Programa De Fidelidade

1. PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO 1.1 TERMO Fidelidade é o termo com origem no latim fidelis que significa o ato de cumprir o compromisso daquilo que assume. A fidelidade surgiu na Idade Média, sendo um comportamento dos vassalos que tinham o compromisso de fidelidade com o senhor feudal em troca de algum benefício. 1.2 DEFINIÇÃO E IMPORTÂNCIA DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO A fidelização é o ato de tornar o cliente fiel a sua marca, produto ou serviço. O cliente pode estar satisfeito com…

Fidelidade a palavra empregada Psicologia na moral humana Araújo; Calligaris; Carraher; Castorina; Costa, J. F; Debord, G. e Nelson Pedro Silva. Apresentado por: Francivaldo Souza, Guilherme Nascimento, Lucia Sacilotto, Pamela Savi e Paulo souza INTRODUÇÃO Pretendemos apresentar resumidamente alguns resultados de estudo feito, sobre a fidelidade à palavra empenhada, com o qual procuramos saber se ela atua como valor que influencia as relações interpessoais dos escolares. O propósito…

Ed. 2012 - Philip Kotler, Kevin Lane Keller. A Criação de relações de longo prazo baseada em Fidelidade São Paulo, 28 de setembro de 2013. CAPITULO 5 : A Criação de relações de longo prazo baseada em fidelidade ( Administração de Marketing - 14ª Ed. 2012 - Philip Kotler, Kevin Lane Keller) O capitulo a seguir fala sobre a Criação de relações de longo prazo baseada em fidelidade, levando à reflexão sobre o que é o valor para o cliente, valor vitalício, como…

satisfação do cliente é uma medida em curto prazo, específica para o serviço ou produto oferecido. Assim, a satisfação do cliente torna-se não mais opção, mas uma questão de sobrevivência para qualquer organização. 4.3. Conceito de fidelização Fidelidade em marketing significa um sentimento de afinidade em relação a produtos e marcas de uma empresa, que vai além da simples repetição de compra, embora esta seja um indicador comumente utilizado como forma de se auferir a satisfação …

aos partidos políticos, esta prática se revela ainda mais evidente. Cita-se, por exemplo, a possibilidade do Tribunal Superior Eleitoral de editar resoluções no tocante ao disciplinamento do processo eleitoral. Em 2007, a discussão acerca da fidelidade partidária, nos tribunais, culminou com a edição, pelo órgão de cúpula da Justiça Eleitoral, da Resolução no 22.610/07, responsável por regulamentar a perda do mandato eletivo por infidelidade partidária. Com esta medida, muito se…

TRABALHO DE FUNDAMENTOS DE MARKETING TEMA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Osasco 19 de Outubro de 2012. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 AÇÕES DE FIDELIZAÇÃO/RETENÇÃO DE CLIENTES 4 OS CAMINHOS DA FIDELIDADE 6 CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE 7 CULTIVO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 8 GESTÃO DE RELACIONAMENTO DO CLIENTE (CRM) 10 PREFERÊNCIA PELA MARCA 11 CASE: HARLEY DAVIDSON 12 CONCLUSÃO 13 BIBLIOGRAFIA 14 INTRODUÇÃO Nos últimos anos, pudemos observar que a maioria das empresas vem

empréstimo, serviço lamentos de polícia e de bombeiros, correios, c escolas. Sejam eles públicos ou privados, com fins lucrativos ou não. Kotler (2006) cita que os serviços têm quatro características principais que afetam imensamente o projeto dos programas de marketing: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade. Serviços são intangíveis não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Pessoas que se submetem a…

processos de fidelização de clientes na hotelaria. A importância de um programa de fidelidade para um hotel é essencial para conhecer, reconhecer e diferenciar os clientes, não permitir que eles migrem para a concorrência, estabelecer um canal direto de comunicação, alavancar períodos de baixa ocupação e estimular a taxa de ocupação em hotéis recém inaugurados. Esta é a proposta da Hotelaria Accor no seu programa de fidelidade Compliments from Accor Hotels. Palavras-Chave Fidelização,…

DISCIPLINA E FIDELIDADE RESOLUCÃO Nº 01, de 10.07.2006 - O Conselho de Ética, Fidelidade e Disciplina Partidária do Partido Social Liberal - PSL, no uso de suas atribuições estatutárias, resolve adotar o seguinte Código de Ética do PSL, nos seguintes termos: CAPÍTULO I Do Código e da sua Aplicação Art. 1º Na aplicação deste Código de Ética pelos órgãos partidários de âmbito Nacional, Estadual, municipal e Distrital e Zonal do Partido Social Liberal, serão…

Sim, certeza que sim! A fidelização de clientes não é um conceito novo. Muitos estudos têm demonstrado que programas de fidelidade bem executados criam margens de lucro significativamente maiores em mercados competitivos. Mais do que estudos, temos cases na PaP onde a rentabilidade dobrou com a implementação do programa de fidelização. Centenas de milhares de empresas investem em seus programas de fidelização de clientes… porque o retorno é certo. Adquirir um novo cliente custa 6 a 7…