Principios De Marketing Capítulo 1 Marketing Administração De Relacionamentos Lucrativos Com O Cliente

|Marketing Direto e Vendas Pessoais | | | | | |2012 | |Comunicação integrada | N as últimas décadas, a comunicação de massa tornou-se a estratégia mais eficiente para aumentar as vendas e

2 Capitulo I – Marketing ...................................................................................................04 1.1 – Conceitos e princípios do marketing .....................................................................04 2. - O Conceito Ampliado de Marketing ......................................................................07 1. - Orientação das empresas para a venda ...............................................................08 1.3 - Ambiente de…

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. DE RELACIONAMENTO PARA A Naiane Almeida do Nascimento Silva Prof. Msc. André Luiz Nascimento Kaercher RESUMO Este artigo tem o propósito de mostrar que as empresas estão cada vez mais preocupadas em investir no relacionamento com seus clientes para se posicionar no mercado. Para isso, não basta desenvolver um bom produto, determinar corretamente o seu preço e disponibilizá-lo no mercado é preciso preocupar-se também em manter

Exercício ENADE/2006. O exercício do ENADE em questão ajuda a levar em consideração que nossa disciplina está presente, de diferentes formas em diferentes abordagem, sobretudo em avaliações externas como concursos públicos etc. Exercício 1: A decisão de compra é influenciada, entre outros fatores, pelo nível de conhecimento do consumidor a respeito do produto que compra. Analisando as afirmações acima, conclui-se que? (ENADE - ADM - 2006): Muitas empresas brasileiras têm tentado

MARKETING CULTURAL: MODALIDADES E ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL CUNHA, Patrícia Faleiros da; GRANERO, Arlete Eni 1 CONCEITO Para entender o Marketing Cultural é essencial esclarecer primeiramente o que é cultura, já que esta é a chave para se discutir este tema. Investindo em cultura a empresa beneficia a si mesma e a sociedade em que está inserida, logo se estabelece uma relação de troca que agrada ambas as partes. Cultura para Neto é o processo de desenvolvimento e…

ULBRA FUNDAMENTOS DE MARKETING EDITORA IBPEX CURITIBA PR 2009 NOTA SOBRE A AUTORA Valesca Persch Reichelt é Doutora e Mestre em Administração com ênfase em Marketing pela EAESP/FGV e Stockholm School of Economics (Suécia). Bacharel em Administração com ênfase em Marketing pela UFRGS – Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Atuou como Gerente de Marketing da Cobra Editora & Marketing, participando de projetos editoriais, consultorias e treinamentos em empresas como…

I. Discussão de conceitos I.1 – É possível definir o marketing e suas funções de muitas maneiras. Em suas próprias palavras, explique o marketing a qualquer pessoa que não tenha lido este capítulo. O marketing tem como objetivos principais tanto atrair novos clientes, quanto fazer a manutenção da satisfação dos clientes atuais, o que resulta em uma maior participação no mercado e um aumento na arrecadação (decorrente da gestão do relacionamento empresa-cliente). Intrínseco às…

AEMS ASSOCIAÇÃO DE ENSINO E CULTURA DE MATO GROSSO DO SUL FACULDADES INTEGRADAS DE TRÊS LAGOAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TALITA ÉLEN VIEIRA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL: ESTUDO DE CASO NO VALE DA CELULOSE EM TRÊS LAGOAS/MS TRÊS LAGOAS/MS 2011 1 AEMS ASSOCIAÇÃO DE ENSINO E CULTURA DE MATO GROSSO DO SUL FACULDADES INTEGRADAS DE TRÊS LAGOAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TALITA ÉLEN VIEIRA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL: ESTUDO DE CASO NO VALE DA CELULOSE EM…

Eliete Chagas da Silva – RA: B299FF-0 Roberto Felipe Dorado Pena – RA: B34064-9 Thais Aparecida de Macedo Nogueira – RA: B2657G-8 Verônica Aparecida Nascimento de Novais – RA: B2691D-5 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo sobre as práticas de marketing, com o objetivo de garantir a fidelização do cliente, visando às sugestões de melhoria em uma organização de média-grande empresa. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1 1. SUPORTE AO CLIENTE POR TELEATENDIMENTO 4 1.1 TELEATENDIMENTO: COMO TUDO COMEÇOU 4 1.2 COMO FUNCIONA O TELEATENDIMENTO 6 1.3 OS PROBLEMAS FREQUENTES QUE ENVOLVEM O TELEATENDIMENTO 8 1.3.1 A PRESSÃO E A SOBRECARGA NO TRABALHO DAS EQUIPES DE TELEATENDIMENTO................................. ................................. 11 1.4 A IMPORTÂNCIA DE ATENDER BEM O CLIENTE 15 1.5 CASOS DE SUCESSO EM TELEATENDIMENTO 16 2.…