Resumo ISO/IEC 20000
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINACURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA E ESTATÍSTICA
ISO/IEC 20000
Adroaldo de Andrade
Florianópolis, abril de 2015.
A ISO/IEC 20000 (ISO) define os requerimentos para um provedor de serviços promover a adoção de serviços gerenciados de qualidade aceitável para seus clientes. A ISO trás relação entre processos mas a forma da aplicação depende dentro de cada organização o que geralmente é muito complexo de modelar.
Dentro da lista de objetivos da ISO leva em conta a relação entre os provedores de serviços e o negócio, a natureza que esta relação vai determinar como os requisitos são implementados e a medida para encontrar seus objetivo.
Esta parte da ISO não é direcionada para avaliação de produtos, embora organizações desenvolvendo ferramentas de gerenciamento de serviços, produtos e sistemas possam usar ambas as partes, tantos esta ISO como o código de prática para desenvolver ferramentas, produtos e sistemas que suportem as melhorias práticas de gerência d serviços.
REQUISITOS PARA UM SISTEMA GERENCIADO
Gerenciamento de responsabilidades: por meio de liderança e ações o gerenciamento deve prover evidências de seu comprometimento, implementação e melhoramentos da capacidade de gerenciamento de serviços dentro de um contexto da organização do negócio e