Pessimo Atendimento

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE E A SUA RELAÇÃO COM O RESULTADO OBTIDO NAS VENDAS THE QUALITY OF CUSTOMER SERVICE AND ITS RELATION TO RESULT IN SALES Brasília-DF 2012 BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE E A SUA RELAÇÃO COM O RESULTADO OBTIDO NAS VENDAS THE QUALITY OF CUSTOMER SERVICE AND ITS RELATION TO RESULT IN SALES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Alvorada, como requisito para a obtenção do título

(Resolução nº 0080, Coffito, 1987). A qualidade dos serviços de saúde passou a ser discutida, com maior ênfase, a partir da segunda metade do século 20, após algumas pesquisas sobre a avaliação da assistência em saúde, focalizada na qualidade do atendimento (Machado et al, 2008). A avaliação da qualidade dos serviços de saúde pode fundamentar-se em três aspectos: estrutura, processo e resultados (Donabedian, 1990) e atualmente é uma preocupação das equipes responsáveis pela…

Uchôa PESQUISA ACADÊMICA: SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO DO CAA Brasília – Novembro - 2011 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como propósito, fazer uma pesquisa entre os alunos do Centro Universitário do Distrito Federal – UDF e verificar qual o grau de satisfação dos mesmos com os serviços prestados pela Central de Atendimento ao Aluno – CAA, que é um setor que está inserido no UDF e tem…

reconhecem a importância do serviço prestado, porém associa seu nível de insatisfação a fatores como: volume e frequência de interrupções no fornecimento de energia, capacidade técnica das equipes de serviço e solução dos problemas via canais de atendimento. Palavras chave: energia elétrica; prestação de serviços; satisfação em serviços. ABSTRACT We live in a world in which energy has become an indispensable element for the maintenance of life and for…

Bom [ ]Bom [ ]Regular [ ]Ruim [ ]Péssimo C - Sobre a Promoção praticada pela nossa Empresa você considera: [ ]Muito Bom [ ]Bom [ ]Regular [ ]Ruim [ ]Péssimo D - Sobre o Atendimento em nossa Empresa você o considera: [ ]Muito Bom [ ]Bom [ ]Regular [ ]Ruim [ ]Péssimo E – Sobre as nossas Instalações Físicas você considera: [ ]Muito Bom [ ]Bom [ ]Regular [ ]Ruim [ ]Péssimo F – Sobre os serviços terceirizados…

por empréstimo 16 4.2.11 Disponibilidade de Material para Consulta 17 4.2.12 Conservação do Acervo 17 4.2.13 Prazo de Empréstimo do Livro 18 4.2.14 Horário de Funcionamento 18 4.2.15 Serviço Online no SIGAA 19 4.2.16 Tempo de espera para o atendimento 19 4.2.17 Qualificação dos Funcionários 20 4.2.18 Orientação Quanto ao Uso e Serviços da Biblioteca 20 4.2.19 Avaliação Geral da Biblioteca 21 5. Considerações Finais 22 6. Anexos 23 6.1 Tabelas 23 6.2 Questionário 27

é fundamental para tomada de decisões; • BD sobre acidentes no Brasil está pouco disponível para consultas; • NBR 14.023/97 que trata sobre registro de atividades de bombeiros necessita de revisão para atualização; • A SENASP coleta dados sobre atendimento de ocorrências de bombeiros no Brasil com dificuldades de padronizar registro entre as corporações. Processo de Elaboração de Plano de Emergência A classificação e tipologia de acidentes ainda não é pacífica entre os profissionais da…

Adotou-se a técnica do questionário aplicado nas concessionárias clientes do Banco Safra para mensurar a satisfação destes clientes. Os resultados permitiram identificar que cada uma das dimensões pesquisadas, a que maior satisfação obteve foi o de atendimento e serviços nos quesitos, Confiabilidade, Cortesia e Segurança. Apesar dos ótimos índices da pesquisa o setor de pós-venda ainda é um entrave a ser superado pela empresa. Palavras-chave: Fidelização. Marketing de Relacionamento; …

funções Dificuldade para atrair/reter mão-de-obra para manutenção de equipamentos de informática Bom nível de informatização Uso da tecnologia/web Disponibilidade de capital de giro/investimentos Não utiliza software de gestão Competências Bom atendimento/simpatia Bons relacionamentos Informatização Localização privilegiada Ambiência Boa apresentação de vitrines Boa apresentação de produtos na entrega Solidez Qualidade da prestação de serviços não atende à demanda Seriedade Qualidade…

novos clientes. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso de Bacharelado em Administração - Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, São Mateus, 2012. Resumo O trabalho, objeto de estudo, pesquisou-se a qualidade do atendimento como diferencial competitivo na Julimaq Maquinas e Equipamentos Ltda conhecida com o nome fantasia de “Julimaq”, é uma empresa de pequeno porte, tem como no ramo de atividades o comércio varejista de máquinas e equipamento de ECF…