Governança

1. Responder ao Questionamento da página 54 (em algumas apostilas está na página 56 devido a formatação). Sim, são modelos independentes, mas que se completam. Oferecem um conjunto de processos para qualidade de serviços de TI ITIL é um conjunto de melhores práticas, é adaptável, uma vez certificado não exige reavaliação, já a ISO 20000 é uma norma, portanto não é adaptável e exige avaliação periódica. Conclui-se que as boas práticas do ITIL pode servir para a obtenção da ISO 20000. 2. Explique o que você entende sobre cada tópico: - Práticas de Controle: É uma atividade necessária nas atividade da empresa, no processos de TI. - Auditoria de Processos: É uma atividade que busca avaliar a aplicação e qualidade da aplicação dos processo - Alinhamento da TI: É uma atividade que visa avaliar se a elaboração está de acordo com o determinado. 3. Quais os benefícios alcançados com a implementação da Norma ISO 20000? Melhorar a qualidade de serviços • Aumentar a confiança das áreas de negócios e clientes • Melhorar a reputação, consistência e interoperabilidade • Melhoria contínua assegurada • Benefícios das melhores práticas são mais possíveis de serem atingidos devido a todos os processos sendo garantidos e checados numa base progressiva • Gestores e equipes entendendo melhor seus negócios, funções e processos • Demonstrar superioridade sobre os concorrentes • Mais fácil para justificar a terceirização (outsourcing) • Capacidade para atingir requisitos para participação em concorrências • Método padrão imparcial e externo de auditoria e certificação • Certificação reconhecida internacionalmente nas indústrias 4. Faça um breve descritivo sobre o que você compreendeu sobre a Norma ISO 20000. É uma forma de comprovar que a empresa cumpre as melhores práticas de serviços de TI estipuladas pela norma.