Praticas De Controle Iso 20000

Marcelo Longo Kobayashi Renato Santachiara Salvadori Ricardo Miele Bredes Instituto de Pesquisas Tecnológicas São Paulo, 14 de dezembro de 2.010 IPT ISO 20000 – Implementação de Processos de Resolução para Call-Center Marcelo Longo Kobayashi Renato Salvadori Ricardo Miele Bredes IPT ISO 20000 – Implementação de Processos de Resolução para Call-Center Trabalho de conclusão da matéria de Governança de TI Instituto de Pesquisas Tecnológicas São Paulo, 14 de dezembro…

administrar, tem a ver com todo o controle e ações, que envolvem um conjunto de Pessoas, empresa, produtos, serviços, clientes. Gestão de serviços TI Planejar, organizar e executar as atividades cotidianas da Tecnologia da Informação dentro das empresas pode ser um problema para as pessoas que trabalham na área e que não estão preparadas para estas atividades. O setor conta atualmente com o segmento de Gestão de TI, destinado a zelar por todos os mecanismos de controle da Tecnologia…

Unidade III - A Norma ISO 20000 1. O ITIL e a norma ISO 20000 são modelos independentes? Por que? O ITIL e a Norma ISO 20000 têm em comum o fato de fornecerem um conjunto de processos estruturados e com qualidade para a gerência de serviços de TI. O ITIL é um conjunto de recomendações baseado em melhores práticas para o gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Já o ISO 20000 estabelece requisitos que precisam ser atendidos para se obter uma certificação. Neste sentido é possível

(Capability Maturity Model Integration) e o ISO/IEC 20000. Todos os 6 modelos citados acima são bons modelos de referência para gestão, porem devem ser implementados de forma séria e responsável pela organização para que se alcancem os objetivos desejados, as empresas não devem aderir aos modelos somente como parte de requisitos e ou obrigações exigidos por clientes, mas sim fazer a implementação e manutenção efetiva. Para informação adicional, a ISO/IEC 20000 esta se tornando…

contexto, a certificação NBR ISO/IEC 20000-1 surge como um diferencial no mercado de GSTI (ou ITSM – IT Service Management). Este trabalho é uma pesquisa documental, com críticas ao processo de implantação, e análise do custo (esforço empregado) versus os benefícios (para a empresa e os para os colaboradores). Ele aponta as principais dificuldades no processo de certificação de uma empresa de suporte remoto em TI. 1. Introdução     A NBR ISO/IEC 20000 é uma…

Marcus Santos Ribeiro Memorial: Unidade III 1. O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? Por que? Sim. O ITIL é um framework modelo para gerenciar os processos de TI, garantindo que estes estejam alinhados ao negócio. O ITIL como modelo de boas práticas no uso da TI pode ser aplicado independentemente em qualquer empresa. A empresa apenas precisa conhecer os processos do ITIL e assim implementá-los. Semelhantemente a ISO 20000, que apesar de ser uma norma, serve para…

O COBIT foca mais em “o que precisa ser alcançado” do que em “como alcançar”, isto é, mais no controle do que na execução. Uma introdução às principais bibliotecas de gerenciamento de projetos de TI Leonardo Muradas San Martin Reis Engenheiro Mecatrônico formado pela PUC-MG, com especialização em Engenharia de Software pelo DCC/UFMG e pós-graduado em Gestão de Projetos pelo Ietec. Atualmente trabalha na empresa SIEMENS-VAI. Resumo Este artigo tem como objetivo uma introdução às principais

Junho/2014 Curso Redes de Computadores 2014.1 Tecnologia da Informação e Comunicação Salvador/Bahia Junho / 2014 O que é ITIL®? Information Technology Infrastructure Library ITIL® é uma Biblioteca de boas práticas, Desenvolvida pelo Reino Unido. O conjunto de livros procura promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação A ITIL endereça estruturas de processos para gestão de uma organização de…

Oferecem um conjunto de processos para qualidade de serviços de TI ITIL é um conjunto de melhores práticas, é adaptável, uma vez certificado não exige reavaliação, já a ISO 20000 é uma norma, portanto não é adaptável e exige avaliação periódica. Conclui-se que as boas práticas do ITIL pode servir para a obtenção da ISO 20000. 2. Explique o que você entende sobre cada tópico: - Práticas de Controle: É uma atividade necessária nas atividade da empresa, no processos de TI. - Auditoria de Processos:

CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” FACULDADE INTEGRADA AVM BENEFÍCIOS TRAZIDOS COM A IMPLANTAÇÃO DAS NORMAS ISO/IEC 20.000 Por: Wanessa Américo Gomes Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Rio de Janeiro 2011 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” FACULDADE INTEGRADA AVM BENEFÍCIOS TRAZIDOS COM A IMPLANTAÇÃO DAS NORMAS ISO/IEC 20.000 Apresentação Candido de Mendes monografia como à requisito Universidade…