DOSSI II Cap Tulo 4 Medir Para Crescer

desempenho é o Balanced ScoreCard, ou BSC. O BSC é um sistema de gestão para administrar a estratégia a longo prazo, desenvolvido e criado por Robert Kaplan e David Norton (Harvard Business School), que traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: do cliente (como os clientes nos vêem?), dos processos internos (em que devemos ser excelentes?), do aprendizado e inovação (seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?) e financeira (como parecemos para os sócios?). Ao mesmo tempo em que proporciona informações aos sócios sob as quatro perspectivas, o BSC minimiza a sobrecarga de informação ao restringir o número de indicadores num único relatório gerencial. Perspectiva Financeira – Metas e Indicadores Perspectiva dos Clientes – Metas e Indicadores Perspectiva de Aprendizado e Inovação – Metas e Indicadores Perspectiva dos Processos Internos – Metas e Indicadores O objetivo do BSC é reunir num único relatório gerencial muitos dos eletnertios aparentemente desconexos do escritório: desenvolver a orientação para o cliente, diminuir os tempos de resposta, melhorar a qualidade, enfatizar o trabalho de equipe e gerenciar em longo prazo. PERSPECTIVA DOS CLIENTES Como já vimos, o desempenho do escritório sob o ponto de vista do cliente, está tornando-se prioridade para os sócios. A missão de muitas bancas concentra-se nos clientes: "fornecer serviços jurídicos de valor aos clientes" é uma declaração de…

Transformação Revolucionária • Era da informação X Era do Conhecimento Novo ambiente operacional • • • • • • Processos Interfuncionais Ligação com clientes e fornecedores Segmentação de clientes Escala Global Inovação Trabalhadores de Conhecimento www.terraforum.com.br Sistema Gerencial BSC O Balanced Scorecard O BSC é um sistema de avaliação de desempenho empresarial. Seu principal diferencial é reconhecer que os indicadores financeiros, por si só, não são suficientes para…

Revolucionária • Era da informação X Era do Conhecimento ¾ Novo ambiente operacional • • • • • • Processos Interfuncionais Ligação com clientes e fornecedores Segmentação de clientes Escala Global Inovação Trabalhadores de Conhecimento www.terraforum.com.br Sistema Gerencial BSC O Balanced Scorecard O BSC é um sistema de avaliação de desempenho empresarial. Seu principal diferencial é reconhecer que os indicadores financeiros, por si só, não são suficientes…

competitiva Posicionamento Estratégico Balanced Scorecard - BSC – Conceitos e fundamentos Perspectivas do BSC: financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento 7. Objetivos Estratégicos 8. Mapa Estratégico 9. Indicadores – tipos, métricas e relações. Papel dos indicadores de desempenho na gestão organizacional 10. Iniciativas Estratégicas 11. Estratégias para a implementação. 12. O processo de monitoramento e melhoria. GESTÃO ESTRATÉGICA Planejamento Estratégico…

as quatro perspectivas financeiras, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento usando o BSC como sistema de gestão, aprendizado, fortalecimento do desempenho organizacional e inovação tecnológica. 2. Pesquisa A pesquisa faz parte do sistema de informação da empresa, ou seja, visa coletar dados pertinentes e transforma-los em informações que venham a ajudar os executivos na solução de problemas específicos que surgem durante o processo administrativo. …

Perspectiva dos Processos Internos Na perspectiva dos processos internos da empresa são identificados os processos mais críticos que dão sustentação aos objetivos traçados nas perspectivas anteriores. Quando esta seqüência lógica não é seguida, pode acontecer de se definirem medidas de melhoria somente para os processos existentes, esquecendo-se que podem haver outros novos processos tão ou até mais críticos, para a execução de uma estratégia, que os já existentes. Perspectiva dos…

do desempenho passado, ela incorpora os vetores do desempenho financeira futuro. Esses vetores que, em geral, abrangem as perspectivas do cliente, dos processos internos, e do aprendizado e crescimento, nascem de um esforço consciente e rigoroso de tradução da estratégia organizacional em objetivos e medidas tangíveis. Além de ser uma ferramenta de mensuração, o BSC mostrou-se uma excelente ferramenta de gerenciamento, muito importante na implementação de novas estratégias e na…

curto dos P/S • Aumento no valor da informação • Deslocamento das relações de poder • Ênfase maior nos processos e objetivos • Objetivos múltiplos e conflitantes Estratégia Formulação / Implementação Nível Institucional Gestão Estratégica Nível Tático Nível Operacional 1. Planejamento Estratégico Formal 2. Matriz Mercado / Produto 3. APO – Administração por Objetivos 4. Interdependência com o Ambiente 5. Escola Ambiental 6. Escola do Posicionamento: Matriz do…

medição de desempenho e de gestão organizacional que aborda não só as perspectivas financeiras, como também as perspectivas dos clientes, de processos, de aprendizado e crescimento. Processos Financeira BSC Pessoas Aprendizado DEFINIÇÃO O BSC é um sistema de avaliação de desempenho empresarial. Seu principal diferencial é reconhecer que os indicadores financeiros, por si só, não são suficientes para isso. O BSC complementa as medições financeiras com…

exemplo, atendimento de pedidos, compras, planejamento e controle da produção, que atravessam vários departamentos organizacionais. Normalmente, medidas de custo, qualidade, produtividade e tempo devem ser definidas e avaliadas para esses processos. Outra diferença da abordagem do Balanced Scorecard é a incorporação de processos de inovação à perspectiva de processos internos. Os sistemas tradicionais de medição de desempenho focalizam os processos de entrega dos produtos e…