aps fidelização de clientes

Administração do Relacionamento com Cliente FIDELIZAÇÃO Prof. Me. Carlos Guimarães - ARC 1 Fidelização “Programas de Fidelidade não lhe garantem fidelidade, e sim conhecimento. Fidelidade não pode ser comprada, só pode ser conquistada.” Staffan Ellinder Fidelização As estatísticas e as estimativas demonstram a força e o impacto econômico produzido por esses programas: • Existem cerca de 90 milhões de membros de programas de milhagem de companhia aéreas, sendo 74 milhões apenas nos Estados Unidos, onde praticamente todas as empresas aéreas oferecem algum tipo do programa (Fonte: WebFlyer); Fidelização • 76 por cento dos supermercados, nos Estados Unidos, dispõem de um programa para clientes freqüentes; (Fonte: Food Market Institute) • 53 por cento de todos os clientes de supermercados são membros de um ou mais programas de fidelidade (Fonte: Mckinsey); Fidelização • Estima-se um total de 973 milhões de subscrições em programas de fidelidade nos Estados Unidos, numa média (aproximada) de 4 programas por indivíduo adulto (Fonte: Coloquy); • Em pesquisa realizada em 2004, 56 por cento das empresas que participaram do estudo afirmaram que investem cerca de 20 por cento ou mais do total de verba de marketing em programas de fidelidade (Fonte: Peppers & Rogers Group do Brasil); Fidelização • Todas as operadoras de telefonia móvel no Brasil, em 2004, ofereciam ou planejavam dispor em 1 ano um programa de…

PLANO DE MARKETING PARA IMPLEMENTAÇÃO DE UM CARTÃO DE FIDELIZAÇÃO NO GRUPO IBERICAR por Maria Laura Brandão da Costa Almeida Lima Dissertação de Mestrado em Marketing Orientada por: Professor Doutor Carlos Melo Brito 2012 Plano de Marketing para implementação de um Cartão de Fidelização no Grupo Ibericar Nota Biográfica Nascida em Vila Nova de Gaia, Laura Lima licenciou-se na Faculdade de Letras da Universidade do Porto em Línguas e Literaturas Modernas. Obteve uma Bolsa de Estudo…

CAMILA SOUZA DE JESUS SORAIA RÓSULA DE QUEIROZ OLIVEIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES São Paulo 2011 CAMILA SOUZA DE JESUS SORAIA RÓSULA DE QUEIROZ OLIVEIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Orientador: Fabiana Dantas São Paulo 2011 CAMILA SOUZA DE JESUS SORAIA RÓSULA DE QUEIROZ OLIVEIRA FIDELIZAÇÃO DE…

mercadológica sobre programas de fidelização de clientes utilizados em restaurantes na região de Belo Horizonte Belo Horizonte 1º Semestre de 2014 ZASE: Relatório de pesquisa mercadológica sobre programas de fidelização de clientes utilizados em restaurantes na região de Belo Horizonte Relatório de Pesquisa apresentado como requisito uma pesquisa mercadológica referente a programas de fidelização de clientes utilizados por restaurantes existentes…

Evandro Samuel Ferrari - RA 303110551 São Paulo 15 de fevereiro de 2003. FIDELIZAÇÃO Hoje as muitas empresas despendem valores muito elevados com conquista de novos clientes. Um programa eficaz para manter seus clientes é a fidelização, porem não é uma tarefa fácil, mas hoje é extremamente necessária e viável. O mercado esta repleto de empresas que somente fabricam um bom produto ou um bom serviço, apesar de muitas empresas acreditarem que possuir um bom produto ou um bom serviço,…

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA INSTITUTO SUPERIOR TUPY – IST TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO FLORIANÓPOLIS - SANTA CATARINA AGOSTO / 2012 ADILSON ADRIANO DE ANDRADE – 111007155 DAIANE ROSA VIEIRA – 111004222 GIZELI LUIZA ZANCANARO – 112000715 MARTA ALVES PEREIRA - 112000168 PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO Projeto Integrador de Marketing e Vendas, orientado pela Profª. Katia Cristina ReimerSiedschlag, do Curso de Tecnologia em Processos…

.............................................................................................................4 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................................5 2.1 GERENCIAMENTO DA FIDELIZAÇÃO CLIENTES.......................................................5 2.2 CONCEITO DE GERENCIAMENTO DE FIDELIZAÇÃO................................................5 2.3 CONTROLE DE FIDELIZAÇÃO DE…

GESTÃO DE RELACIONAMENTOS DE CLIENTES E FORNECEDORES / Etapa: 4 Programas de Fidelização da Empresa Tecidos Tita Fidelização é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Ao comprar pães todos os dias na mesma padaria, significa para a empresa que aquele indivíduo é um cliente fiel ao seu produto, que está satisfeito com a qualidade do serviço e o preço está acessível. Fidelização é normalmente confundido com a satisfação do cliente. A fidelização é…

INTEGRADOR MARKETING Programa de fidelização de clientes Blumenau/Santa Catarina Setembro 2012 2 Gisele Mara Uhlmann- 110008916 Larissa Alessandra F. de Campos - 110009966 Thiago Nogueira Pompêo – 110008268 Viviane Eger Wentz - 110009965 TÍTULO DO PROJETO Projeto Integrador de Fidelização de Clientes, orientado pela Profª. Aureci de Fátima da Costa, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final da…

MANUAL DE FORMAÇÃO: UFCD: 0355 - Fidelização de clientes TIPOLOGIA FORMAÇÕES MODULARES CERTIFICADAS POPH PORTO – 2012 Centro de Coordenação de Formação ASOR Rua da Azenha, 315 – 4200-113 Porto Telf. 226084010 Elaborado por: ASOR – Associação Sindical dos Oficiais dos Registos e Notariado Área de Formação: 345033 Designação do Curso: 0355 - Fidelização de clientes Criado em Outubro / 2012 Página 1-2 UFCD 0355 - Fidelização de clientes Breve Apresentação da…