Prestação De Serviços Ti

BENS E SERVIÇOS DE TI CONSIDERANDO AS NOVAS REGRAS E CONTRATAÇÃO IN 04/SLTI – 2010, A LEI 12.349/2010 E O DECRETO 7.174/2010. LOCAL: BRASÍLIA / DF DATA: 11 e 12 de ABRIL de 2011 APRESENTAÇÃO Na busca de melhores resultados e de maior eficiência administrativa, as organizações do setor público informatizarão suas atividades tornando-se cada vez mais dependentes da Tecnologia da Informação. Em decorrência disso, os orçamentos da Administração Pública destinados à contratação de…

órgãos do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática (SISP) elaborem os seus Planos Diretores de Tecnologia da Informação (PDTI), visando o aprimoramento institucional e a maturidade da governança de Tecnologia da Informação (TI) nos órgãos que compõem o sistema, em atendimento ao que determina o Art. 3o. da Instrução Normativa (IN) SLTI nº 04, de 12 de novembro de 2010: “Art. 3º em consonância com o art. 4º do Decreto nº 1.048,de 1994, o órgão central do…

Falando em TI. UniFMU Abel Fragata - Cleber Marques – Guilherme Romero ITIL: O que é e Por que usar Os profissionais envolvidos com os projetos das mais diversas organizações estão em constante busca dos processos que garantam organização e controle para cumprimento dos objetivos estratégicos estimados pela corporação. A Governança de Tecnologia da Informação nos traz diversos frameworks (estruturas que podem incluir programas de apoio e bibliotecas de…

1. INTRODUÇÃO No início da história da sociedade o trabalho era totalmente realizado de forma artesanal, aonde o grande diferencial dos serviços oferecidos eram os artesãos e suas respectivas habilidades e criatividade ao fazer um produto ou realizar um serviço. Após a revolução industrial, o foco saiu do trabalhador e sua capacidade e a atenção voltou-se aos fatores materiais, como maquinário moderno e fator financeiro, o trabalhador era apenas um controlador da tecnologia, e sua…

Inovadora - PRIME da FINEP foi absorvido pelas empresas contempladas pela subvenção na Incubadora de Empresas da COPPE/UFRJ, acelerando o processo de desenvolvimento de seus produtos ou serviços, bem como aumentando o faturamento para estas empresas. A análise realizada desde a submissão das propostas até a entrega da prestação de contas final do projeto, contou ainda com o acompanhamento periódico tanto por parte da Incubadora como por seus parceiros (COPPE, SEBRAE-RJ). Por fim é…

.................... 6 ANÁLISE ESTRATÉGICA ............................................................................. 7 Análise Setorial ...................................................................................... 7 Mercado Nacional de TI ....................................................................... 12 Análise Local ........................................................................................ 12 PLANO DE MARKETING ................................................

FGV Management MBA de Gestão Estratégica da TI Sumário 1. Introdução 2. Descrição da Amostra Nesta pesquisa foram consideradas cinco respostas ao questionário de avaliação do nível de maturidade, dois de pessoas ligadas à área de TI e três de negócios. Os perfis de TI são de Coordenador Técnico e Arquiteto de Infraestrutura. Os perfis de Negócio são de Diretor, Gerente de Projeto e Analista de Negócios. 3. Aplicação do questionário A tabela abaixo

GOVERNANÇA EM TI Motivação A certeza expressa pelas melhores praticas relacionadas à gestão de TI é correta recomendar que qualquer instituição, para que possa realizar uma gestão eficiente dos recursos de TI, necessita contar com um vetor estratégico no qual estejam relacionados todos os objetivos estratégicos da instituição associados às ações que a área de TI terá que executar como a parte que compete a esta área para o alcance daqueles objetivos. Assim um plano estratégico de…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 9 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 10 2.1 O conceito de qualidade 10 2.2 A qualidade em serviços 11 2.3 Qualidade no atendimento ao cliente 11 2.4 Excelência no atendimento ao cliente 12 3 ESTUDO DE CASO 14 3.1 Perfil da Organização 14 3.2 Relacionamento com o Cliente 19 4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 26 BIBLIOGRAFIA 26 INTRODUÇÃO Hoje em dia, a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente são os maiores diferenciais…

Introdução Organizações bem sucedidas, públicas ou privadas, serão, neste final de século, aquelas que souberem escolher e utilizar a tecnologia de forma apropriada para atingir seus objetivos. À medida em que a tecnologia se confunde com os produtos e serviços gerados por uma organização, permitindo inovação, melhoria na qualidade e novas abordagens de relacionamento com seu público-alvo (o cliente), administrá-la deve tornar-se o foco central de toda sua estratégia. Entretanto, para…