Qualidade De Atendimento E Satisfação De Cliente

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS NO SETOR DE SAÚDE: O CASO DO AMBULATÓRIO MÉDICO DA FAPES- FUNDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA E PREVIDÊNCIA SOCIAL DO BNDES. Ana Paula Pimentel Mendonça Monografia apresentada ao Instituto Coppead de Administração, da Universidade Federal do Rio de Janeiro, como parte dos requisitos à obtenção do certificado de conclusão do curso. MBA Executivo em Saúde – Turma 12

2013 Excelência no atendimento, convertendo e fidelizando clientes. atraindo, 1. INTRODUÇÃO Qualidade, Satisfação e Serviço. Estes conjuntos de palavras expressam mais do que nunca, o desejo de qualquer cliente, seja ele consumidor final ou não. Vimos em grandes empresas, verdadeiros departamentos grandiosos preocupados com a trilogia citada, tentando inventar o que para o cliente em questão é bem simples: Com a qualidade esperada, ele obtém a satisfação e chega a tão…

UEPB - UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA PEDRO NUNES SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR CAMPINA GRANDE-PB 2014 UEPB - UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA PEDRO NUNES SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR Projeto de pesquisa elaborado como requisito parcial de aprovação na disciplina metodologia científica, orientado pela professora

WILLIAN GIRHAD RA 002200800760 ATENDIMENTO AO CLIENTE ITATIBA 2011 CESAR DAVI VARANDA RA 002200800046 EDIVALDO JOSE PINTO JUNIOR RA 002200800096 GLAUCIANE LEITE CAMPOS RA 002200800686 HELGA CRISTINA DA SILVA RA 002200800335 LAERCIO B. GOMES RA 002200701337 LUIS HENRIQUE DE JESUS FRANCO RA 002200800252 VINICIUS BARBOSA TREVINI RA 002200600180 WILLIAN GIRHAD RA 002200800760 ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho apresentado ao…

Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação dos clientes da…

FACULDADE SANTA MARIA - FSM COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE CAJAZEIRAS 2013 MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Administração da FACULDADE SANTA MARIA – FSM, como requisito parcial à obtenção do título…

CENTRO UNIVERSITÁRIO FRANCISCANO ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA VIDA EM EQUILÍBRIO/RS Relatório da pesquisa apresentado à disciplina de Pesquisa Aplicada à Administração do Curso de Administração - UNIFRA Luís Eduardo Maurer da Silva Rodolpho Machado Professores Orientadores: Michele Medianeira Martins Freitas Élio Sérgio Denardin Santa Maria, RS 2 Junho/2012…

SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO DOS CLIENTES DO BANCO DO BRASIL – AGÊNCIA IGUAPE RESUMO O Banco do Brasil prioriza cada vez mais como obter clientes satisfeitos e fiéis, oferecendo comodidades nos seus serviços, e produtos para o atendimento das necessidades de clientes de cada segmento de mercado, com inovação, qualidade e segurança. Mas às vezes ainda pode ser ter deficiências em algumas áreas. Através desse artigo, com uma pequena amostra dos clientes da Agencia…

Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciências da Informação e Documentação Departamento de Administração JOSÉ ÁUREO DO CARMO CASTRO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA LOJA TANGARÁ DA REDE DE SUPERMERCADOS ARAÚJO NA CIDADE DE RIO BRANCO/AC Rio Branco – AC 2011 ATENDIMENTO AO CLIENTE NA LOJA TANGARÁ DA REDE DE SUPERMERCADOS ARAÚJO NA CIDADE DE RIO BRANCO/AC Projeto de monografia apresentado ao Departamento de Administração…

a prestação de serviços, sendo assim as empresas precisam entender as necessidades e desejos dos clientes, com o intuito de adotar estratégias de serviços adequadas para conquistar, fidelizar e reter os clientes. Qualidade no atendimento ao cliente é o foco para uma empresa que busca diferencial competitivo. O mercado contemporâneo está mais exigente em busca de um atendimento que lhe traga satisfação, seja em prestação de serviços ou em produtos. Para Karl Albrecht: [...] Aprender…