Resumo ISO/IEC 20000

1312 palavras 6 páginas
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA E ESTATÍSTICA

ISO/IEC 20000

Adroaldo de Andrade

Florianópolis, abril de 2015.

A ISO/IEC 20000 (ISO) define os requerimentos para um provedor de serviços promover a adoção de serviços gerenciados de qualidade aceitável para seus clientes. A ISO trás relação entre processos mas a forma da aplicação depende dentro de cada organização o que geralmente é muito complexo de modelar.

Dentro da lista de objetivos da ISO leva em conta a relação entre os provedores de serviços e o negócio, a natureza que esta relação vai determinar como os requisitos são implementados e a medida para encontrar seus objetivo.

Esta parte da ISO não é direcionada para avaliação de produtos, embora organizações desenvolvendo ferramentas de gerenciamento de serviços, produtos e sistemas possam usar ambas as partes, tantos esta ISO como o código de prática para desenvolver ferramentas, produtos e sistemas que suportem as melhorias práticas de gerência d serviços.

REQUISITOS PARA UM SISTEMA GERENCIADO

Gerenciamento de responsabilidades: por meio de liderança e ações o gerenciamento deve prover evidências de seu comprometimento, implementação e melhoramentos da capacidade de gerenciamento de serviços dentro de um contexto da organização do negócio e

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