processos gerenciais

PERGUNTA 1 “15 minutos ou seu dinheiro de volta” Quanto tempo você daria a uma empresa de serviços para que ela resolvesse com eficiência o seu problema? Uns 15 minutos parece razoável? Pois é isso que a rede de hotéis Ibis, bandeira econômica do grupo francês Accor, ofereceu, a partir de 2002, no Brasil. A inspiração veio da matriz, onde havia sido criado o Contrato de 15 Minutos, que define o tempo máximo para que a reclamação de um hóspede tenha solução. Sessenta segundos a mais e ele ganha a diária de cortesia. A partir de 2002, a ideia foi adotada nos 12 hotéis Ibis que havia no Brasil. "Infelizmente, apesar de nossos cuidados, acontecem coisinhas que estragam a vida do hóspede", disse Franck Pruvost, diretor de operações da marca no país. "Foi contra elas que criamos essa promessa." De outubro de 2000 a dezembro de 2001, a rede teve de pagar o equivalente a 65 cortesias. Tratava-se, segundo Pruvost, de 0,2% do total de diárias vendidas no período. Em dezembro de 2001, o contrato foi acionado 195 vezes, mas só em quatro delas o hóspede não foi atendido a tempo. (Fonte: Matéria de Cynthia Rosenburg publicada na Revista Exame em 22 de janeiro de 2002, disponível em http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/0758/gestao/noticias/garantia-de-qualidade-m0043425. Acesso em 29 de novembro de 2010. Qual a dimensão de diferenciação dos Serviços que sendo observada pela Rede Accor? a. Pedido b. Instalação c. Cortesia d. Treinamento e.

Unidade 1 PERGUNTA 1 1. As mudanças são constantes no mercado e o marketing também teve de acompanhar a evolução do consumidor para gerar respostas mais pontuais as suas necessidades. Sendo assim, é possível afirmar que: a. Marketing se preocupa somente com o material de ponto de venda. b. Marketing é responsável somente pelo desenvolvimento de produtos. c. Marketing passa a se ocupar da gestão do relacionamento com o cliente. d. Marketing passa a se preocupar somente…

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A oferta de marketing se materializa por meio do composto de marketing, também conhecido como marketing mix e 4 Ps de marketing. Quais são eles? Resposta Selecionada: b. Produto, preço, ponto de venda e promoção. Respostas: a. Produto, serviços, promoção e propaganda. b. Produto, preço, ponto de venda e promoção. c. Produto, promoção, distribuição e publicidade. d. Serviço, produto, distribuição e propaganda. e. Produto, serviço, ponto de…

ATIVIDADE 2 – GESTÃO DE MARKETING PERGUNTA 1 1. A empresa visa grande participação em poucos segmentos. Para isso, selecionar pouco segmentos atraentes de preferência, sinérgicos e desenvolve produtos direcionados para cada um. Como é chamado este tipo de especialização? a. Especialização seletiva. b. Especialização por plano econômico. c. Especialização por mercado. d. Especialização por produto. e. Especialização por estado. 0,25 pontos PERGUNTA 2 1. A oferta de marketing se…

* Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos | | | O marketing é estruturado em três grandes áreas: estratégico, tático e administrativo. Qual deles envolve as grandes decisões de mercado, ligadas à segmentação dos mercados, à escolha (targeting) dos mercados-alvo e do posicionamento da empresa neste mercado.Resposta | | | | | Resposta Selecionada: | b. Marketing estratégico. | Resposta Correta: | b. Marketing estratégico. | Feedback da resposta: | O chamado marketing estratégico…

Marketing Passo 1 Diagnóstico Passo 2 Segmentação e Definição do PúblicoAlvo Passo 3 -Descrição do Produto ou Serviço -Análise de Mercado -Análise Competitiva Posicionamento Passo 4 Objetivos de Mercado Passo 5 Estratégia de Mercado Passo 6 Plano de Ação e Implementação -Produto -Preço e Modelo de Cobrança -Distribuição -Comunicação -Anúncios -Relações Públicas e Publicidade -Marketing Direto -Promoções -Força de Vendas -Cronograma de…

Pergunta 1 1. As principais bases de segmentação de mercado são: a. tecnológica, mercadológica, demográfica e comportamental. b. demográfica, geográfica, psicográfica e comportamental. c. geográfica, física, psicológica e mercadológica. d. comportamental, geográfica, individual e de massa. e. nenhuma das alternativas anteriores. 0,25 pontos Pergunta 2 1. Com relação à definição do termo Posicionamento de Mercado, qual das alternativas abaixo melhor o…

ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS Pergunta 1 0 em 0,1 pontos O Sabonete 3 em 1 de Limpeza Facial TimeWise®, oferecido pela empresa Mary Kay combina ação anti-idade com três funções essenciais: limpar, tonificar e esfoliar, revelando a aparência de uma pele mais jovem. Ideal para homens e mulheres que querem os benefícios TimeWise na versão sabonete em barra. Disponível em (http://www.marykay.com.br/antiaging_cleasingbar.html). Baseado neste exemplo pode-se classificar o produto como um…

UNIDADE 3 Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Conforme conceito estudado na unidade, o posicionamento “é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de maneira que ocupem uma posição competitiva distinta e significativa nas mentes dos consumidores”. Alguns dos riscos do posicionamento podem ser entendidos como sendo: Resposta Selecionada: a. Posicionamento confuso Resposta Correta: a. Posicionamento confuso Feedback da resposta: Posicionamento confuso…

enviadas, Respostas corretas Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Leia este caso bastante conhecido. A Apple fez com que o iPod chegasse ao mercado em um ano (do conceito ao mercado), graças ao sistema de consorcio modular adotado para a produção e comercialização do produto. Foram envolvidos no sistema de consorcio modular nada menos do que sete empresas, alem da Apple. Veja a relação de parceiros e especialidades: MODULOS PARCEIROS Hard disk Toshiba Disk drive Nidec Processador central…