CRM Customer Relationship Management

Exercício 4

1) Explique com suas próprias palavras o que você entende por CRM?

R: O CRM (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, ou seja, é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. O conjunto de processos e tecnologias tem como objetivo gerar relacionamento com clientes efetivos, fornecedores, parceiros e organizações através do marketing.

2) Qual a vantagem do e-CRM, que utiliza as tecnologias da Internet baseado no modelo tradicional CRM?
R: - Ver o cadastro completo do seus clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores a qualquer momento e de onde estiver;
- Centralizar as informações do cadastro, agenda, atendimento e financeiro em único lugar, ou seja, quando um cliente fizer algum tipo de solicitação você pode verificar pelo cadastro se existe alguma pendência financeira, além de lembrar do último contato.
- Receber as notificação de aniversariantes do dia no seu e-mail;
- Acessar de qualquer lugar utilizando um dispositivo com navegador e internet. Totalmente compatível com tablets e smarthphone; 3) Cite 2 exemplos de um e-CRM? Explique com detalhes. R: Ao entrar numa loja virtual, você é lembrado e é apresentado uma página totalmente personalizada, promoções de acordo com seu perfil de compra, aparência do site, cores, fontes, etc. Lojas Americanas, Submarino. 4) Explique o que é Força de Vendas e sua importância para o modelo e-CRM? R: Força de Vendas: é uma ferramenta do e-CRM que rastreia os clientes e clientes potencias e emite alertas ao pessoal de vendas. Existem diversas funções como: Monitoramento de promoções de marketing determinando quais clientes respondem a uma promoção especifica.

5) Pesquise e dê 2 exemplos reais de alguma empresa que fornece algum sistema de Fidelização com o cliente.
R: Banco Santander: A forma mais simples e segura de vender as