Rede de integração

Título do Trabalho Técnico: Rede de Integração – Olho do Cliente em Ação

Iguatinan Gischewski Monteiro [e-mail] Palavras-chave
Rede de Integração.
Rede de Integração – Olho do Cliente
Olho do Cliente
Sinergia

Resumo
Com o intuito de facilitar que os objetivos globais da Cemig Distribuição S.A. sejam alcançados, a Diretoria de Distribuição e Comercialização (DDC) criou a Rede de Integração – Olho do Cliente em Ação.
A iniciativa, lançada em outubro de 2009, composta por equipes multidisciplinares e com representantes de todas as gerências para facilitar o funcionamento integrado e harmônico entre as áreas da Diretoria, tem o objetivo de alinhar as pessoas, processos e iniciativas, buscando atender às necessidades e expectativas de seus clientes.
A Rede de Integração – Olho do Cliente em Ação é constituído por quatro frentes: uma Rede Informal de coordenadores e equipes, a Rede de Integração Local, composta por representantes indicados por todas as gerências; a Rede de Integração Central, com gerentes e representantes de todas as superintendências; e o Colegiado de Superintendentes juntamente com o Diretor. A intenção é que com essa estrutura, os problemas sejam solucionados com maior eficiência e eficácia.
Em todos os níveis, são utilizados os conhecimentos dos integrantes das Redes, compartilhando suas experiências com foco na inovação dos procedimentos e serviços.
Apesar do pouco tempo, já estamos colhendo os resultados positivos deste ambiente de negociação e interação. Já foram solucionados aproximadamente 20 problemas encaminhados para as Redes de Integração.

1. Introdução
Neste trabalho demonstraremos os motivos, o modelo de gestão da Rede e os resultados alcançados com a implantação da Rede de Integração – Olho do Cliente em Ação. Na imagem 1, vê-se a logomarca da Rede de Integração.

Imagem 1 – Logomarca

A Diretoria de Distribuição e Comercialização (DDC) criou a Rede de Integração – Olho do Cliente em Ação,