Qualidade Em Servicos AD

Catarina – Unisul Campus Virtual Atividade de Avaliação a Distância Disciplina: Qualidade em Serviços Curso: Marketing e Vendas Professor: Claudio Fabretti Patricio Nome do aluno: Data: 09.02.11 Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1. Faça a leitura do artigo “Otimização de equipes de prestação de serviço: um estudo de caso na área de suporte à micro informática” disponível na Midiateca e, em seguida, elabore uma análise crítica, levando em consideração os itens abaixo. (5,0 pontos) • Os componentes do pacote de serviços; • As dimensões do serviço: o processo e o resultado; • Os determinantes da qualidade; Elabore uma dissertação com três parágrafos. • No primeiro parágrafo, apresente uma abordagem sobre o pacote de serviço identificado no artigo; • No segundo parágrafo, apresente uma abordagem identificando as dimensões do serviço da Sherer Informática; • No terceiro parágrafo, apresente a forma como os determinantes da qualidade podem ser destacados visando atender ao objetivo principal do estudo de caso da Sherer Informática; A Sherer Informática, é uma empresa que presta serviços como projetos, instalação e suporte e manutenção de peças de reposição para rede de equipamentos de informática e comunicação. A empresa não apresenta domínio de gestão, apesar de…

Distância Disciplina: Qualidade em Serviços Curso: Professor: Nome do aluno: Data: Orientações:  Procure o professor sempre que tiver dúvidas.  Entregue a atividade no prazo estipulado.  Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.  Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1. Faça a leitura do artigo "Otimização de equipes de prestação de serviço: um estudo de aso na área de suporte à micro informática" disponível…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO Disciplina: Oficinas para Tecnólogos em Informática Nome do Projeto ESCOLA BETA9 DE INFORMÁTICA São Paulo, 20 de Abril de 2012 Trabalho apresentado à Universidade Nove de Julho, UNINOVE, em cumprimento parcial às exigências da disciplina de Oficinas para Tecnólogos em Informática, sob orientação do Prof. Adriano Arrivabene. Participantes Alex Menghui Cardoso, RA 1712101341 Anielle Aloise de Oliveira Silva, RA…

Executivo Pagina 3 2. Capacidade Empresarial 3 2.1. Empresa 3 2.1.1. Definição da Empresa 4 2.1.2. Missão 4 2.1.3. Estrutura Organizacional 4 2.1.4. Parceiros 5 2.1.5. Empreendedores 6 3. O Produto / Serviço 7 3.1. Características 7 3.2. Diferencial tecnológico 8 3.3. Pesquisa e desenvolvimento 8 4. O Mercado 8 4.1. Clientes 9 4.2. Concorrentes 9 4.3. Fornecedores 10…

Portfolio de uma empresa ficticia Dedicamos este trabalho a todos os membros desta equipe pelo esforço e desempenho de todos. AGRADECIMENTOS Agradecemos primeiramente a Deus e a todos os professores e mestres do curso de Gestão em Tecnologia da Informação pela dedicação, competência e confiança a qual nos possibilitou a conclusão deste trabalho …

Editar áudio e mixar áudio. No exercício das atividades mobilizar capacidades de administrar o tempo e de improvisar, além de capacidades comunicativas para interagir com as equipes técnica, de programação e comercial. Utilizar recursos de informática. Auxiliar nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. Técnico de Vídeo: Técnico de Iluminação: Apoio: Recepcionista: Receber, orientar e encaminhar o público; controlar a entrada e saída de pessoas, procurando identificá-los,…

Serviço Público Federal Ministério da Educação Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará Campus Tucuruí PLANO DE ESTÁGIO DOS CURSOS TÉCNICO E TECNOLÓGICOS IFPA 1.0 - INTRODUÇÃO A oferta de estágio é uma ação que busca proporcionar ao discente a oportunidade de integrar os conhecimentos teóricos à prática, onde o aluno tem a oportunidade de desenvolver seu senso crítico e proceder questionamentos quanto aos temas aplicados na execução das ações inerentes a…

ARTIGOS TERCEIRIZAÇÃO: moldando o futuro das empresas1 Iracema Silva Moraes* José Arailton Costa Santos** Solange Rodrigues dos Santos*** Virgílio Santos Silva**** “A seta do tempo transforma continuamente o presente em passado e o futuro em presente” Mário Henrique Simonsen RESUMO Este trabalho descreve uma análise do processo de Terceirização no Brasil, suas características e complexidades, num ambiente empresarial mutável e suscetível a novos modelos e ferramentas de Gestão. Não…

UNIVERSIDADE DA AMAZÔNIA GRADUAÇÃO ON LINE CESFE - CENTRO DE ESTUDOS SUPERIORES DE FORMAÇÃO ESPECÍFICA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CONSULTORIA EMPRESARIAL: CONTROLADORIA E AUDITORIA PARAUAPEBAS–PA 2011 Jardeane Silvestre Rocha – 091.610.600-003 Lucinalva Carneiro de Sousa – 091.610.605-003 Monica Monelly Rocha Gomes – 091.610.610-003 Raimundo Carneiro dos Santos – 091.610.606-003 …

de acompanhar o mercado e fornecer serviços com qualidade, uma vez que seu departamento de TI é bem estruturado, com profissionais qualificados e equipamentos modernos, que diminuem as chances de geração de GAP’s e atrasado na entrega de projetos para toda empresa. Com o passar dos anos, se as empresas não realizam a manutenção preventiva de seus equipamentos, e a atualização e valorização de seus funcionários não são levados em conta, a empresa começa a ficar defasada e sucateada, o que…