plano de negocio

ATPS – GESTÃO DE RELACIONAMENTOS DE CLIENTES E FORNECEDORES / Etapa: 4

Programas de Fidelização da Empresa Tecidos Tita
Fidelização é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Ao comprar pães todos os dias na mesma padaria, significa para a empresa que aquele indivíduo é um cliente fiel ao seu produto, que está satisfeito com a qualidade do serviço e o preço está acessível.
Fidelização é normalmente confundido com a satisfação do cliente. A fidelização é um relacionamento de longo prazo, diferentemente da satisfação que pode ser conseguida em uma única transação o que não impede que o cliente procure um concorrente. Para que aconteça a fidelização, portanto, é preciso conhecer o cliente identificando suas características, necessidades e desejos utilizando essas informações para estreitar seu relacionamento com o cliente estabelecendo um elo de confiança criando facilidades para os clientes e barreiras para a concorrência, pois esta teria que iniciar um relacionamento do zero.
Existem múltiplas variantes dos programas de fidelização:
• Temos programas de recompensa baseados em cupões de desconto que nos oferecem reduções de preços em compras futuras.
• Programas baseados em trato preferencial. Como os que facilitam sala VIP para os melhores clientes das linhas aéreas.
• Programas Multisponsor. Mediante ao acordo entre múltiplas companhias. Por exemplo, Travel Club.
• Programas de pontos. Numerosos programas de fidelização se baseiam em acumular pontos que permitem conseguir ou trocar por presentes.
• Programas baseados em condições especiais de compra. Descontos em produtos, acessos preferenciais aos descontos.
• Programas baseados na criação de eventos especiais e vínculos emotivos como os que desenvolvem os fabricantes de motocicletas.
Mediante a vinculação o cliente sente-se ligado à empresa e percebe certo compromisso que o liga à empresa. Um cliente que possui uma hipoteca é um cliente normalmente vinculado com