Qualidade De Atendimento Banco Do Brasil

CANAIS ALTERNATIVOS DE ATENDIMENTO NO BANCO DO BRASIL. ASPECTOS DE RESISTÊNCIA, CONFIABILIDADE E SEGURANÇA NA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES PESSOA FISÍCA DA AGÊNCIA CIANORTE. Fernanda Andrea Santos Leal* Ana Paula Dos Santos Leal** Larissa Evaristo Vieira*** RESUMO: Este trabalho tem como tema de pesquisa os canais alternativos de atendimento disponibilizado pelo Banco do Brasil, agência Cianorte em relação ao grau de aceitação ao uso do terminal de auto-atendimento bancário. Pois…

satisfação de clientes e a qualidade do atendimento em serviços bancários não devem ser consideradas absolutas e definitivas, mas, apenas parte integrante de um processo dinâmico, mutável e inacabado. O tema desta pesquisa refere-se ao Marketing com foco na satisfação do cliente. O problema desta pesquisa foi concebido pelo seguinte questionamento: “Como está a percepção com o atendimento bancário dispensado aos clientes do Banco do Brasil, Agência Asa Norte 116 – Brasília (DF), PAB…

.......................................7 4. A PSICOLOGIA E O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL..7 5. O BANCO E SEUS ELEMENTOS DE COMUNICAÇÃO.............8 6. A ESTRATÉGIA............................................................................9 7. O BRADESCO NO Cenário ECONÔMICO.............................10 8. Análise do grau de variação trimestral da quantidade de colaboradores do Banco Bradesco utilizando desvio padrão...................................................11 CONCLUSÃO ....

GESTÃO DA QUALIDADE SOUSA, Edmundo Andrade TATIANE, Antonovz RESUMO Este artigo tem como o tema voltado para gestão de pessoa e gestão da qualidade em serviços bancários teve como objetivo geral analisar a gestão da qualidade, focado na celeridade e na segurança como relevante fator no que refere o atendimento aos clientes de uma agência bancária do estado do Pará. Especificamente buscou-se investigar os índices de satisfação dos clientes quanto à qualidade do atendimento;…

estudo de caso no banco Santander. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.3, p.01-22, Sem II. 2008 Edição Temática TCC’s II. ISSN 1980-7031 MARKETING BANCÁRIO: Estudo de caso no banco Santander Michael Samir Dalfovo1 Roseli Mayer2 Resumo O objetivo geral que norteou o estudo foi identificar as táticas que podem ser utilizadas de forma a direcionar os clientes na Agência Bancária do Santander de Blumenau, SC, Brasil para os Canais de Auto Atendimento. A…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 4 BANCO DO BRASIL .......................... ...................................................................5 QUALIDADE DE VIDA E SEGURANÇA NO TRABALHO.....................................10 DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS ...................................................................12 GESTÃO DO CONHECIMENTO E EDUCAÇÃO…

ELONI MARIA DA SILVA BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 2 ELONI MARIA DA SILVA BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL Trabalho apresentado à Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito para a conclusão do Curso de Graduação em Ciências Econômicas. Orientador: Profª.: Elizabete Simão Flausino FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 3 BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO…

ELONI MARIA DA SILVA BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 2 ELONI MARIA DA SILVA BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL Trabalho apresentado à Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito para a conclusão do Curso de Graduação em Ciências Econômicas. Orientador: Profª.: Elizabete Simão Flausino FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 3 BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO…

....30 4.1.1. Equipamentos Manipulados......................................................................................30 4.1.2. Periodicidade e Quantidade de Serviços/Produção...................................................30 4.1.3. Qualidade de Serviços/Produção...............................................................................31 4.1.4. Descrição Detalhada da Atividade............................................................................31 CAPÍTULO 5. CONCEITOS

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS BANCO BRADESCO PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS BANCO BRADESCO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 1º SEMESTRE RESUMO A Organização Bradesco foi criada por Amador Aguiar em 1956. Não se imaginava que esta empresa seria a maior Organização Financeira do País. Esta corporação foi desenhada com propósito de oferecer melhor atendimento para seus clientes, trazendo profissionalização e…