Cap 5 (resumo) princípios de marketing - kotler e armstrong

Cap 5 – Comportamento do consumidor Os profissionais de marketing querem entender como os estímulos são transformados em respostas dentro da caixa-preta do consumidor. O estímulo é feito através dos 4 P`s. Características do consumidor: * Fatores culturais: A cultura determina os desejos e comportamento (em grande parte, adquirido) de uma pessoa. Ex: preocupação com a saúde física e meio ambiente. Subcultura é o grupo de pessoas que possuem valores semelhantes com base em situações e experiências de vida em comum. Ex: nacionalidades, religiões e grupos raciais. Classe social é a divisão da sociedade de acordo com seus valores, interesses e comportamentos similares. * Fatores sociais: Grupos de associação – exercem influência direta sobre uma pessoa Grupos de referência – submetem as pessoas a novos comportamentos e estilos de vida, influenciam suas atitudes pessoais e sua autoimagem e criam pressões de adaptação que podem afetar suas escolhas em relação às marcas e produtos. Formadores de opinião – pessoas em um grupo de referência que exercem influência social sobre os demais. As empresas utilizam o buzz marketing, recrutando ou criando formadores de opiniões para venderem seus produtos. Outros fatores – família, papéis (atividades desempenhadas pela pessoa de acordo com as outras ao seu redor), status (imagem da pessoa definida pelo seu papel), etc. * Fatores pessoais: Idade e estágio no ciclo de vida – jovens (-18), começando a vida (18 –…

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing, Capítulo 1 – Marketing: Administração de relacionamentos lucrativos com o cliente.•. Ao definir marketing, Kotler diz que se trata de criar relacionamento duradouro com clientes, no qual eles sentem que têm fácil acesso aos produtos e há criação de valor para as duas partes. No caso da empresa, o valor é o lucro de uma venda e fidelização de cliente. O objetivo de qualquer empresa é [ou deveria ser] identificar e atender…

BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento e competição em tempo real com CRM. São Paulo: Atlas, 2000. CARDOSO, Mário Sérgio e FILHO, Cid Gonçalves. CRM em ambiente e-business. São Paulo: Editora Atlas S/A, 2001. JESUS, Ivo Cardoso de. Marketing de relacionamento como cliente: uma proposta para fidelização e retenção de cliente de maior valor. Salvador, julho-dezembro 2003. Disponível em: http://www.frb.br/ciente. Acesso em: 05 abr.2008 KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary.…

Marketing Internacional Análise Ambiental Pesquisa de Mercado Microambiente “O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes.” (KOTLER e ARMSTRONG, 1998:47).  As empresas não conseguem atuar sozinhas e dependem dos agentes do microambiente para atender adequadamente aos clientes.  Os elementos do Microambiente são: Empresa. Fornecedores. Canais de Marketing. Mercados de Clientes. Concorrentes. Públicos. Microambiente Empresa…

ameaças. Fontes: KOTLER, P. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1998 KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: LTC, 1998. KOTLER, P. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall: 2006. LAS CASAS, A. L. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2006. SEMENIK, R. J. Princípios de marketing. São Paulo: Makron, 1995. 9 Análise do Ambiente Externo Fatores a serem observados:  Macroambiente: Ambiente Demográfico  “Demografia…

E CONSULTORIA EMPRESARIAL Conceitos gerais de Marketing Patricia Brecht Innarelli Relembrando conceitos importantes... Definição • Palavra Inglesa – Marketing Market = mercado + ING = substantivo ou gerúndio • Palavra Inglesa – Marketing • Mercadologia – Mercadólogo • Significado – estudo do mercado (Dicionário Priberam, 2011) Certo ou Errado? • Malandragem e falsidade • Propaganda / Publicidade • Vendas • Manipulação • Maneira de se autopromover • Bom…

1 DESENVOLVIMENTO 1. EXPLICAR O QUE SIGNIFICA COMPOSTO DE MARKETING. “Composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo.” (KOTLER, 1998, p. 97) 2. CONCEITUAR PRODUTO. “O produto é qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Em geral, a palavra produto sugere um objeto físico, como um carro, uma televisão ou um sabonete, mas seu conceito não se limita a objetos…

Marketing: conceitos e características Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade (LAS CASAS, 2004). O conceito mais básico do Marketing é o das necessidades humanas, que…

SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO 8 2.A IMPORTÂNCIA DO MARKETING PARA AS EMPRESAS E OS NEGÓCIOS DE PEQUENO PORTE 10 2.1 CONCEITO DE MARKETING 10 2.2 DEFINIÇÃO DE MARKETING 11 2.3 A FILOSOFIA DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 12 2.4 PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 12 2.4.1 Processo de Marketing 12 2.4.2 Fatores que Influenciam a Estratégia de Marketing nas Empresas. 13 2.5 FORMAS DE APLICAÇÕES DE MARKETING 14 2.5.1 Marketing na Comunicação 14 2.5.2 Marketing na Área da informática 14…

pesquisa de satisfação dos clientes de um posto de combustíveis. 3 JUSTIFICATIVA Entende-se que é preciso que as empresas compreendam que o cliente insatisfeito pode vir e espalhar informações negativas, e dessa maneira a imagem da organização fica prejudicada. Por esta razão, a satisfação do cliente é um importante instrumento de marketing, o qual pode ser usado pelos administradores como forma de tornar mais competitiva a empresa no mercado. A partir desta perspectiva,…