Marketing de Relacionamento

Universidade Estácio de Sá
Gestão de Seguros

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Rio de Janeiro
2014

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Marketing de relacionamento é atrair, realçar e intensificar o relacionamento com clientes finais, clientes intermediários, fornecedores, parceiros e entidades governamentais e não governamentais, através de uma visão de longo prazo, na qual há benefícios mútuos. (Roberto Madruga, 2004)
Marketing é uma batalha constante de pensamentos. São ideias criativas de pessoas que determinam se um produto ou serviço será ou não bem sucedido no mercado.
OS COMPONENTES DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
Segundo Gordon (1998), existe oito componentes fundamentais para que se construa um bom relacionamento de marketing:
▪ Cultura e Valores - As diferenças culturais cliente X fornecedor e vice-versa, se não entendidas no início do processo, podem prejudicar a formação de um bom relacionamento. A empresa deve tratar bem os seus clientes, respeitando as diferenças culturais, com o objetivo de manter um relacionamento longo e duradouro.
▪ Liderança - Se o líder de uma empresa agir de má-fé nas relações firmadas com os clientes e fornecedores, com a intenção de sempre levar vantagens, nenhuma organização terá sucesso em marketing de relacionamento.
▪ Estratégia - Inclui aperfeiçoar capacidades essenciais para aprimorar o relacionamento com o cliente. A estratégia precisa ser direcionada ao cliente, com objetivo de ser tratado individualmente como se fossem únicos.
▪ Estrutura - A empresa com estrutura favorece sua estratégia. A empresa com um projeto planejado de Marketing de Relacionamento terá gerentes que possuam capacidades específicas de relacionamento com clientes efetivos, clientes novos, colaboradores, fornecedores, etc.
▪ Pessoal - Não adianta investimento em tecnologia avançada, se a empresa não capacitar e treinar seus colaboradores. Pessoal com capacidade e conhecimento, faz a diferença na busca de criar aliança e conquistar a