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PLANO DE MARKETING PARA IMPLEMENTAÇÃO DE
UM CARTÃO DE FIDELIZAÇÃO NO GRUPO IBERICAR

por
Maria Laura Brandão da Costa Almeida Lima

Dissertação de Mestrado em Marketing

Orientada por:
Professor Doutor Carlos Melo Brito

2012

Plano de Marketing para implementação de um Cartão de Fidelização no Grupo Ibericar

Nota Biográfica
Nascida em Vila Nova de Gaia, Laura Lima licenciou-se na Faculdade de Letras da
Universidade do Porto em Línguas e Literaturas Modernas. Obteve uma Bolsa de
Estudo “Socrates-Erasmus” e terminou a sua Licenciatura em Gent, na Bélgica. No ano seguinte, obteve uma Bolsa de Estudos “Socrates-Lingua Ação C” e lecionou como
Professora Assistente na Escola Secundária de Hellerud, em Oslo, na Noruega durante um ano.

De regresso a Portugal, iniciou a sua atividade profissional no Grupo Salvador Caetano, em 1998, tendo exercido várias funções. Começou no Departamento Técnico como estagiária, passando pela Divisão Financeira, até trabalhar diretamente com a
Administração. Durante o seu percurso neste Grupo empresarial foi enriquecendo as suas competências tendo frequentado vários cursos de especialização, tanto na área de informática e sistemas operativos, como na área de gestão. Paralelamente, trabalhou em part-time com a Porto Editora, na área de edição de Dicionários, com a Star Portugal na elaboração de traduções técnicas e foi formadora na Soprofor.

Em 2008, sentindo necessidade de aprofundar conhecimentos numa área que sempre lhe suscitou grande interesse, ingressou no Mestrado em Marketing na Faculdade de
Economia da Universidade do Porto, o que marcou o ponto de viragem na sua carreira, tendo assumido novas funções no Grupo Salvador Caetano. No final de 2010, é convidada para assumir a gestão e coordenação operacional de um novo projeto do
Grupo ligado à fidelização de clientes, função que ocupa atualmente.

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Agradecimentos
Dedico este trabalho ao meu