Qualidade E Serviços

Projeto de Pesquisa Projeto de Pesquisa Tema: Administração estratégica Delimitação do Tema: Qualidade em foco, prestadores de serviço ou funcionários próprios. Problema: Na avaliação do serviço prestado o que prevalece? Vantagens financeiras ou qualitativas? Hipótese: Prevalecerá a qualidade sobre a financeira , pois irá reverter na prestação do serviço com relevância a médio e longo prazo com a satisfação de todos os stakeholders envolvidos,e o aspecto financeiro será…

Universidade Municipal de São Caetano do Sul - USCS MBA em Operações e Logística João Célio da Silva Lima A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO SERVIÇO LOGÍSTICO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Prof. Me. Márcio Dias São Caetano do Sul 2015 1 Universidade Municipal de São Caetano do Sul - USCS MBA em Operações e Logística João Célio da Silva Lima A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO SERVIÇO LOGÍSTICO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Prof. Me. Márcio Dias Trabalho de Conclusão apresentado ao curso MBA em…

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” FACULDADE INTEGRADA AVM GESTÃO PÚBLICA DESAFIOS DOS GESTORES PÚBLICOS COM A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO Por: Jaime Wallacy Chagas Silva Orientador Prof. Marcelo Saldanha Rio de Janeiro JULHO/2011 1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” FACULDADE INTEGRADA AVM DESAFIOS DOS GESTORES PÚBLICOS COM A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO Apresentação de monografia à Universidade Candido Mendes como requisito parcial para…

A QUALIDADE DO SERVIÇO DE ACESSIBILIDADE NO METRÔ DE SÃO PAULO RESUMO: O presente trabalho enfoca a qualidade do serviço de acessibilidade oferecido no transporte metropolitano da cidade de São Paulo. Abordando as técnicas, treinamentos e tecnologias utilizadas para atender a usuários com deficiência ou mobilidade reduzida, que estão, cada dia mais exigentes e conscientes dos seus direitos como cidadãos. Mostram-se a evolução deste meio de transporte desde a sua criação. Assim…

INTRODUÇÃO 1.1. Apresentação do tema Ao abordarmos da insuficiência dos serviços oferecidos e cobrados respectivamente pela agencia de telefonia móvel Unitel, angola, leva nos a varias reflexões dos quais faremos questão de nos limitarmos sobre os altos preços e ma qualidades dos serviços, uma vez que existem países que enfrentam as mesmas realidades socioeconómicas ou até piores que o nosso, mas mesmo assim, dispõem de melhores serviços e com preços aceites. 1.2. Objectivo geral …

Prática Juntas PAULO RICARDO SODRÉ NICÁCIO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO O COMPROMETIMENTO COMO FATOR RELEVANTE NA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS Brasília-DF 2011 Centro Universitário A Teoria e a Prática Juntas PAULO RICARDO SODRÉ NICÁCIO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO O COMPROMETIMENTO COMO FATOR RELEVANTE NA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Administração, do Instituto de Ensino Superior de…

[pic] SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO SERVIÇO SOCIAL ELIANE GAMA DIAS O SERVIÇO SOCIAL & QUALIDADE DE VIDA NA TERCEIRA IDADE Senhor do Bonfim 2011 ELIANE GAMA DIAS O SERVIÇO SOCIAL & QUALIDADE DE VIDA NA TERCEIRA IDADE Trabalho apresentado ao Curso de Serviço Social da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas…

A incoerência da qualidade em serviços: tudo para reduzir custos? Prof. Wagner Padua Filho Phd. Universidade de São Paulo - USP Prof. de Marketing, Negociação e Inovação FGV - Fundação Getúlio Vargas O desafio de atender e satisfazer clientes é um desafio constante e crescente para as empresas. Nesse mundo competitivo, onde as exigências e as expectativas são cada vez maiores, deixar o cliente satisfeito e mais do que isso, surpreendê-lo, é tarefa para poucas empresas. Na história recente

desenvolvimento das empresas no mundo em que vivemos hoje. As oportunidades são cada vez maiores, porém as exigências para se manter competitivo também. As empresas necessitam cada vez mais, aprimorar e melhorar seu desempenho, garantindo assim a qualidade e crescimento em seu mercado de atuação. O que dificulta o crescimento de algumas empresas é a falta de diálogo entre os departamentos, isto porque, a maioria das pessoas só se preocupam com os afazeres do seu dia-a-dia,…

ele preenchesse a pesquisa para que a empresa pudesse continuar melhorando seus serviços. A pesquisa tinha apenas uma página e continha 13 perguntas (veja Quadro 1). Os executivos da Localiza acreditam que a empresa se tornou a maior de aluguel de carros no Brasil (em termos de receita, número de carros em serviço e número de locais de aluguel) graças a seu foco na satisfação do cliente e à sua concentração no serviço de carro reserva. O objetivo da Localiza é atender clientes como…