Gestao de processos

Gestão de Processos Introdução Aula 1 Professor: Osmar A. Machado Algumas definições de processos “Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional” (Gonçalves, 2003 apud Barbará, 2008) Gestão de processos: Processos definidos “Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa” “Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que se possa ser consistentemente usado” “processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço” Humphrey (2003) Algumas definições de processos “Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes” (Hammer e Champy, 1994). “Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico” (Gonçalves, 2000, p.7). Atividade 1 Input Output Input Atividade 2 Output Input Atividade 3 Algumas definições de processos de negócio “Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação” Davenport, 1998. “conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações” Barbará,…

GESTÃO POR PROCESSOS: MAPEAMENTO, INTERAÇÕES E GERENCIAMENTO ALLAN EGON KERN ABRIL DE 2013 Este documento é uma visão geral da apresentação. Para compreensão e utilização dos conceitos, devem ser consideradas as explicações e comentários do docente. AGENDA • Conceitos e definições • Classificação dos processos institucionais GESTÃO DE OU POR PROCESSO? • Gestão DE processos – Gestão isolada e visão parcial – Não há inter-relacionamento e não há cooperação •…

GESTÃO POR PROCESSO Conjunto de processos reconhecidos ou não, toda vez que pensarmos em um processo devemos pensar em 1 entrada e 1 saída. Ex.: Elaboração de uma folha de pgtº. Nós temos 1 série de dados/informações que são organizados de acordo com o perfil das pessoas, seus cargos, suas funções e daí resultam o pagamento do salário no final do mês. Isso ao contrário do que muitas vezes nós pensamos, envolve uma série de áreas/departamentos/unidades daempresa, que…

O PAPEL DE PROFISSIONAIS E AREA NA GESTÃO POR PROCESSO O dono do processo de negócios ( O GESTOR) é o que causa o aspecto mais visível da diferença entre as organizações tradicionais e estruturadas por funções empresariais e as empresas orientadas a processos de negócios. Os gestores do processo são a encarnação viva do comprometimento da organização com os processos de negócios , afirma Michael Hammer. O gestor do processo deve ter plena responsabilidade e…

Gestão de Processo Professor: José Gonçalves Alunos Renato Silva Valéria Plácida Gestão Baseado em Processos Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Definição de Processos O que são Processos? ( Humphrey) • Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado. Processo:…

RESUMO Esse projeto tem como objetivo demonstrar o conhecimento de Gestão por Processos e suas características importantes, principalmente, para identificar às áreas com oportunidades de melhoria, fornecer o conjunto de dados para a tomada de decisão, fornecendo base para definir metas de aperfeiçoamento, avaliar, gerenciar rotinas e resultados da organização. A Gestão por Processos também tem como fundamento levantar e obter conhecimentos sobre processos e compreender a realidade de…

CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO FIB GESTÃO DE PROCESSOS ALUNO: ROBSON MOREIRA DE JESUS DISCENTE: CLAUDIOS OSNEI CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO FIB GESTÃO DE PROCESSOS Um processo de negócio é um conjunto de atividades relacionado com o objetivo essencial da sua organização - entregar um produto ou um serviço ao Cliente. Os processos de negócio são tipicamente avaliados do ponto de vista do Cliente,…

Tecnologia da Informação Na Gestão de Processos 1 – O que é processo Processo é o resultado da articulação de pessoas, instalações, equipamentos entre outros recursos. São as atividades logicamente relacionadas que produzem resultados reais, adicionando valor para cada etapa. 2 – Quais as principais etapas da Gestão de processos As principais etapas são baseadas a partir do PDCA sendo: Definição do Processo, Mapeamento do Processo, Padronização do Processo e Mensuração do…

Administração Gestão de Processos Processos “Uma cooperação de atividades e recursos distintos voltados à realização de um objetivo global, orientado para o cliente final, que é comum ao processo e ao produto/serviço”. (PAIM, p.100) Processos Segundo Paim, - se forem processos finalísticos, os resultados são produtos/serviços para os clientes da organização; - se forem processos gerenciais, promovem o funcionamento da organização de seus processos; - se forem…

19/07/2014 GESTÃO DE PROCESSOS Prof. Paulo Xavier Prof. Jaime Gross Garcia paulo.xavier@gmail.com 1 Agenda • Apresentações / expectativas • Importância da Gestão de processos • História da GP • Modelo de Gestão • Sistema de Produção • Gestão de Processos • Desempenho dos Processos • Melhoria dos Processos / Inovação 2 Apresentações 3 1 19/07/2014 Por que a gestão de processos é importante? 4 Gestão de…