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de informação – GOVERNANÇA DE TI ANA PAULA MARTINS PIMENTEL – 202212014 Leonildo Campelo dos Santos RA 227162014 Rafael gonçalves dos santos ra 254162014 PORTFÓLIO Nº 01 Cobit ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 ana paula martins pimentel Leonildo Campelo dos Santos Rafael gonçalves dos santos PORTFÓLIO Nº 01 Cobit…

formal no qual um Serviço de TI, Processo, Plano ou outra Entrega está completa, exata, Confiável e atende seus Requisitos especificados. O Aceite é geralmente precedido por uma Avaliação ou Testes e freqüentemente necessário para prosseguir para o próximo estágio de um Projeto ou Processo. Veja Critério de Aceite de Serviço. Access Management Gerenciamento de Acesso (Operação de Serviço) O Processo responsável por permitir Usuários a fazerem uso de Serviços de TI, dados ou outros…

RESUMO DE GOVERNANÇA DE T.I. – Prof. Alberto Martins Junior SLIDES DE 1 a 19 A Governança de TI gerencia toda área organizacional de maneira a controlar os setores inferiores, tomando decisões para implementação das estratégias, garantindo o alinhamento entre os negócios e a Tecnologia da Informação da empresa. Enquanto a Gestão de TI se preocupa com as ações imediatas em ofertar produtos e gerenciá-las, a Governança atende essas demandas imediatas que são gerenciadas, bem como as…

Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos do site TIEXAMES. www.tiexames.com.br Apostila ITIL® V3 Foundation Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser utilizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Este material não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serve apenas para estudos

O Planejamento Estratégico de TI – PETI – é necessário para gerenciar todos os recursos de TI em alinhamento com as prioridades e estratégias de negócio. A função de TI e as partes interessadas pelo negócio são responsáveis por garantir a otimização do valor a ser obtido do portfólio de projetos e serviços. O plano estratégico deve melhorar o entendimento das partes interessadas no que diz respeito a oportunidades e limitações da TI, avaliar o desempenho atual e esclarecer o nível de…

usually preceded by change evaluation or testing and is often required before proceeding to the next stage of a project or process. See also service acceptance criteria. Acordo formal no qual um serviço, processo, plano ou outro entregável de TI está completo, exato, confiável e atende a seus requisitos especificados. O Aceite é geralmente precedido por uma avaliação de mudança ou teste e é frequentemente necessário antes de prosseguir para o próximo estágio de um projeto ou…

2 OS LIVROS DA ITIL (IT INFRASTRUCTURE LIBRARY).........................................................15 3 GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM UMA PRÁTICA .............................................19 O QUE É UM SERVIÇO ...................................................................................................................19 CONCEITO DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI .....................................................................19 A TIVOS DE SERVIÇOS…

disponibilidade, segurança e o bom desempenho dos serviços de TI. Por esse motivo a TI deixou de ser apenas um fornecedor de tecnologia e se tornou um parceiro de negocio essencial para tomada de decisões. Este documento tem com objetivo apresentar um dos modelos mais utilizados das melhores práticas do gerenciamento de serviços de TI baseados em Bibliografias da ITIL V3. Introdução Devido à era da tecnologia, o departamento de Tecnologia da Informação (TI) deixou de ser apenas…

Governança de TI ADM01 Garantir a Governança de TI ADM02 Garantir a Entrega de Benefícios ADM03 Garantir a Otimização de Recursos APO01 Gerenciar a Estratégia APO02 Gerenciar a Inovação APO03 Gerenciar o Portfólio APO04 Gerenciar Recursos Financeiros APO05 Gerenciar Recursos Humanos APO06 Gerenciar Demanda APO07 Gerenciar Contratos APO08 Gerenciar Riscos APO09 Gerenciar a Segurança da Informação APO10 Gerenciar Mudanças Organizacionais CAI01 Gerenciar Projetos e Programas…

1. O que é ITIL - Conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI Razões e vantagens - Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas; Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia; Fornece as boas práticas da indústria de TI; Ajuda a atender a ISSO/IEC 20000. Estrutura da biblioteca Conteúdo principal em 5 livros - Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de…