CRM Customer Relationship Management

totalmente personalizada, promoções de acordo com seu perfil de compra, aparência do site, cores, fontes, etc. Lojas Americanas, Submarino. 4) Explique o que é Força de Vendas e sua importância para o modelo e-CRM? R: Força de Vendas: é uma ferramenta do e-CRM que rastreia os clientes e clientes potencias e emite alertas ao pessoal de vendas. Existem diversas funções como: Monitoramento de promoções de marketing determinando quais clientes respondem a uma promoção especifica. 5) Pesquise e dê 2 exemplos reais de alguma empresa que fornece algum sistema de Fidelização com o cliente. R: Banco Santander: A forma mais simples e segura de vender as suas milhas na internet! Ou trocá-las por produtos ou viagens para você e a sua família!O Programa Fidelidade é uma empresa de marketing de relacionamento que trabalha para que você economize tempo e dinheiro para vender suas milhas, ou trocá-las por uma ampla variedade de produtos de viagens e turismo. Caso deseje também poderá utilizar suas milhas para compra de diversos outros produtos ou serviços.As milhas que você acumula ao comprar passagens aéreas ou ao fazer compras com seu cartão de crédito podem, através do Programa Fidelidade, ser a sua moeda alternativa para inúmeros benefícios e vantagens.Muitas vezes as milhas conquistadas ficam desperdiçadas, ou apenas expiram. Com esse intuito, criamos o Programa Fidelidade: para oferecer a você a possibilidade de adquirir diárias em Resorts, Hospedagem em…

segundo pesquisa do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), na comparação, o volume de vendas do comércio varejista cresceu 9,25%. Das empresas do setor de varejo, a Lojas Americanas se destacou por seus principais indicadores financeiros e operacionais e conquistou um recorde de aberturas de novas lojas ao longo do exercício. A cultura de resultados norteia o posicionamento estratégico de Lojas Americanas. ela se fortaleceu baseada em quatro pilares: -…

Paulo Carlos Roberto Teixeira MARKETING DE VAREJO Americana 2012 Carlos Roberto Teixeira MARKETING DE VAREJO Trabalho de Conclusão de Modulo apresentado como exigência parcial para obtenção de nota no Curso de MBA em Gestão de Marketing e Vendas no Centro Universitário Salesiano. Orientador: Prof. Junior Ometo. Americana…

pesquisando e selecionando mercados-alvo, delineando estratégias, planejando programas e organizando, implementando e controlando o esforço de marketing. (KOTLER, Philip, pg. 108, 10a edição). Objetivos do Plano de Marketing Lançar/introduzir a empresa On-Idea Negócios ME no segmento de comidas típicas norte americana e que seja referencia nesse setor. Estratégias do Mix de Marketing A definição do mix de marketing tem que ser de acordo com a influência que dará ao consumidor final e…

DEBORA BUENO MILARÉ LILIAN LIBERATO PRISCILLA RODRIGUES VINICIUS ALEXANDRE AGUIAR PLANO DE MARKETING AREZZO AMERICANA 11 de Abril de 2013 PLANO DE MARKETING AREZZO Trabalho referente a disciplina de Gestão de Marketing do Curso de MBA em Gestão Estratégica de Negócios da Unisal – Centro Universitário Salesiano de São Paulo. Orientado pelo professor Marcos Trevisan Borsato, realizado pelos alunos Debora Bueno Milaré,…

Lojas Americanas X Americanas.com Há bastante diferenças na montagem de uma loja física e uma virtual. É possível ter uma loja virtual de sucesso sem necessidade da loja real, mas a loja real acaba se tornando bem menos competitiva no mercado se não tiver uma loja virtual. Os brasileiros, por exemplo, usam com mais freqüência sites de compras que também tenham uma versão física. O livro “A cauda longa” diz que o problema de uma loja física é a necessidade de encontrar públicos…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO - PIPA II - Programa de Iniciação às Práticas Administrativas “Comportamento Organizacional: fundamentos da organização” DANNY COSMÉTICOS Araraquara 2010 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO –…

CASE BLOCKBUSTER – 10 PONTOS 1. A Blockbuster, no início, foi um fenômeno em todos os países em que atuou. Quais foram os fatores-chave desse sucesso? R: Instituir o conceito de big stores, onde eram oferecidas, promoções exclusivas, variedades de lançamentos, atendimentos de primeira, oferta monumental de títulos, acesso fácil e produtos complementares à venda, criando desta forma um ambiente familiar e inovador. 2. Que obstáculos a Blockbuster encontrou no Brasil que impediram o…

Introdução Aquela seria para Nestor Andrade, controller da empresa Dotz, e Fábio Santoro diretor de Operações, só mais uma reunião gerencial semanal, não fosse o fato de o presidente, Roberto Chade, ter colocado em pauta um tema que se transformaria em um novo desafio para sua equipe: “Quero fazer com que os dotz se consolidem como a segunda moeda do País”, disse Chade. A inspiração para se tornar a segunda moeda do País vinha do programa de fidelidade canadense Air…

melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas no mundo dos negócios, ao contrario do que dizem muitos da área. Reichheld ainda diz que “empresa baseada na fidelidade” tem que criar valor para o cliente, e esse é o grande segredo, isso gera a fidelização, e com a fidelização se mede o valor adquirido pelo cliente para a empresa, ou seja, o grau de fidelidade de um cliente por uma empresa é diretamente proporcional a o…