Organizações Reclamações Sugestões Atendimento

entre os contribuintes, os clientes internos e externos e gestores da Instituição. Conclui-se, assinalando, conforme os dados estatísticos analisados, a relevância da atuação da Ouvidoria, em diversos aspectos citados, bem como, tecendo algumas sugestões. Palavras-chave: Ouvidoria; Instrumento de interação social-administrativa; Canal de diálogo com o cidadão. ABSTRACT I study, he/she researches and reflection based on the concepts and theories of having consecrated…

ser utilizado para reclamações. SERVIÇO 0800: Surgiu em 1994, utilizado para fazer criticas ou sugestões à empresa, podendo se tornar um diferencial se a mesma o adotar para um canal de compras do cliente. HELP DESK: Utilizado mais para a pós-venda, suporte técnico, plantão de duvidas sobre o produto ou serviço. TELEMARKETING: Canal altamente defasado devido ao uso excessivo do mesmo, trazendo antipatia do cliente pelo desrespeito que esse trazia junto. As reclamações dos…

Principais fatores responsáveis pelo mau atendimento do Call Center. Resumo: Abstract: O Absenteísmo é considerado a falta ou a ausência de um trabalhador em seu ambiente de trabalho e pode ser definido também como: incapacidade temporária ou permanente dessa ausência. O Presenteísmo é o comportamento do funcionário que está fisicamente presente no local de trabalho, mas mental e emocionalmente ausente. Problemas de saúde, financeiros, familiares e outros que não levam o…

e confiabilidade. • ATRIBUTOS: atendimento, período, diálogo, gerenciamento de rotina, comunicação, percepção de melhoria, atualização tecnológica e atendimento às solicitações de qualidade técnica.  As necessidades dos clientes são previstas através de mecanismos de antecipação e seus detalhamentos. Tais mecanismos, ao identificar as necessidades, desencadeiam diversas ações específicas para o aumento das satisfações dos clientes.  A avaliação do atendimento corporativo é realizado por uma

PAULO CAMARA DE JESUS Matrícula: 15920 OMBUDSMAN DE VERA GIANGRANDE À CASA DO CLIENTE SÃO CAETANO DO SUL ABRIL /2012 JONATAS GABRIEL OLIVEIRA JOÃO PAULO CAMARA DE JESUS OMBUDSMAN DE VERA GIANGRANDE À CASA DO CLIENTE Disciplina: Atendimento e serviços no Varejo. Orientador: Prof. Itzhak Meir Bogmann SÃO CAETANO DO SUL ABRIL /2012 “Quem realmente se aborreceu com alguma coisa ou com alguém geralmente se afasta e busca um substituto. Quem reclama é porque ainda…

W. Taylor) RESUMO O presente trabalho tem como objetivo analisar a organização Parada da Gula Restaurante e Pizzaria LTDA – ME, visando a melhoria no atendimento, na fidelização e satisfação do cliente. Através do estudo de caso será feito uma análise dos processos gerenciais e de relacionamento da organização e será apresentado sugestões de melhorias nos pontos que foram identificados como principais. Palavras Chaves: Pizzaria. Cliente. Fidelização. Melhorias. Satisfação

PDCA NA MELHORIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UMA ORGANIZAÇÃO PRESTADORA DE SERVIÇOS MÉDICOS. ARIANA DO PRADO BASILIO CRHISTIANE VERNECK SILVANA MEDEIROS PROFESSOR ORIENTADOR: MARCELLUS BASTOS Resumo: O artigo em questão tem como objetivo identificar as falhas no atendimento ao cliente de uma organização prestadora de serviços médicos ambulatoriais, tendo em vista as reclamações de clientes na prestação do atendimento em geral. Será usado o método PDCA e suas…

podemos identificar a questão relacionada à definição da palavra necessidades, passamos agora para entender outra palavra: atributos. Para nós, no contexto desta disciplina, a palavra atributos será entendida como o conjunto de valores (preço, atendimento, garantia etc.) que envolvem, ou devem envolver determinado produto (incluindo-se os serviços) de forma que ele possa atender as necessidades dos clientes aos quais se destina. Há quatro tipos de atributos relacionados com o cliente:…

e emite cartão de embarque; 6. O cliente desloca-se à procura do embarque.” (Bogmann – 2002, p. 87) Ainda segundo Bogmann (2002 p. 87), em todos estes momentos o cliente pode ser envolvido pelos serviços da empresa escolhida e também por um atendimento diferenciado. Para que isso ocorra, a empresa tem que saber quais são suas expectativas e também as de seus clientes. Fonte: Site Viajantes – atualizado 20/09/2013 As empresas devem ter…

CURRICULAR (EC) O EC compõe um exercício de, no mínimo, 300 horas de atividades práticas, desenvolvidas no âmbito de organizações reais, compatíveis com os conhecimentos de Administração, seguidas de análise e reflexão sobre os processos administrativos, de modo a evidenciar a capacidade dos alunos de “identificar/definir com clareza a ‘razão de ser’ dos trabalhos e organizações em que estiverem envolvidos”, conforme estabelecido no Perfil do Egresso do Curso de Administração da UNIP.…