Programa De Fidelidade

investimento em iniciativas desta natureza. Sem avaliação, uma empresa pode negligenciar de forma prematura o seu foco na fidelidade do cliente. O segredo para a fidelização está em expandir valor para o cliente fundamentado na sua definição particular de valor. Tal definição pode variar muito de um cliente (por exemplo, descontos no preço) para outro (por exemplo, atenção pessoal). Fidelidade consiste numa expressão de origem latina, e conforme a definição extraída do dicionário da…

colocado em pauta um tema que se transformaria em um novo desafio para sua equipe: “Quero fazer com que os dotz se consolidem como a segunda moeda do País”, disse Chade. A inspiração para se tornar a segunda moeda do País vinha do programa de fidelidade canadense Air Miles, o maior do mundo, com faturamento de US$ 1 bilhão, que atingia 70% das famílias canadenses e funcionava realmente como uma segunda moeda no país de 20 milhões de habitantes. Embora esta idéia perecesse…

criou o seu programa de fidelidade, o Kop Club. Ele era como inúmeros outros programas – conforme o cliente consumisse os produtos da loja iria acumulando pontos que, após x pontos acumulados, obteria vantagens na compra de produtos ou produtos de graça. Como diferencial, a empresa criou chocolates exclusivos para premiar os clientes do programa. Até aí, sem grandes diferenciais. Porém, a empresa reformulou o posicionamento de seu programa. Antes um programa de fidelidade, agora um…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL – UFRGS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Helmer José Gonçalves FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Porto Alegre 2007 Helmer José Gonçalves FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em …

seu cliente deseja, espera, gosta ou odeia é essencial para a sobrevivência e o sucesso das empresas. Entender como detectar as particularidades do comportamento do cliente, e responder a elas para gerar retenção e lealdade, é a base de qualquer programa de relacionamento e fidelização. A tecnologia é uma ferramenta importante, mas não substitui o conhecimento do comportamento humano. A arte de se criar empatia com o cliente ainda é uma virtude que precisa ser cultivada nas…

relacionamento com clientes; ▪ desenvolver e implementar estratégias de fidelização e reconhecê-las como um compromisso de toda a empresa; ▪ desenvolver e implementar programas de fidelidade. Índice 1 O Novo Cliente 4 2 O que é Fidelizar? 5 3 Por que Fidelizar? 5 4 Da Satisfação à Fidelidade 6 5 A Empresa com Foco no Cliente 8 6 Relacionando-se com Clientes 11 6.1 Relação de Aprendizado 12 6.2 Modelos de Relacionamento 13 7…

funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas no mundo dos negócios, ao contrario do que dizem muitos da área. Reichheld ainda diz que “empresa baseada na fidelidade” tem que criar valor para o cliente, e esse é o grande segredo, isso gera a fidelização, e com a fidelização se mede o valor adquirido pelo cliente para a empresa, ou seja, o grau de fidelidade de um cliente por uma empresa é diretamente…

indiretamente deixar de perder clientes começa pela crítica à maioria das empresas que coloca uma enorme ênfase em continuamente atrair novos clientes, as vezes com ofertas mais interessantes do que aquilo que oferecem aos clientes já conquistados. A fidelidade é fundamental quando há abertura de mercado, quebra de regulamentação, novos entrantes, porque a todo momento surge um imenso leque de atrativos para cativar clientes de concorrentes. E qual o papel da Logística…

podemos corrigir erros e aperfeiçoar o programa, para o jeito que o o cliente quer, basicamente você cria um programa para teste, ele é testado e o cliente fala o que tem q melhorar qual parte não funciona, fala o que já esta bom, nas vantagem ela ganha na fidelidade com o que o cliente quer ena confiabilidade do programa final, pois irá conter menos erros, na questão de desvantagem o custo final do programa fica mais caro e as vezes o cliente acha q o programa já esta pronto e quer já…

colaboradores, fornecedores, etc. ▪ Pessoal - Não adianta investimento em tecnologia avançada, se a empresa não capacitar e treinar seus colaboradores. Pessoal com capacidade e conhecimento, faz a diferença na busca de criar aliança e conquistar a fidelidade dos seus clientes. ▪ Tecnologia - Possibilitar ao cliente variadas formas de comunicações, com agilidade e confiança nas informações processadas. ▪ Conhecimento e Percepção - As organizações e provedores podem trabalhar esta relação…