Ombudsman

COSTA, Caio Tulio. Ombudsman: O Relógio de Pascal. Geração Editorial, SP, 2006, p. nº15 - nº 57. Capítulo 1 – Orelhão do Leitor “Em 24 de setembro de 1989, finalmente, na sua sexta página, a Folha dava a resposta dando à luz a primeira coluna do seu ombudsman (intitulada” Quando alguém é pago para defender o leitor”), um profissional contratado para ouvir os leitores, além de expor o jornal publicamente à critica” (p. 16) “Não estão nos erros de composição, ou de gramática, a…

A SOBERANIA DO DIREITO DA PLURALIDADE Administrativamente falando, ombudsman é um ouvidor de uma empresa, filtra as críticas, elogios e sugestões do cliente e tenta fazer uma ponte entre a organização e o consumidor. Na imprensa, o ombusdsman é o representante dos leitores dentro de um veículo jornalístico. O jornal Folha de S. Paulo atribui o mandato de um ano para cada ombudsman, em 2014 foi atribuído o cargo para a jornalista Vera Guimarães Martins. Em sua coluna de 03 de agosto,…

Controle hierárquico, ouvidoria e ombudsman na Administração Pública Em matéria de administração pública, entende-se por controle hierárquico, a verificação realizada pelos órgãos superiores em relação a seus subordinados. Esse controle, no âmbito hierárquico, há de ser contínuo, e realizado diariamente, por órgão interno ou externo, que tenha especialização e conhecimento na área de atuação a ser fiscalizada. A fiscalização hierárquica pode realizar-se antes da eficácia da medida…

férrea. As outras três inclinaram-se ligeiramente sobre a mesma linha férrea, que ficou danificada e, pelo facto, foi encerrada. Marketing Societal A relação entre o ombudsman e a imagem pública dos jornais Por Samara Araújo Teixeira* RESUMO Este texto busca avaliar o grau de representatividade que o ombudsman tem em relação à imagem pública da empresa jornalística. Isto será possível a partir de pesquisa feita com os donos de jornais que mantém a função e profissionais que…

Ouvidoria: um instrumento de controle social da prestação dos serviços públicos e de fortalecimento da democracia participativa Líria Lara Soares[1] Sumário: 1 Introdução; 2 O instituto do Ombudsman, precursor da Ouvidoria; 2.1 O Ombudsman no mundo; 2.2 O Ombudsman no Brasil 3 Ouvidoria como instrumento de controle social da prestação de serviços públicos; 4 Ouvidoria como instrumento de democracia participativa; 5 Considerações Finais; 6 Referências. 1 Introdução No…

sério e honesto de gestão de talentos. A grande estudiosa das relações públicas e do clima organizacional, Vera Giangrande, protagonizou em sua passagem pelo grupo Pão de Açúcar, um dos cases mais pertinentes relativos à implantação do cargo de ombudsman interno e externo já vistos no Brasil. Na ocasião, o grupo Pão de Açúcar, em plena fase de reestruturação, possuía quatro marcas: o Extra, o SuperBox, o Eletro, e, finalmente, o Pão de Açúcar – carro-chefe da corporação.…

Ouvidor como ombudsman Modernamente, no Brasil, usa-se o termo "ouvidor" para designar um profissional contratado por um órgão, instituição ou empresa que tem a função de receber críticas, sugestões, reclamações e deve agir em defesa imparcial da comunidade. Em termos práticos, o significado de ouvidor é o mesmo que ombudsman, que é uma palavra sueca, criada em 1809, para criar o cargo de agente parlamentar de justiça para limitar os poderes do rei. Em empresas estatais brasileiras,…

Ouvidor como ombudsman Modernamente, no Brasil, usa-se o termo "ouvidor" para designar um profissional contratado por um órgão, instituição ou empresa que tem a função de receber críticas, sugestões, reclamações e deve agir em defesa imparcial da comunidade. Em termos práticos, o significado de ouvidor é o mesmo que ombudsman, que é uma palavra sueca, criada em 1809, para criar o cargo de agente parlamentar de justiça para limitar os poderes do rei. Em empresas estatais brasileiras,…

qui está uma ferramenta barata e eficaz que pode aumentar e muito a satisfação do seu cliente nos relacionamentos com sua empresa, mas o que ele é e o que ele faz ? O ombudsman é um profissional que tem a função de receber críticas, sugestões, reclamações e deve agir em defesa imparcial do seu cliente (ombudsman significa representante), também pode ser chamado de “ouvidor” ou “ouvidoria”. As mudanças ocorridas na década de 90 instituíram a era do cliente com regras de negócio…

as adaptações de funcionalidade adequadas ao nosso sistema jurídico, com características próprias, mas inspiradas no que existe de mais efetivo em termos de Direito Comparado, para o combate direto a qualquer tipo de corrupção: a instituição do "Ombudsman". 2.IMPROBIDADE ADMINISTRATIVA A lei que versa sobre improbidade administrativa é a Lei 8.429, de 2 de junho de 1992. Seu fundamento é de regulamentação do parágrafo 4º do artigo 37 da Constituição Federal, o qual estatui, in…