Praticas De Controle Iso 20000

Objetivos 2 1.2.1 Objetivo Geral 2 1.2.2 Objetivos Especificos 2 1.3 Metodologia da Pesquisa 3 1.4 Estrutura do Trabalho 3 2 REFERENCIAL TEÓRICO 4 2.1 Gerenciamento de Serviços de TI 4 2.1.1 Práticas de Governança de TI 4 2.1.2 Práticas de ITIL 5 2.1.3 Práticas de COBIT 6 2.1.4 A NBR ISO/IEC 20000 7 2.2 Service Level Agreement - SLA 10 2.2.1 Estrutura do Trabalho 11 2.2.2 Funções dos SLA’s 11 2.2.3 Tipos de SLA’s 12 2.2.4 SLA’s externos 12 2.2.5 SLA’s internos 13 2.2.6…

pois não havia um processo segundo padrões bem definidos para toda a organização. Iniciativas pontuais dos líderes foram detectadas: alguns usavam software específico para gestão de projetos, outros utilizavam apenas planilhas eletrônicas para controle. Entretanto, não existia um padrão. Com a dependência significativa da organização em seus colaboradores, o autor encontrou um setor de Gestão de Pessoas em fase de estruturação, pois essa dependência já havia sido constatada. Os…

CATARINA CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA E ESTATÍSTICA ISO/IEC 20000 Adroaldo de Andrade Florianópolis, abril de 2015. A ISO/IEC 20000 (ISO) define os requerimentos para um provedor de serviços promover a adoção de serviços gerenciados de qualidade aceitável para seus clientes. A ISO trás relação entre processos mas a forma…

melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos“As normas ITIL™ estão documentadas em aproximadamente 40 livros, onde os principais processos e as recomendações das…

tornam um bem ou serviço plenamente adequado ao uso para o qual foi concebido, atendendo a diversos critérios, tais como: operabilidade, segurança, tolerância a falhas, conforto, durabilidade, facilidade de manutenção e outros. O ISO nasceu de normas militares, antes da ISO várias normas foram criadas, dentre elas podemos citar: Normas Militares e a OTAN - Garantia da Qualidade. Cinco sensos é o nome do método de administração japonesa e se refere à inicial de cinco palavras: Seiton,…

20/08/2012: Módulo I O Objetivo é usar a Itil como referência para manter e gerenciar uma estrutura de TI de forma mais eficaz. Existem outros modelos tb relacionados com a Itil, como o ISSO 200000 A Itil é um modelo não proprietário, logo as práticas podem ser aplicadas em qq modelo, em qq empresa, independe da tecnologia. Qq empresa pode comprar os livros e utilizá-los, mas se usar de forma comercial, aí é necessário uma licença. A Itil é aplicável a todos seguimentos que…

ISO 27.000 Governança de TI: Segurança da Informação – normas ISO 27000 Abrindo este ano de 2014 vamos falar de um assunto importantíssimo nas organizações hoje, e que precisa ter uma atenção especial do ponto de vista da Governança de TI: a segurança da informação. De acordo com uma pesquisa de 2006 com empresas norte americanas do Computer Security Institute – CSI em conjunto com o FBI as perdas relacionadas com segurança somaram um total de US$ 56 milhões. No Brasil, a cert.br estimou que

MPS; (iv) organizações com avaliação MPS publicada (prazo de validade de três anos). O programa MPS.BR conta com uma Unidade de Execução do Programa (UEP) e duas estruturas de apoio para a execução de suas atividades, o Fórum de Credenciamento e Controle (FCC) e a Equipe Técnica do Modelo (ETM). Por meio destas estruturas, o MPS.BR pode contar com a participação de representantes de universidades, instituições governamentais, centros de pesquisa e de organizações privadas, os quais…

macro áreas como, por exemplo, a segurança da informação, é garantir a integridade, disponibilidade e confidencialidade dos ativos e das informações que são os princípios básicos da segurança da informação. Sendo estes respeitados e mantidos sobre controle, a segurança da informação está garantida e com respostas aos incidentes de segurança que possam acontecer. Com estas definições pode-se dizer que é muito difícil manter e gerenciar a segurança da informação, para resolver este…

qualidade da assistência oferecida à população Nos serviços de saúde, não ter qualidade significa correr riscos QUALIDADE RISCO Por que? Não é suficiente confiar somente no elogio ou crítica dos clientes. Foco no Cliente Melhores práticas CONCEITO Avaliação permanente Novaes e Paganini (1992) “ é o procedimento de avaliação dos Recursos Institucionais, voluntário, periódico e reservado, que tende a garantir a qualidade da assistência através de padrões…