Programas da qualidade

Programas da Qualidade

Segundo Vieira Filho, Geraldo (2007) devemos considerar o conceito dos programas da qualidade em: Qualidade é a excelência de serviços e produtos. É atender aos requisitos do cliente, ou temos que buscar o que há de melhor no mercado. Pois está muito competitivo, melhores produtos, fabricantes, fornecedores e bons preços. Qualidade Total são um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes. O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa. Com o mercado aquecido em vários lugares do mundo, as organizações sabem que não basta serem as melhores, mas que precisam estar preparadas para uma concorrência mundial. Organizações que adotam a GQT, (Gestão da Qualidade Total) normalmente, superam as crises constantes no mundo dos negócios, pois a utilização da criatividade e o comprometimento da força de trabalho alavancam ideias para superar os problemas. Gestão da Qualidade Total é um método gerencial, que procura controlar e aperfeiçoar continuamente os processos para uma constante melhoria da qualidade dos produtos e serviços. Para obtenção da qualidade através do Gestão da Qualidade Total, identificamos problemas ou oportunidades de melhoria, planejamos e executamos as ações necessárias para atingir os objetivos da empresa, expressos sob forma de metas, atuando de forma metódica. O ciclo PDCA é normalmente o método de gerenciamento mais utilizado para a obtenção da qualidade total. Ele é originado a partir de quatro palavras da língua inglesa: P (plan) - planejar, definir metas D (do) - fazer, executar C (check) - checar, verificar A (action) - agir, atuar em melhorias .