atendimento ao cliente

Resumo
O presente trabalho tem como foco principal analisar a qualidade no atendimento ao cliente na loja Video Cidade na cidade de Descoberto MG.Para tal foi elaborada uma pesquisa onde através da aplicação de um questionário os clientes puderam dar sua opinião sobre o atendimento prestado.Através da analise destes questionários foi verificado que mesmo estando satisfeitos com o atendimento ainda existem questões a serem melhoradas dentro da organização.

Introdução
Atualmente o comércio varejista vem sofrendo inúmeras transformações,essas mudanças ocorrem por causa dos consumidores que estão cada vez mais conscientes de seus direitos bem como mais exigentes quanto ao atendimento,não aceitam nem desorganização nem falta de profissionalismo.

Há um grande número de reclamações quanto ao atendimento em lojas pertencentes a grandes redes,essas erram ao focar no processo e não nos clientes.

Porém no pequeno varejo também se verifica problemas com o atendimento,e isso pode ser visto como um erro fatal,considerando que estes estabelecimentos atendem a um reduzido número de clientes, geralmente localizado numa cidade pequena como é o caso da loja Video Cidade Rede Minas.O mal atendimento e a mal experiencia vivida por um cliente se espalha vindo a contaminar potenciais clientes que evitarão comprar nesta loja.É importante estar ciente que um cliente satisfeito conta para 3 pessoas sobre a experiência positiva na sua loja, ao passo que um cliente insatisfeito relata para aproximadamente 11 pessoas sua experiência negativa.Definitivamente,a propaganda negativa não é um bom negócio .Crescem atualmente as vendas por internet,essas tem sido a grande concorrência,segundo pesquisa divulgada pela E-bit as vendas on-line cresceram 28% tendo o faturamento de R$28,5 bilhões em 2013,para o ano de 2014 a perspectiva de crescimento do comércio eletrônico no Brasil é ainda maior. O bom atendimento pode mudar esse cenário,porque o cliente ao contrário do que