Princípios Da Gestão Da Qualidade Foco No Cliente Lider

Título do Trabalho Técnico: Rede de Integração – Olho do Cliente em Ação Iguatinan Gischewski Monteiro igmontei@cemig.com.br Palavras-chave Rede de Integração. Rede de Integração – Olho do Cliente Olho do Cliente Sinergia Resumo Com o intuito de facilitar que os objetivos globais da Cemig Distribuição S.A. sejam alcançados, a Diretoria de Distribuição e Comercialização (DDC) criou a Rede de Integração – Olho do Cliente em Ação. A iniciativa, lançada em outubro de 2009,…

Gestão de Qualidade Para uma empresa que quer pleno sucesso, não basta somente produzir e produzir sem que haja controle da organização. Este trabalho explica um pouco do que é ter controle da organização através da gestão de qualidade, e alguns conceitos e princípios. Gestão de qualidade é uma atividade desenvolvida para dirigir e controlar uma organização e fazer com que ela tenha melhores resultados nos produtos e serviços do qual disponibiliza e assim garantindo satisfação dos…

as perguntas certas para ter grandes e estimulantes desafios da gestão da inovação. Certa vez ouvi uma filósofa dizer que quando visita a Bienal e vê uma obra inovadora, muitas vezes inquietante, questiona-se: “O que é isso?”. Questione-se diariamente, a seu respeito e em relação aos produtos e serviços da sua empresa. Técnicas de criatividade e metodologias de inovação podem identificar o “O que é isso?” que tem valor para o cliente. Você fará as perguntas que desejar, mas no fim,…

Os principios da qualidade são atividades coordenadas para uma boa organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos e serviços de uma empresa ,visa em garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes, relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, supera as espectativas. Os pricipios não precisam ser usados necessariamente, em busca de alguma certificação embora esse seja o motivo mais comum e o mais conhecido.Os principios da qualidade envolvem alguns

com o cliente estão sendo muito discutidos nos últimos tempos. É fato que são de extrema importância nessa Era onde o empreendedorismo está em alta. Liderar é servir, orientar e educar as pessoas para o próprio crescimento individual e profissional, e o relacionamento com o cliente é estar frente à razão do seu negócio, ou seja, ambos os assuntos tentarão esclarecer um pouco sobre como lidar com as pessoas em um modo geral. Terá como foco principal a Liderança, o relacionamento com o…

1. Introdução Qualidade total, de acordo com a ISO 8402: 1994 significa o “modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso em longo prazo, por meio da satisfação do cliente e dos benefícios de todos os membros da organização.” Por muito tempo, os gestores de grandes organizações seguiram o modelo tradicional do custo da qualidade, buscando a obtenção de níveis de qualidade aceitáveis frente aos seus parceiros

Princípio 1: Foco no cliente As organizações dependem de seus clientes e, portanto, devem atender às necessidades atuais e futuras dos clientes, as suas exigências e devem se esforçar para exceder as expectativas dos clientes. Principais benefícios:  Aumento das receitas e quota de mercado obtida através de respostas flexíveis e rápidas às oportunidades de mercado.  Maior eficácia na utilização dos recursos da organização para aumentar a satisfação do cliente.  Maior…

do grupo: Cibele Nascimento Daniel da Silva Costa - R.A B38422-0 Fabiana Maria Pereira - R.A B37EAG-1 Josilene Araujo Serafim - R.A T475ED-8 Sheila da Cunha Silva - R.A B3717D-8 Thamara Flora – R.A B373AF-0 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista,…

breve da Qualidade permite-nos compreender melhor o significado do conceito. A qualidade de um produto ou serviço tem múltiplas faces e tem como orientação primária as necessidades dos clientes. Estas necessidades fazem-se sentir com intensidades diversas pelo que se torna estratégico decidir quais as dimensões da qualidade prioritárias para uma organização. A preocupação em atender às necessidades do cliente constituiu princípio básico encontrado nas diversas abordagens e modelos de…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA CAMPUS VII – GOVERNADOR ANTONIO MARIZ CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO JOSEILMA MATIAS DOS SANTOS O PAPEL DO LÍDER NO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA SANT’ANA VEÍCULOS PATOS-PB 2011 JOSEILMA MATIAS DOS SANTOS O PAPEL DO LÍDER NO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA SANT’ANA VEÍCULOS Monografia apresentada ao curso de bacharelado em administração da…