O Que é Cliente Segundo Kotler

retenção de clientes, agravados pela crise recente, como reestruturar a empresa e estabelecer uma boa comunicação com os clientes? Qual é a melhor estratégia de marketing para melhorar o gerenciamento de processos? Objetivo Geral Aumentar os resultados líquidos da empresa / Gerar caixa. Analisar a possibilidade de ampliar os resultados líquidos e maximizar a geração de caixa de uma empresa através de uma estratégia de pós-marketing, consolidando sua posição com os clientes.

já tem uma empresa e quer se reinventar. Em uma economia globalizada, é necessário estar atento às mudanças no cenário econômico, onde a cada dia têm-se o aumento da disputa e concorrência do mercado. É necessário que se conheça a fundo, os clientes, o que eles necessitam, quando eles necessitam, qual são as suas preferências, ou seja, o que realmente é necessário fazer para atender suas necessidades. A empresa que não se atentar a estes detalhes está fadada ao desaparecimento. …

2 PROBLEMA DE PESQUISA Como avaliar qualidade de serviço? 3 HIPOTESES a) Há uma falta de conhecimento dos proprietários da IES sobre a importância de atender o cliente de forma qualitativa b) Não há preocupação dos proprietários da IES com relação as instalações físicas da IES c) O investimento feito pela IES está de mesmo nível dos alunos formados d) Qual a avaliação dos formandos sobre desempenho e importância

é através destes fatores que os varejistas criam estratégias de marketing para chamar o cliente. O momento é de grande competitividade entre os supermercados, pois novos concorrentes estão surgindo a cada dia e com um potencial muito grande. Na cidade em que se realiza a pesquisa, Canoas, essa concorrência é crescente, estes executivos procuram estratégias e maneiras criativas para atrair os clientes para seu estabelecimento, pois com as mudanças tecnológicas e econômicas são necessários

1 VII SEMEAD ESTUDO DE CASO MARKETING SATISFAÇÃO DO CLIENTE NOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA SERCOMTEL CELULAR Autores: Silvio Roberto Stefano Professor orientador. Mestre em Administração. Docente da UNOPAR, UNICENTRO e FACULDADES GUARAPUAVA. sstefano@sercomtel.com.br Indalécio Aparecido da Silva Graduando de Administração da UNOPAR indalecio@correios.com.br 43-99414265 Jean Carlos Nani Graduando de Administração da UNOPAR jeannani@hotmail.com 43-99416108 Neuzeli de Oliveira Silva Graduando

autores variados que falam sobre o marketing de relacionamento, fidelização de cliente, satisfação e qualidade. Desta forma, este capítulo subdivide-se em 8 tópicos, para melhor abordagem do tema em estudo. 3.1 Conceito de Marketing Para iniciar o estudo do tema “marketing de relacionamento” faz-se necessário um breve estudo sobre o conceito de marketing, dessa forma inicia-se com o conceito de Kotler. Segundo Kotler (1998, p. 27), “marketing é um processo social e gerencial pelo…

Siega 1° Ano ADM Matutino Estratégias de marketing para atrair clientes Hoje vivemos em uma era em que o cliente é o rei. Os clientes agora são o fator escasso e não como antes que era os bens e o serviço (PHILIP KOTLER,2003). Segundo o autor supracitado, as empresas focam muito na produção e estão deixando de lado o foco nos clientes, elas tem que acordar e ver que agora á um novo chefe, o cliente. Ele é o bem mais importante que uma empresa tem, mas no entanto seu…

Segundo Kotler (1998, p.143): “tendência é uma direção de sequência de eventos que vem ocorrendo ao longo do tempo e promete durabilidade”. Temos como exemplo a efetiva participação da mulher no mercado de trabalho e, consequentemente, a expansão das escolas maternais, de berçários, de linha de roupas femininas para escritório, dentre outros. De acordo com Kotabe e Helsen (2000, p.54): “uma tendência que tem longevidade é observável por meio de diversos mercados e atividades de consumo e,

MARKETING DE SERVIÇOS APLICADO AO POSTO DE SERVIÇOS SÃO MATHEUS COM O INTUITO DE AUMENTAR SEU FATURAMENTO E FIDELIZAR OS CLIENTES São Paulo 2014 ELIENE VIDAL INGRID GAIGHER RENATO CONTE YASMIM LEONARDO MARKETING DE SERVIÇOS APLICADO AO POSTO DE SERVIÇOS SÃO MATHEUS COM O INTUITO DE AUMENTAR SEU FATURAMENTO E FIDELIZAR OS CLIENTES Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina Projeto de Conclusão de Curso, do curso de graduação em

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO ANTÔNIO LOPES DE SOUZA FILHO comportamento do cliente RIO DO SUL 2009 ANTÔNIO LOPES DE SOUZA FILHO comportamento do cliente Trabalho de introdução a economia de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná. Bacharel de administração em pequenas e médias empresas. Orientador(a): Prof.ª Luciane…