Praticas De Controle Iso 20000

.......................................... 6 Introdução ............................................................................................................................................ 7 Unidade I – Governança de TI e suas Melhores Práticas .................................................................. 9 Capítulo 1 – Conceitos Básicos sobre Governança Corporativa e de TI....................................... 9 Capítulo 2 – Tecnologia da Informação um Ativo da Organização....

A ISO/IEC 20000 é a primeira norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) que versa sobre gerenciamento de qualidade de serviços de TI Sistema de gestão de serviços (SGS) Gerenciamento de serviços da tecnologia da informação (GSTI) Frameworks = modelos Processos devem ser integrados. Benchmarking (comparar) Padronizar as praticas no gerenciamento de serviço de t.i. ISO 20000 éuma norma baseada em processos internacionalmente reconhecida e criada especialmente

BSC (Balanced Scorecard), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), ITIL (Information Technology Infrastructure Library), PMBOK (Project Management Body Of Knowledge), o CMMI (Capability Maturity Model Integration) e o ISO/IEC 20000. Abstract This article presents an analysis of a set of methodologies of management and management of the information technology, with the objective to identify the most relevant characteristics of each one. The analysed methodologies…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA PÓS-GRADUAÇÃO EM GOVERNANÇA DE TI ISO 20000 Componentes: x Belo Horizonte – MG 2º Semestre / 2013 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA PÓS-GRADUAÇÃO EM GOVERNANÇA DE TI ISO 20000 Professor: x Exercício: Implantação do Processo de Fornecimento da ISO 20000 na empresa UNA IT Belo Horizonte – MG 2º Semestre / 2013 PROJETO EMPRESA UNA IT 1 – ESCOPO O sistema de gerenciamento dos

uma Arquitetura de TI (dentro do conceito de GOVERNANÇA)? 5. Todos esses procedimentos seguem o ciclo PDCA. Você o conhece? Pesquise sobre o citado ciclo. Ele poderá ser utilizado em várias situações na sua vida. 6. Verifique se existem essas práticas na sua organização. Relacione quais as existentes. Elas atendem aos requisitos vistos? Ela é eficaz? O que fazer para melhorar? 7. Qual ou quais seriam os arquétipos mais comuns de governança empregado nas empresas da sua região? …

financeiros e pessoas. Consequentemente, diferentes sistemas ilhados surgiram por toda a organização nas três áreas: 1. Gerenciamento e controle de ativos e instalações físicas – Esta área inclui uma ampla gama de sistemas de controle baseados em sensores ou em tempo real, associados ao controle da produção e do processo. 2. Sistemas de gerenciamento e controle financeiro – Estes sistemas deram origem ao departamento de processamento de dados e tratavam da automação dos processos …

empresa possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios; o ERP possibilita um fluxo de informações único, contínuo e consistente. 5) DESCREVA PONTOS IMPORTANTES SOBRE A NORMA ABNT ISO/IEC 20000 (GESTAO DE SERVIÇOS) Esta parte da ABNT NBR ISO/IEC 20000 é uma norma de sistema de gestão de serviços (SGS). Ela especifica os requisitos para o provedor de serviço planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e…

responsabilidade e assumir a liderança em direção à transformação. 3. Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto. 4. Acabar com a prática de negócios compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança. 5.…

irreversível) no negócio. Conformidade com leis e regulamentos, pois elas impactam as necessidades de TI no negócio. Em virtude disso, surge o conceito de Gerenciamento de Serviços de TI, e com essa ideia, vários frameworks de processos e boas práticas foram criados. Frameworks são bibliotecas, modelos, que nos propiciam os pontos essenciais para desenvolver alguma coisa. A implantação do GSTI ajudará a preparar e planejar o uso eficiente dos chamados 4 Ps:    …

que é Governança Corporativa? É o Sistema pelo qual as sociedades são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre Acionistas/Cotistas, Conselho de Administração, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal. As boas práticas de Governança Corporativa têm como objetivo aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade. Fonte: IBGC (www.ibgc.org.br ) @ Copyright 2007 – Business Indicators…