Qualidade E Serviços

DIAGNÓSTICO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QVT) DE FRENTISTAS DE POSTOS DE COMBUSTÍVEIS E SUAS INTERFACES COM A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS ARTIGO – RECURSOS HUMANOS Washington José de Souza Mestre em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN. Doutor em Educação pela Universidade Federal do Ceará – UFC. Pós-Doutor pela University of Birmingham, Inglaterra. Prof. Dr. do Departamento de Ciências Administrativas da UFRN E-mail: wsouza@ufrnet.br…

GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS EDUCACIONAIS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Claudinei Eli1 Eduarda Aparecida Batistella2 Profª MSc. Andreia Pasqualini3 Profº Vander Cláudio Sezerino4 Resumo Além da busca pela qualidade, a globalização da economia força as empresas a buscarem a competitividade e, assim também, a eficiência nos processos, pois se estas não continuarem o seu esforço de melhoria e aprimoramento, correrão o risco de perder competitividade e ter seu…

XXXIV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Engenharia de Produção, Infraestrutura e Desenvolvimento Sustentável: a Agenda Brasil+10 Curitiba, PR, Brasil, 07 a 10 de outubro de 2014. MODELO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE SEGURANÇA PÚBLICA USANDO O SERVQUAL Andre Marques Cavalcanti (UFPE ) andremarques2008@gmail.com Andre Marques Cavalcanti Filho (UFPE ) andresuape@gmail.com LEYDIANA DE SOUSA PEREIRA (UFPE ) leydiana_sousa@hotmail.com Tatiane Costa Torres (UFPE )…

MELHOR E MAIS CARO: UM ESTUDO SOBRE A ASSOCIAÇÃO ENTRE A PERCEPÇÃO DOS PREÇOS E A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS ARTIGO – MARKETING Roberto Brazileiro Paixão Mestre em Administração pela Universidade Salvador (UNIFACS) e Professor da União Metropolitana de Ensino Superior (UNIME) E-mail: rbpaixao@yahoo.com.br Recebido em: 16/06/2006 Aprovado em: 02/11/2006 Adriano Leal Bruni Doutor e Mestre em Administração pela Universidade de São Paulo. Professor do Mestrado…

Toledo de Ensino CURSO DE SERVIÇO SOCIAL FÁBIO BARBOZA SILVA DE OLIVEIRA PROJETO DE PESQUISA: DESAFIOS E HORIZONTES DO SERVIÇO SOCIAL COMO PROTAGONISTA DA MELHORIA NA QUALIDADE DE VIDA DOS IDOSOS. BAURU 2012 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BAURU Mantido pela Instituição Toledo de Ensino CURSO DE SERVIÇO SOCIAL FÁBIO BARBOZA SILVA DE OLIVEIRA RA: 31003846 PROJETO DE PESQUISA: DESAFIOS E HORIZONTES DO SERVIÇO SOCIAL COMO PROTAGONISTA DA MELHORIA NA QUALIDADE DE VIDA…

1.INTRODUÇÃO O desenvolvimento econômico fez com que houvesse o aumento da importância do setor de serviços, desta maneira observamos uma mudança de comportamento pela conscientização da relevância do ato de servir. Diante às exigências crescentes dos consumidores, as empresas vêm adicionando nas suas culturas organizacionais a preocupação com a qualidade, com o atendimento aos clientes e com a personalização das atitudes na operação, visando a busca constante da satisfação e da…

ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: CASO DO BISCOITO PEREIRA RESUMO O objetivo do presente estudo foi dimensionar a qualidade de serviços enquanto diferencial competitivo no ramo alimentício, a partir da indagação, com análise empírica, a respeito do atendimento prestado na empresa Biscoito Pereira. Para desenvolvimento desta pesquisa, foi realizada revisão bibliográfica sobre o assunto, e utilizando-se como metodologia pesquisa de campo, a partir…

Graduação em Administração com ênfase em Empreendedorismo e Gestão Estratégica ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA COPASA Valdoir Henrique dos Santos Araújo Belo Horizonte - MG 2009 Valdoir Henrique dos Santos Araújo ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA COPASA Monografia apresentada ao Curso de…

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE BRASÍLIA GERÊNCIA EXECUTIVA EM TRANSPORTE E MOBILIZAÇÃO - GETRAM MARCELO BAUMANN MENDES ANÁLISE DA RELAÇÃO CUSTO VERSUS IMPACTO NA QUALIDADE DO SERVIÇO EXPRESSO PRESTADO POR UMA EMPRESA DE LOGÍSTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Coordenação do Curso de Gerência Executiva de Transporte e Mobilização para obtenção do Certificado de Pós-Graduação Lato Sensu em Transporte e Mobilização. Orientador: Professor Doutor José Maria de…

PAPER IMPLANTAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA ALCANÇAR A EXECELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS RESUMO Este trabalho teve como seu principal objetivo implantar ferramentas da qualidade em um departamento da Prefeitura Municipal . A aplicação dessas ferramentas poderá resultar em um surpreendente aumento na produtividade, o que hoje todas as empresas sejam públicas ou privadas procura. Foi feito o diagnostico do departamento, onde foram levantados três problemas…