Qualidade E Telemarketing

preço Fontes/ fabricação Comunicar o valor Distrib. Assist. Força de vendas Prom.de vendas Propaganda Os quatro P’s de Marketing Mix de marketing k i Produto P d t Mercado-alvo Mercado alvo Variedade de produtos Qualidade Design D i Características Preço Nome da marca Preço de lista Embalagem Descontos Tamanhos Concessões Serviços Garantias Prazo de Pagamento Devoluções Condições de financiamento Promoção Promoção de Vendas…

Casa do Concurseiro Atendimento e Marketing– Professora Amanda Lima Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. amandarrpp@gmail.com www.twitter.com/_ _amandalima 1. (BB – CESGRANRIO – 2010) Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A…

bens e serviços aos clientes sem o uso de intermediários. Os profissionais de marketing direto podem usar uma série de canais para atingir individualmente os consumidores potenciais e os clientes, por meio de mala direta, marketing por catálogo, telemarketing, TV interativa, quiosques, sites e dispositivos móveis. De modo geral, eles buscam uma resposta mensurável, normalmente um pedido de cliente, por meio do marketing de pedido direto. O marketing direto tem se revelado o caminho…

aderiram ao call center terceirizado, com o objetivo de atender ao máximo as necessidades de nossos clientes, através de uma empresa experiente no relacionamento de empresas e clientes, surge a A+ Atendimento Telefônicos. Em 2000, o conceito de telemarketing evoluiu para o modelo de Call Center, integrando a informática. Moderno, é estruturado sobre uma plataforma totalmente flexível. A+ surge no momento em que a organização sente necessidade não só de atender às demandas do mercado,…

atrair o consumidor. Geralmente essas propagandas são feitas na rua, sem muito custo e com alto poder de impactar as pessoas. TeleMarketing É uma ferramenta que através da central para atendimento a clientes atua de forma ativa ou receptiva como canal de comunicação e vendas. Apesar de ser conhecido simplesmente por "vendas por telefone", o Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas…

Desvendando o Call Center: doenças causadas pela profissão O que as empresas ofertam ao atendente de telemarketing. Nome de empresa: Multiplique (fictício) pequeno porte 200 funcionários amostra com 30 Serviço oferecido: Televendas receptivas Resumo da profissão A Multiplique é uma empresa de pequeno porte, atuando no setor de televendas Recebe chamadas telefônicas de pessoas solicitando informações sobre um serviço, produto, reclamações ou compra. Os operadores…

de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para o consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de produtos através do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros. Como esta função é caracterizada em…

atendimento. Com essas mudanças, a forma como as empresas utilizavam omarketing também evoluiu, e hoje o principal foco é atender o cliente de forma personalizada, não generalista, pois cada cliente tem uma expectativa e necessidade diferente. O telemarketing surgiu como uma ferramenta que possibilita esta ação, através da qual as empresas têm aumentado sua lucratividade e demonstrado que a venda consiste em muito mais do que apenas tirar um pedido, e que ela engloba principalmente o ato…

47 Telecomunicações 3 2011­10­01 2011­10­01 restrições de entrega falsos. 64,1200 64,1200 Seção de Telecomunicações Comissão Federal de Comunicações (CONTINUAÇÃO) SERVIÇOS DE TRANSPORTE COMUNS (CONTINUAÇÃO) REGRAS DE DIVERSAS RELATIVAS AO TRANSPORTE restrições mais comuns sobre Telemarketing, pedidos por telefone e fac­símile Publicidade § 64.1200 restrições de entrega. (A) Nenhuma pessoa ou entidade pode: (1) iniciar qualquer chamada telefônica (outro que uma chamada efectuada…

história do telemarketing 4 2. implantação do telemarketing 5 2.1 Cuidados básicos para implantação 5 2.2 aspectos legais 6 3. auto regulamentação 7 3.1 abt 7 3.2 anatel 8 3.3 probare. 9 4. tendências 12 5. contax 13 conclusão 14 Referências Bibliográficas 15 Introdução História do Telemarketing