Resenha kotler, philip; armstrong, gary. princípios de marketing, capítulo 1 – marketing: administração de relacionamentos lucrativos com o cliente.•.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing, Capítulo 1 – Marketing: Administração de relacionamentos lucrativos com o cliente.•. Ao definir marketing, Kotler diz que se trata de criar relacionamento duradouro com clientes, no qual eles sentem que têm fácil acesso aos produtos e há criação de valor para as duas partes. No caso da empresa, o valor é o lucro de uma venda e fidelização de cliente. O objetivo de qualquer empresa é [ou deveria ser] identificar e atender necessidades e/ou desejos em setores de mercado bem definidos. Para isso, deve atrair clientes novos. Quando se trata de um mercado maduro e saturado, o único modo de fazer isso é roubando clientes dos competidores, abocanhando uma parcela do market share. Para entender as demandas, deve-se identificar os 5 conceitos de marketing: desejos, que nada mais são que necessidades moldadas por fatores culturais e de personalidade; ofertas ao mercado, seriam produtos, serviços, experiências e ativos intangíveis; valor e satisfação para o cliente; trocas e relacionamentos e, por fim, mercados, representados pelo conjunto de compradores já existentes e os potenciais. Cita-se que não só as organizações, mas também esses [compradores] também fazem marketing. Depois disso, há uma enumeração das etapas a serem seguidas para criação de elaboração de Estratégia de marketing orientada para cliente: 1. Segmentação de mercado e alvo Escolha de qual setor irá atender, quais necessidades irá atender.…

BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento e competição em tempo real com CRM. São Paulo: Atlas, 2000. CARDOSO, Mário Sérgio e FILHO, Cid Gonçalves. CRM em ambiente e-business. São Paulo: Editora Atlas S/A, 2001. JESUS, Ivo Cardoso de. Marketing de relacionamento como cliente: uma proposta para fidelização e retenção de cliente de maior valor. Salvador, julho-dezembro 2003. Disponível em: http://www.frb.br/ciente. Acesso em: 05 abr.2008 KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary.…

Atendimento como ferramenta do Marketing para fidelizar clientes da rede bancária 1 – Introdução 2 – Revisão literária 2.1. -Qualidade no Atendimento 2.1.1 - Conceitos 2.1.2 – Evolução 3 – Marketing de serviços 3.1 – Conceitos 3.2 - Composto de marketing 3.3 – Marketing de relacionamento como forma de fidelização 3.4 - Estratégias do marketing para fidelização 4 – Pesquisas de Campo (Rede bancaria de cachoeiro) Livros COBRA, Marcos. Administração de…

4) Seleção dos canais de comunicação Pessoais (incluindo boca-a-boca, buzz marketing e marketing viral) e não-pessoais (como mídia, promoções de vendas, eventos e experiências, e relações públicas) foram os principais canais citado por Gary Armstrong, canais que com o passar do tempo são aprimorados pela tecnologia porem continuam ser usados. 5) Estabelecimento do orçamento de comunicação Aqui, os autores (Philip Kotler e Gary Armstrong ), apresentam diferentes métodos para a…

ensaios. "Segundo Kotler (2000), produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Podem ser tangíveis (físicos, podem ser tocados) e intangíveis (são os serviços, não podem ser tocados), para organizações e para consumidores." - FUNDAMENTOS DE MARKETING (José Carlos Rocha Júnior,Flávio Tófani) Posicionamento. O MJ Fotografia busca firmar na mente dos consumidores a importância de eternizar seus momentos através da fotografia,…

para avaliação na disciplina de Introdução ao Marketing, do curso de Publicidade e Propaganda, turno matutino, da Pontifícia Universidade Católica de Campinas, ministrado pelo professor Wagner Mello. CAMPINAS 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO................................................................... 4 1. Conceitos de Marketing...............................................................................................................4 2. Conceitos por Philip…

FACULDADE CBTA Pós-Graduação – MBA em Marketing em Vendas Eliane Erlei da Silva Cerri Elisângela Soares Siqueira MERCADO COMPETITIVO: COMO FIDELIZAR CLIENTES Orientador Adriana Knob Rio Claro Março de 2010 Eliane Erlei da Silva Cerri Elisângela Soares Siqueira Mercado Competitivo: Como fidelizar clientes Projeto de pesquisa apresentado a Faculdade CBTA,…

Trabalho Administração de Marketing Profª Carolina Boari Nomes: Luiz Renata Michele 3ºPP Convite para estreia de Jogos Mortais 3D Jigsaw e suas armadilhas foram parar nos convites de estreia do ultimo filme da saga: Jogos Mortais 3D. Os felizardos convidados receberam um envelope com um “Hello”, seguido de seu nome, e uma folha dentro. Nela estava escrito a emblemática frase “I wanna play a game”, a logo do filme e também uma estranha presença de uma agulha e uma…

de Marketing, autor dos livros e das teorias mais citadas no setor. Referência na literatura acadêmica de Administração, Economia, Marketing e Publicidade, Philip Kotler nasceu em 1931, na cidade de Chicago. [pic] Philip Kotler Estudou na Universidade DePaul, concluiu mestrado em economia na Universidade de Chicago, e doutorado no Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT). Realizou pós-doutorado em Matemática, na Universidade Harvard, e posteriormente em Ciências do Comportamento,…

MARKETING DE RELACIONAMENTO 1. INTRODUÇÃO No passado praticamente todas as empresas se preocupavam apenas com a produção e não havia interesse no cliente, ou seja, ele não era prioridade. Porém, no mercado atual, onde a concorrência e competitividade são cada vez mais acentuadas e os clientes possuem muitas opções de escolha, as empresas foram “obrigadas” a dedicar uma atenção mais específica nessa área. Todo mundo sabe que o cliente é muito importante…