Ombudsman

UNIVERSIDADE MUNICIPAL DE SÃO CAETANO DO SUL MBA EM VAREJO JONATAS GABRIEL OLIVEIRA Matrícula: 15919 JOÃO PAULO CAMARA DE JESUS Matrícula: 15920 OMBUDSMAN DE VERA GIANGRANDE À CASA DO CLIENTE SÃO CAETANO DO SUL ABRIL /2012 JONATAS GABRIEL OLIVEIRA JOÃO PAULO CAMARA DE JESUS OMBUDSMAN DE VERA GIANGRANDE À CASA DO CLIENTE Disciplina: Atendimento e serviços no Varejo. Orientador: Prof. Itzhak Meir Bogmann SÃO CAETANO DO SUL ABRIL /2012 “Quem realmente se aborreceu com alguma coisa ou com alguém geralmente se afasta e busca um substituto. Quem reclama é porque ainda quer, ainda gosta, ainda ama”. Vera Giangrande LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Desafio de resgatar os clientes do Pão de Açucar.............................18 Figura 2 – Desenhando os primeiros traços do consumidor de varejo..............18 Figura 3 – A primeira equipe do GRC, em 1993.....................................................19 SUMÁRIO Introdução.................................................................................................................06 Objetivo.....................................................................................................................07 Ombudsman..............................................................................................................08 A Ouvidoria no Brasil...............................................................................................09 Vera Giangrande e a Casa do Cliente.......

OMBUDSMAN Ombudsman e ouvidor são termos empregados para designar o mesmo profissional, que, na estrutura das organizações, tem a função de representar o cidadão dentro da empresa. Significa que a ação do ouvidor começa com o cidadão e com ele encerra (Sá, 2004, p.52). No Brasil, geralmente utiliza-se o ombudsman no setor privado e ouvidor na esfera pública. Num momento histórico da nova república e estado democrático a consciência cidadã, falou mais alto e…

FACULDADE IEST/FPPD/FAPI DISCIPLINA: GESTAO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PROFESSOR: TIAGO MOITA SALA: 13 TURNO: NOITE ANO:2013 SEMESTRE: 1º OMBUDSMAN COMPONENTES: ALESSANDRO ALEXANDRO FABRICIO MARIA DOS PRASERES MARTA ADRIANA Teresina 16 de Abril de 2013 INTRODUÇÃO Atualmente a figura do ouvidor/ombudsman vem ganhando cada vez mais espaço dentro das organizações públicas e privadas, esse é um tema ainda…

mostrar as precauções para evitar a infecção dos jornalistas enviados. O ombdusman se faz necessário em todos os veículos. É ele quem garante a idoniedade do jornal. Sem esse profissional, a ética jornalista deve ser mais reforçada em cada um dos profissionais que trabalham para o jornal. Vera, da Folha, esstá em contato direto com a Secretaria de Redação. Já trabalhou na área e conhece o funcionamento da secretaria. Suas perguntas são incisivas: Por que razão o jornal publicou…

Ombudsman A palavra Ombudsman tem o significado de o representante do cidadão. É a forma com que é expressa a opinião de uma pessoa contratada pela unidade organizacional. Esse profissional tem o intuito de receber as críticas, sugestões e reclamações por parte dos destinatários e agir de maneira imparcial mediando os conflitos existentes entre as partes. Em 1989 o jornal Folha decidiu por aderir ao Ombudsman em seus negócios. O profissional de Ombudsman contratado pela Folha possui…

WEIZENMANN MURIEL CUSTÓDIO VINCENT MARCEL OMBUDSMAN Porto Alegre 2013 1. Conceito de Ombudsman 1.1 Segundo Niceto Blázquez: A definição mais básica para o autor Niceto Blázquez, é que “o ombudsman é a pessoa que soluciona, o representante ou porta-voz dos interesses do leitor da imprensa. Em termos gerais, ele constitui uma “garantia contra as medidas opressivas e contra a má administração dentro do sistema judicial e da administração civil”. O termo foi criado na…

LEITURAS DA FOLHA A estranha despedida do ombudsman Por Luiz Antonio Magalhães em 8/4/2008 A despedida do jornalista Mário Magalhães do cargo de ombudsman da Folha de S.Paulo, em artigo publicado no domingo (6/4), está com toda a cara de ser o prenúncio de uma mudança bastante significativa na linha editorial do jornal, que de certa forma já vem tomando corpo há algum tempo. Não é possível, neste momento, afirmar que a "não-renovação" do contrato de Mário Magalhães é um "marco…

Empresa: Yamaha Administradora de Consórcio Ltda. Nome fantasia: YAMAHA Site: www.yamaha-motor.com.br 0800 da Central de Atendimento: 0800 7749000 Ouvidor ou responsável: Silvio Duarte E-mail da Ouvidoria: ouvidoria@yamaha-motor.com.br Telefone da Ouvidoria: 11 2431-6009 Endereço para correspondência: Rodovia Presid. Dutra, km 214, Guarulhos-SP, CEP 07183-903 Empresa: Prefeitura de São Paulo -> Ouvidoria Geral da Cidade de São Paulo Site: www.prefeitura.sp.gov.br 0800 da Central de…

Públicas Ouvidoria e Ombudsman Curitiba Abril de 2013 Sumário Ouvidoria A Origem e A Ouvidoria no Brasil................................................................................. 03 Responsabilidades e Perfil do Profissional...................................................................04 O Profissional................................................................................................................05 Ombudsman…

CAPÍTULO 11 – CONTROLE JURISDICIONAL DA ADMINISTRAÇÃO 11.1 – O CONTROLE JURISDICONAL A expressão controle jurisdicional da Administração tem caráter mais amplo do que a expressão controle jurisdicional do ato administrativo, visto que abrange a apreciação jurisdicional não só dos atos administrativos como também dos contratos, atividades ou operações materiais e da omissão ou inércia da Administração. O controle jurisdicional se insere entre os controles externos, a posteriori,…