Principios De Marketing Capítulo 1 Marketing Administração De Relacionamentos Lucrativos Com O Cliente

GESTÃO DE MARKETING II MARKETING O que é Marketing? “É o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, da promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais.” Philip Kotler Conceitos centrais de marketing ▪ Mercado: É um conjunto de compradores e vendedores que negociam um determinado produto ou classe de produto.…

ISABELLA ARAÚJO SILVA O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A COMUNICAÇÃO PARA FIDELIZAR CLIENTES DO GRUPO SOLEIL SEGUROS Monografia apresentada ao programa de Pós-Graduação “Latu Sensu” no MBA em Gestão da Comunicação nas Organizações da Universidade Católica de Brasília, como requisito para a obtenção do título de Especialista em Gestão da Comunicação nas Organizações. Orientador: João José Azevedo Curvello Brasília 2007 TERMO DE APROVAÇÃO Monografia defendida e…

ESTRATÉGICO DE MARKETING DE UMA PEQUENA EMPRESA: Um Estudo da Floricultura Flor da Amazônia “O planejamento estratégico pode ser definido como a arte e a ciência da formulação que permite à organização alcançar seus objetivos. Esta definição implica que a estratégia foca a integração do planejamento de todas as áreas da empresa como marketing, finanças, operações, pesquisa e desenvolvimento e sistemas de informações para alcançar sucesso”. (Philip Kotler) LISTA DE GRÁFICOS…

Curso de Administração com Ênfase em Logística do Instituto Cenecista Fayal de Ensino Superior – IFES. Instituto Cenesista Fayal de Ensino Superior – IFES Itajaí ( SC ) 2010 EQUIPE TÉCNICA Estagiária Thayse Schwartz Coordenador de estágio Leandro Costa Orientador de conteúdo Sandro Galego Salgado Orientador de Metodologia Marcello Soares Supervisor de Campo Giselli Ferreira Raupp SUMÁRIO…

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS CENTRO DE ECONOMIA E ADMINISTRAÇÃO - CEA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Hermano Bernardes PROJETO DE TRABALHO DE CURSO: MARKETING ESPORTIVO Campinas 2012 RESUMO O objetivo da pesquisa é analisar o que faz com que um projeto de marketing seja vantajoso para as partes envolvidas. Baseado nos fundamentos, conceitos e definições de marketing, assim como em suas formas de aplicação…

............................................................... 14 CAPÍTULO 1 ............................................................................................................. 15 SUMÁRIO EXECUTIVO ............................................................................................ 15 1.1 – Sumário executivo ............................................................................................ 16 CAPÍTULO 2 ................................................................

INTRODUÇÃO O nosso trabalho trata do Marketing na empresa onde veremos que o Marketing é um processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio, com a finalidade de criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. Falar do marketing é tratar de uma temática muito importante no mundo comercial, desde a…

Figura 1 - Fluxograma de Marketing Direto ....................................................................... 11 Figura 2 - O mix de comunicação de marketing para serviços............................................ 14 Figura 3 - Fontes que dão origem a mensagem recebidas por um público-alvo ................. 15 Figura 4 - O processo de compra de serviços....................................................................... 16 Figura 5 - Causas da troca de serviço pelo…

Crítica dos Serviços Complementares, Relacionamento com cientes e Programas de Endomarketing João Baptista de Paula Vilhena Soares Coordenador Acadêmico Luis Roberto Gomes de Assumpção Mello Professor Orientador Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Gestão Comercial de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista TURMA GCOM 09 RIBEIRÃO PRETO – SP 1 O Trabalho de…

1. INTRODUÇÃO A motivação para a presente pesquisa foi entender o diferencial competitivo de uma empresa a luz do serviço pós-venda. Satisfazer e garantir os clientes são fundamentos principais que devem ser supridos. O objetivo deste trabalho consiste em avaliar a satisfação dos clientes através do serviço pós-venda investigando os elementos mais importantes para os consumidores baseando-se na qualidade em serviços. Para tanto, utilizaremos como método a pesquisa descritiva,…