Perguntas Respondidas Kotler

bancários, o desenvolvimento de relações com clientes, como conquistá-los e fidelizá-los. O último capítulo traz o Estudo de Caso junto à agência Tristeza do Banco do Brasil, através da pesquisa exploratória, com questionário semi-estruturado, de perguntas abertas e fechadas, incluindo observação livre para entre 30 a 50 clientes da agência. Finalmente, faz-se a análise de conteúdo dos dados coletados nas entrevistas e emitem-se conclusões e sugestões para estudos futuros. 15 …

“o processo pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada ou abrangida e satisfeita através da concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços.” Cobra (1997, p 24) cita ainda a definição de Philip Kotler, pesquisador norte-americano que afirma que “o Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtem o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.” Costa e…

adequada para o público para o qual o produto se destina. Primeiramente esse capítulo irá tratar das características gerais do marketing imobiliário e da sua aplicação no mercado de habitação popular, explorando as estratégias de segmentação proposta por Kotler (2008). Em seguida serão colocadas as características do consumidor de baixa renda e como ele absorve as campanhas de marketing propostas a ele, tomando como premissa que o ponto de venda faz parte dessa campanha de marketing. Na…

prestar muita atenção nas tendências e nos acontecimentos desses ambientes e realizar ajustes oportunos em suas estratégias de marketing. (KOTLER, 2000, p. 37). Analisar o ambiente econômico é verificar se as variáveis econômicas podem influenciar ou não o produto ou serviço em um mercado. É verificar também como está à distribuição, a economia do país. Kotler (2000) identifica que o poder de compra, isto é, o mercado, depende da renda, dos preços, da poupança, do endividamento, e…

introdução deve situar o leitor no contexto do tema pesquisado, colocando-o a par dos antecedentes, tendências, pontos críticos, preocupações, justificativas e razões do trabalho, para, em seguida, colocar as questões de pesquisa ou perguntas a serem respondidas, assim como as possíveis contribuições esperadas do estudo e suas implicações. 17 1. Referências É um Conjunto padronizado de elementos descritivos, retirados de um documento, que permite sua identificação…

marketing por meio da informação. “A pesquisa de marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada pela empresa”. (KOTLER, KELLER, 2006) Os profissionais de marketing precisam de informações sobre seu ambiente, em especial informações sobre clientes e concorrentes. Precisam saber como os mercados-alvo respondem a um composto de marketing atual e como…

concluído, foram utilizadas pesquisas bibliográficas, pesquisas descritiva e exploratória, sendo feitas abordagens qualitativas e quantitativas no estudo de campo, que contou com a aplicação de questionário com perguntas abertas ao gerente de uma empresa em análise e questionários com perguntas fechadas a uma amostra não probabilística de 50 (cinqüenta) clientes e 2 (dois) funcionários dessa empresa. Todas as informações foram coletadas, tabuladas e analisadas através de gráficos. Foi…

senso comum de oportunidade, direção, significância e realização. Uma missão bem explícita atua como uma mão invisível que guia os funcionários para um trabalho independente, mas coletivo, na direção da realização dos potenciais da empresa”. (Philip Kotler) Missão DEMUTRAN: Coordenar, controlar e executar a política de trânsito, prestando um serviço de qualidade, com credibilidade e satisfação mútuas, integrando-se aos demais órgãos e entidades, na busca permanente de um trânsito…

para que algum funcionário percebesse estavam esperando para serem atendidos e comprar um produto daquela empresa, resultando em frustração por não efetuar a compra desejada. O cliente quer ser levado a sério, ser tratado com respeito . Segundo KOTLER (1991), um dos maiores consultores de marketing da atualidade, conquistar novos clientes custa entre cinco a sete vezes mais do que manter os já existentes. O cliente não está apenas passeando, é ele quem paga o seu salário no fim do mês.

cliente é por meio dos próprios clientes. Lidando com as reclamações dos clientes: as reclamações proporcionam muitas oportunidades: Identificar os pontos fracos. Corrigir os problemas. Recuperar um cliente, incentivar a fidelidade, declara Kotler (1980). Capacitação profissional A produtividade pode ser aumentada através do aperfeiçoamento de nossa qualidade de trabalho, quando melhora a qualidade da produção de cada indivíduo, a pessoa seguinte no processo recebe um serviço…