Programas de qualidade

01/10/2010

Acreditação
Professora Letícia Menezes

Riscos
Acreditação dos serviços de saúde
Avaliação Permanente
Os hospitais necessitam de um instrumento capaz de avaliar a qualidade da assistência oferecida à população

Nos serviços de saúde, não ter qualidade significa correr riscos

QUALIDADE

RISCO

Por que?
Não é suficiente confiar somente no elogio ou crítica dos clientes.

Foco no Cliente
Melhores
práticas

CONCEITO
Avaliação
permanente

Novaes e Paganini (1992)
“ é o procedimento de avaliação dos Recursos
Institucionais, voluntário, periódico e reservado, que tende a garantir a qualidade da assistência através de padrões previamente aceitos.”

Compromisso de todos

Transparência da informação Termo Acreditação – Significado
Ter boa reputação;
Ser digno de confiança;

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ACREDITAÇÃO NO MUNDO

Principais Interessados
Líderes e administradores;
Profissionais de saúde;
Organizações de saúde;
Sistemas compradores;
Governo;

Canadá – 1959
Austrália (ACHS) – 1974
Taiwan – 1986
Austrália (QIC) – 1987
Nova Zelândia – 1989
Inglaterra (HAP) – 1990
Inglaterra (HQS) e EUA (NCQA) – 1991
África do Sul – 1994
Finlândia, Coréia e Indonésia – 1995
Argentina e Espanha – 1996
República Tcheca e Japão – 1997
Brasil, Polônia, Austrália (AGPAL) e Suíça – 1998
França,Malásia, Holanda, Tailândia e Zâmbia – 1999
Portugal, Inglaterra (CSBS) e Filipinas – 2000
Alemanha, Itália e Irlanda - 2001

Cidadão.

OBJETIVO DO SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO
Promover o desenvolvimento e a implementação de um processo permanente de avaliação e de certificação da qualidade dos serviços de saúde, permitindo o aprimoramento contínuo da atenção, de forma a garantir a Qualidade na assistência à saúde de nossos cidadãos, em todas as Organizações
Prestadoras de Serviços de Saúde do país.

Vantagens do Processo
Segurança para os pacientes e profissionais;
Qualidade da assistência;
Construção de