Pesquisa De Cliente Oculto

Disciplina: Gestão de Operações e Logística II Coordenador da Disciplina: Prof. Cristiano Marins Questão 1: Faça-se passar por “cliente oculto”. Procure uma empresa prestadora de serviços (escola, lavanderia, banco, seguradora, oficina mecânica, locadora de vídeo, dentista, médico, hospital, laboratório de análises clínicas, manutenção de computadores, etc.). a) Descreva a operação com base nas suas características e classifique-a quanto ao seu tipo (serviço de massa, lojas de serviço ou

O QUE OS CLIENTES AMAM – HARRY BECKWITH p. 26 Seu possível negócio Os empreendimentos muito bem-sucedidos – Federal Express, a peça teatral O Rei Leão – nunca recorreram ao benchmarking, estudaram fatores críticos para o sucesso ou perguntaram a seus possíveis clientes o que eles queriam. Em vez disso, fizeram a mesma pergunta: “O que as pessoas amariam?”. Uma pergunta que pode ser sua resposta Na próxima vez que você pensar sobre sua estratégia, pergunte: “Se eu dirigisse uma…

RESUMO Este artigo tem por objetivo sintetizar o resultado da pesquisa sobre o tratamento contábil que é aplicado ao capital intelectual, sob a ótica do processo de gestão, representado pelos conceitos e técnicas que são utilizados e que dão suporte à ação da administração, em empresas com valor de mercado superior ao valor contábil. Para atingir este propósito, o artigo consubstancia-se em uma pesquisa realizada em duas empresas de capital aberto, de Santa Catarina, que apresentam…

Benchmarking Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o propósito de melhoramento organizacional, procurando a superioridade competitiva. Processo de Benchmarking O processo de Benchmarking tem, em geral, cinco fases: planejamento,…

______________________________________________ RAMOM SILVA PESQUISA DE MERCADO DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO E DOS OBJETIVOS DA PESQUISA Definimos o público - alvo a ser pesquisado e os objetivos da pesquisa. Público alvo:Camiseterias e Clientes Potenciais. Objetivos principais: Conhecer quais os produtos mais usados e suas preferências em seus pontos fortes e fracos e quais são os fornecedores. Objetivos secundários: 1) identificar os hábitos dos clientes…

1 nome nome nome nome nome SOFTWARE PARA ADMINISTRAÇÃO DE MANUTENÇÃO EM VEÍCULOS nome da equipe Pesquisa apresentada à ETEC Dra. Ruth Cardoso como requisito para obtenção do título de Técnico em Informática. Área de concentração: Desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de Curso. Orientador: nome do orientador nome do orientador Orientadora: SÃO VICENTE 2013 Ana 2 Dedicamos este trabalho à empresa Estrada que fez com que este fosse possível, graças à

o “Cliente Oculto”, especializados na área de comunicação e vendas, onde nosso maior objetivo é passar para nossos clientes todos os pontos positivos e negativos de sua empresa para uma melhor estratégia de vendas. Realizamos também palestras dentro da empresa para empresários e funcionários passando para eles conhecimentos como (motivação de funcionários, técnicas de vendas, estratégias de melhor atendimento, organização, divulgação, autoridade e responsabilidade). Quem são nossos…

No caso apresentado a sociedade da empresa LIFE é uma Sociedade Limitada em que cada sócio tem sua quota participativa. Ela compõe-se de: Sócio Majoritário – contém maior capital Sócio Administrador -que tem a administração da empresa Sócio Oculto – consta no contrato social somente como participação Sócio cooperador – participa ativamente dos trabalhos da empresa Oportunidades e Ameaças As ameaças dependem do planejamento estratégico de uma empresa, que tem que estar preparada…

dirigido aos clientes e no que se refere a prestação de serviços, procurando gerar satisfação aos clientes que utilizam os serviços do Hotel, cabe ao prestador de serviço desenvolver os esforços, de forma a tornar o processo de compra uma ação que o cliente perceba o valor agregado e que estimule o retorno ou a repetição do consumo do serviço. Níveis de hierarquia de valor nos hotéis A hierarquia de valor é dividida em 04 categorias: 1- Valor básico: é o serviço fundamental que o…

significados partilhados por todos os colaboradores, fazendo assim com que ela se diferencie uma organização das outras. A alma da cultura de uma empresa é externada na maneira com que ela conduz seus negócios, a maneira com que ela se relaciona com seus clientes e funcionários, o nível de liberdade que existem em suas filiais ou escritórios, o nível de fidelidade expresso por seus funcionários com relação à empresa. A cultura organizacional representa as expectativas e percepções dos…