Qualidade De Atendimento E Satisfação De Cliente

2011 1 TEMA Satisfação de Clientes 1.1 Delimitação do tema Pesquisa de mercado sobre Satisfação dos Cliente da concessionária Chevrolet na cidade de Apucarana. 2 OBJETIVO 2.1 Objetivo Geral Analisar a influência da pesquisa de satisfação para a consolidação da empresa no mercado. 2.2 Objetivos específicos Identificar a importância da pesquisa de satisfação. Avaliar as atribuições de satisfação dos clientes. Propor alternativas para a melhoria da qualidade dos…

ADMINISTRAÇÃO MONOGRAFIA FINAL DO ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO II ESTUDO DE CASO: QUALIDADE NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO PRESTADA AOS COMÉRCIOS PELA VIGILÂNCIA SANITÁRIA DE GOIANÁPOLIS-GO. RICARDO SOARES DE ALMEIDA Anápolis-GO 2011 RICARDO SOARES DE ALMEIDA ESTUDO DE CASO: QUALIDADE NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO FISCALIZADA AOS COMÉRCIOS PELA VIGILÂNCIA SANITÁRIA DE GOIANÁPOLIS-GO. Monografia do…

PROMINAS/FINOM VALZITAN LIMA qualidade; satisfação dos clientes no serviço de telefonia SÃO MATEUS-ES 2010 INSTITUTO PROMINAS/FINOM VALZITAN LIMA QUALIDADE: SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NO SERVIÇO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO Artigo cientifico do curso de pós-graduação em gestão de pessoas apresentado ao Instituto PROMINAS/FINOM, como requisito parcial para a obtenção do título de especialista em gestão de pessoas SÃO MATEUS-ES 2010 QUALIDADE: SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NO…

O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA REDE MAIS AYRTON SENNA Abigail Josino Muniz abigail_muniz@falnatal.com.br Maria da Conceição Miranda Lourenço ceicamiranda@falnatal.com.br Eline Nayara de Oliveira Gomes eline_regis@falnatal.com.br Flavyana Damares Palhares de Oliveira flavynhaoliveira@falnatal.com.br Márcia Michelle Dantas marciachelly@falnatal.com.br Santana Everlane Silva Pereira everlane@falnatal.com.br Sayonara Sonnaly Rocha Sayonara@falnatal.com.br…

RELACIONAMENTO PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Tatiana Carrasco Carvalho RESUMO Este trabalho tem como objetivo demonstrar que o uso do marketing de relacionamento, a importância da qualidade em serviços e a fidelização com os clientes, atualmente, se tornaram questões de sobrevivência para qualquer empresa, pois, sem a utilização deles, as empresas ficam em desvantagens competitivas com a maioria das companhias. Focando nisto, um canal direto de comunicação entre…

de qualidade / Atendimento ao Cliente ISO 10002 Escola Centro Paula de Souza - ETEC Curso Técnico em Administração Jandira – SP / 2014 Sumário 1. Dicionário dos Direitos do Consumidor 2. O que é o ISO 3. Quem desenvolve as normas ISO? 4. Para que serve a ISO 10002? 5. A norma ISO 10002 é aplicável a todos os setores? 6. Por que minha organização deveria implementar a ISO 10002? 7. O passo a passo no tratamento de reclamações conforme a norma de qualidade ISO

Satisfação do cliente no setor bancario: uma visão sobre a otica do cliente em um banco do municipio de Bom Jesus do Itabapoana –RJ AMANDA LEPRE FERNANDES (UFF- amandalepre07@gmail.com) AILTON DA SILVA FERREIRA (UFF- ailtonsilvaferreira@yahoo.com.br) DENISE CRISTINA DE OLIVEIRA NASCIMENTO (UFF – denisecristin@yahoo.co.m.br) MARLI FERREIRA DA FONSECA(REDENTOR- marliferreirafonseca@yahoo.com.br) MAURINA DA SILVA FERREIRA MONTEIRO DE SOUZA(FAETEC- Ailton@uenf.br)) Resumo Em um…

CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM RECURSOS HUMANOS DISCIPLINA: ESTÁGIO SUPERVISIONADO II PROF.ª: KEYLA COSTA DE SOUZA José Carlos Marinho Souza ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE SOBRAL. SOBRAL – CEARÁ 2010 José Carlos Marinho Souza ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE SOBRAL. Projeto apresentado à Universidade Estadual Vale do Acaraú como Requisito Parcial para obtenção do título de…

CRUZ; ERICA VIGIL SANTOS; PAULO JUNIOR; RAQUEL CARDOSO ALVES DE PETELLA; SANDRIELI SILVA; SILVIA SANTOS; SUZANA BUENO CAMARGO. QUALIDADE NO ATENDIMENTO E fidelização do cliente no comércio de confecção esportiva de Telêmaco borba Telêmaco Borba – PR 2010 QUALIDADE NO ATENDIMENTO E fidelização do cliente no comércio de confecção esportiva de Telêmaco borba Camila Aparecida Pereira da Cruz1; Erica Vigil Santos2; Paulo Junior3;…

a caderneta, era mais fácil definir o significado da palavra cliente. Podíamos defini-lo como o sujeito que entrava no estabelecimento, chegava balcão e pedia uma “qualquer coisa”. Se ficasse satisfeito, muito bem. Senão, saia porta a fora. Os tempos mudaram, as relações se tornaram mais complexas. Os varejistas – ao menos uma boa parte deles – perceberam que tratar o cliente como antigamente poderia ser um péssimo negócio. O cliente ganhou uma dimensão muito maior e, deixar de percebê-la, tem