Qualidade No Atendimento Em Call Center

FACULDADE RELAÇÕES DE GÊNERO E RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO EM SERVIÇOS DE ATENDIMENTO A DISTÂNCIA SÃO LUÍS 2014 RELAÇÕES DE GÊNERO E RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO EM SERVIÇOS DE ATENDIMENTO A DISTÂNCIA Trabalho acadêmico apresentado às disciplinas de Gestão da Qualidade e Gestão de Serviços, ministrada pelo professor , para a obtenção parcial de nota no curso de graduação em Administração, da Faculdade SÃO LUÍS 2014 RESUMO…

Satisfação do cliente com o Call Center da telefonia móvel na Grande Porto Alegre SÃO LEOPOLDO 2010 CARTA DE APRESENTAÇÃO Prezados Sr.(as), Somos alunos do Curso de Graduação da Unisinos, onde o trabalho que será apresentado refere-se a problemas constantes e rotineiros de empresas de telefonia móvel. O projeto irá apresentar questões relacionadas aos serviços de Call Center das…

TRABALHO NOS CALL CENTERS: Fundamentos da organização racional do trabalho de Taylor aplicadas dentro do ambiente de trabalho dos Call centers. FORTALEZA 2012 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Taylor 5 Figura 2- Operadores 6 Figura 3 Ambiente de call center 12 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 5 A OBRA DE TAYLOR 5 ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO 5 TELEMARKETING 5 CALL CENTER 6 OS PRINCÍPIOS DE TAYLOR APLICADOS DENTRO DAS OPERAÇÕES DE CALL CENTERS 6…

diferenciais. A resposta, porém, é muito simples e objetiva, o cliente quer ser bem atendido. Falando sobre atendimento feito em call centers, acredita-se que é passado o tempo em que atender ao cliente era baseado apenas em um atendente, uma linha e um aparelho telefônico e script, ou seja, otrivial e usual, sem nenhuma inteligência. Hoje o cliente quer muito mais. Além de um atendimento personalizado e eficiente, ele quer o contato com a empresa por diferentes canais, o que exige o…

Verificação da qualidade desde a perspectiva do cliente no atendimento pós-venda através da criação e aplicação de um roteiro de verificação da qualidade dos processos de apoio: aplicação em uma empresa de telefonia celular. Banca Examinadora: Prof. Orientador: Orlando Cattini Junior Prof. André Torres Urdan Prof. Luciel Henrique de Oliveira FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO MELINA MILAGROS SANTOS SÁNCHEZ Verificação…

trabalho, consultas ao material institucional, funcionários e uma pesquisa de clima organizacional que envolveu cerca de 17 mil funcionários. Este trabalho visa analisar o funcionamento da teoria clássica da administração em uma moderna empresa de Call Center, analisando seu ambiente interno,cultura organizacional e o que a empresa exige e espera dos funcionários.Com ênfase nos modelos de administração desenvolvido por autores de grande prestígio acadêmico tais como: Taylor, Fayol,…

principais funções do CRM. O CALL CENTER ONE TO ONE O Call Center é uma central onde o cliente pode entrar em contato para se comunicar com a empresa, cada vez é mais comum os sites da empresa incentivarem que o cliente entre em contato com o 0800, por que nesta ferramenta quando bem conduzida pode gerar oportunidades de negócios tanto para a empresa quanto para o cliente, serve como informação para equipe de marketing. Apesar da ideia adequada de Call Center ser a exposta acima,…

Introdução Com o crescimento das empresas de Contact Center (cobrança interna), a concorrência entre as organizações tornou-se ainda mais acirrada, exigindo que as mesmas busquem constantemente atualização tecnológica e contratação de pessoas. A busca por competitividade em um mercado globalizado faz com que as empresas procurem formas de aperfeiçoar seus processos, com o objetivo de diminuir custos e alavancar lucros. Entretanto, o atingimento dos objetivos propostos por uma organização não

pela qualidade produtiva dentro de uma organização é um grande desafio no qual depende de uma gestão organizada, e voltada para um bom planejamento. Com base no tema gestão da qualidade umas pesquisam o modelo de gestão de uma empresa de call Center, onde verificamos em como um modelo de gestão bem definido é fundamental para o crescimento da organização. Palavra chave: gestão de Qualidade.

serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa pesquisada é a terceirização de mão-de-obra, objetivando um bom atendimento e, proporcionando uma notória redução nos custos. Para concretizar e afirmar as informações impostas neste trabalho foram usados regimentos, normas e estatuto da empresa, dados secundário e principalmente informações de…