Qualidade De Atendimento Suporte

resultados. Um serviço eficiente de Call Center reduz de maneira significativa a perda de clientes, aumentando sua fidelidade e o lucro das empresas, foi a partir desse contexto que surgiu e ocorreu uma enorme expansão dos SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor). 1.2. Cuidados Básicos para Implantação Para se obter os resultados esperados e evitar desencontros durante o processo de implantação vários pontos precisam ser analisados com cuidado. Entre eles estão: o…

TI contratado seja entregue e possa funcionar de acordo com os níveis de serviços acordados. Além disso, a Operação do Serviço não deve deixar de fazer a gestão da tecnologia utilizada pelos seus processos e atividades a fim de que a entrega e o suporte ao serviço sejam garantidos. Essa gestão é necessária uma vez que há um uso intensivo de ferramentas nessa etapa do ciclo de vida, já que, as mudanças no funcionamento dos serviços podem ser facilmente percebidas pelo cliente, o que torna…

06/04/12 RESUMO O surgimento de varias opções de produtos e serviços, e do avanço tecnológico tomou a satisfação dos clientes fator crucial para a sobrevivência de qualquer empresa. Neste contexto a tecnologia é empregada para agilizar o atendimento. Este trabalho apresenta uma definição teórica a respeito da empresa Franco Sul Sistemas, desenvolvedora do Software Unimetre para controle de restaurantes, seu mercado concorrente e o mercado fornecedor, Palavras-chave:…

de construir com elas melhor qualidade de vida (CABRAL, 2001). A experiência brasileira com o modelo de atenção voltado para a saúde da família tem proporcionado algumas mudanças positivas na relação entre os profissionais de saúde e a população, para tanto é necessário a (re) estruturação dos serviços de saúde, bem como de sua relação com a comunidade e entre os diversos níveis de complexidade, reconhecendo a saúde como um direito de cidadania, expresso pela qualidade de vida das…

culturas e de se impressionar a cada dia com a criatividade e inovação do ser-humano. Muitos autores exemplificam o sucesso das empresas do ramo de tecnologia citando como principais qualidades a inovação, organização e simplicidade. A empresa visitada possui muitos anos de atuação no mercado de desenvolvimento e suporte de software, destacando a continua atualização de sua estrutura e profissionais, além de uma constante analise do mercado para encontrar novas tendências, estuda-las,…

Introdução No hospital encontramos o pronto atendimento que caracteriza em atender a demanda que se encontra em situações de risco, a urgência e emergência. Urgência: situações que não podem ser adiadas devem ser resolvidas rapidamente, pois correm risco de vida. Emergência: situação critica; ocorrência de perigo, incidente ou imprevisto, é a circunstancia que exige uma intervenção médica imediata. Assim, a área de urgência e emergência compreende a assistência pré-hospitalar (APH)…

mais nas empresas. A Tecnisa hoje possui 1500 estações de trabalho em escritório administrativo, stands e obras, em 5 estados nacionais. Tecnologia da Informação da Tecnisa está dividida em cinco níveis, sendo eles: Service-Desk, Suporte in loco, Infra-Estrutura e Sistemas. Com a estrutura que a empresa possui, e o crescimento da empresa o setor de Tecnologia da Informação necessita integrar seus processos as novas metodologias. Contudo, o trabalho…

Livro – Capítulo 4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR, ATENDIMENTO AO CLIENTE E PROPAGANDA Anselmo Battisti Adaptado de M. FRANÇA Agenda 1. Introdução 2. Comportamento Do Consumidor On-Line 3. Processo De Decisão Do Consumidor 4. Marketing Um-A-Um E Personalização No CE 5. Atendimento Ao Cliente No Ciberespaço 6. Propaganda Na Web 7. Conclusão Introdução   Problema:  Para muitas empresas, o site está mais para um símbolo de status que para uma ferramenta de…

Posicionamento: • Benchmark em benefícios. • Soluções com redução e custo e controle de qualidade (custo benefício). • Alta segmentação com vantagens em relação a consultorias e corretoras de seguros. • Conceito “especialista”. Análise 6 P’s: Serviços • Desenvolvimento de plano de benefícios (Desenho) • Seleção de Fornecedores (Seguradoras) • Programa de Implementação e Acompanhamento • Programa de Comunicação • Suporte • Consultoria para controle de custos •…

encontrados. 2.3. SUPORTE BÁSICO DE VIDA (SBV) O suporte básico de vida (SBV) consiste em medidas essenciais que devem ser realizadas em indivíduos com PCR. Envolve reconhecimento da PCR, solicitar ajuda iniciar suporte ventilatório e circulatório.Pode ser realizado por qualquer cidadão, desde que devidamente treinado.Para que se obtenha êxito na reversão de uma PCR, quatro pontos são fundamentais, constituindo-se a "Cadeia da Sobrevida". 2.4. ATUAÇÃO DO ENFERMEIRO NO SUPORTE BÁSICO E…