Otimização De Equipes De Prestação De Serviço Um Estudo De Caso Na área De Suporte à Micro Informática

funcionários do Setor de Gestão da Qualidade pela gentileza de ter-nos oferecido à oportunidade de realizar parte da presente pesquisa. Agradecemos ao Setor de Informática que nos permitiu acompanhar a rotina de trabalho, nos mostrando as diferenças principais entre os Sistemas Operacionais, sistemas de rede, softwares, organizações e incentivos de suas equipes de trabalho. Expressamos também os nossos agradecimentos aos professores do Curso de Gestão em Tecnologia da Informação, pelo…

Dezembro de 2006 Flávio de Morais Pontes Flávio Marcelino Filho Marlene Duarte Coelho Rômulo de Andrade Lima Sebastião de Barros Lemos SIA - Soluções Inteligentes de Atendimento Limitada Prestação de Serviços de Call Center eTelemarketing Ativo e Receptivo. Plano de Negócios apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial do Centro Universitário de Belo Horizonte – UNI-BH, como requisito parcial para obtenção do

para elaborar este documento que servirá na orientação de estudantes e instituições de ensino na oferta de cursos técnicos. No início dos trabalhos, por meio do cadastro nacional, verificamos grande diversidade de denominações de cursos, em muitos casos, para designar perfis similares. No total encontramos cerca de 2.800 denominações distintas. Entendemos que tal situação dificultava, sobremaneira, a oferta, a orientação aos usuários e à sociedade, bem como a formulação de políticas,…

os problema com os softwares que os clientes vem relatando. Após um longo estudo em várias áreas da empresa com propostas de melhoras na Governança de TI, na Gestão de Qualidade e no que envolve os Sistemas para internet e Softwares Livres, a Consulting propôs soluções favoráveis para que a Software Developer possa agradar seus clientes, desta forma manterá seus contratos e continuará liderando no mercado que presta serviços de programas para agências financeiras. 1 - O QUE É SOFTWARE…

possível tomar decisões gerenciais sem os sistemas de apoio à decisão gerencial? 13 Quais os riscos que o gestor corre neste caso? 14 Conclusão 15 Bibliográficas 16 Introdução Este trabalho tem o propósito de mostrar a implantação no processo de mudança e quebra de paradigma em uma empresa do setor de vendas e prestação de serviço. Através dos cumprimentos das etapas na realização da ATPS vimos á importância de um gestor organizacional e…

atue, muitas vezes, sem nenhum conhecimento profundo, planejamento amplo e referências, sendo gradativamente afetado pela sua notória falta de informação técnica. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE, 2009), as micro e pequenas empresas são essenciais para a economia nacional visto que empregam cerca de 60% das pessoas economicamente ativas e respondem por 20% do PIB (Produto Interno Bruto) nacional. Assim, seu papel ativo local na geração de empregos engendra

componentes vitais quando se pretende alcançar o sucesso de empresas e organizações e, por essa razão, constituem um campo de estudo essencial em administração e gerenciamento de empresas. Supondo que você pretende ser gerente, empresário ou profissional de negócios, é tão importante possuir uma compreensão básica de sistemas de informação como entender qualquer outra área funcional nos negócios. O sistema de informação (SIG) tem por importância na sua utilização para tomada de decisões.…

1. Descrição das responsabilidades da equipe dirigente A descrição das responsabilidades consiste em uma descrição sumária das funções que os executivos e gerentes exercem dentro da organização. A síntese dos currículos representa, juntamente com o plano financeiro, o alvo preferido de investidores e capitalistas de risco. O negócio é realizado pelo empreendedor, as apostas são feitas nas pessoas, as empresas são meras contingências... Este tópico deve trazer os currículos resumidos de

Engenharias, Ciências Exatas e Humanas e Sociais – DEHS; Diretor de Ciências Agrárias, Biológicas e da Saúde – DABS; Chefe de Gabinete da Presidência – GAB; Coordenador-Geral de Administração e Finanças – CGADM; e Coordenador-Geral de Informática – CGINF. Equipe de Elaboração Ernesto Costa de Paula Diretor de Gestão e Tecnologia da Informação – DGTI Guilherme Sales Soares de Azevedo Melo Diretor de Engenharias, Ciências Exatas e Humanas e Sociais – DEHS Paulo Sergio…

Organizacional, com a finalidade de contribuir para o processo de gestão de uma empresa. Nesse contexto, houve a intenção de se fazer compreender os conceitos e características de cada disciplina, utilizando como exemplo uma empresa no ramo da informática, a Infohouse Megastore, facilitando o entendimento através da realidade. Foram feitas pesquisas relacionadas a ambos os assuntos, além de entrevistas com funcionários da empresa, no intuito de deixar claro o objetivo de aliar as duas…