O Que é Cliente Segundo Kotler

disciplinas Pesquisa de Mercado, Marketing, Negociação e Metodologia Científica, a partir de um estudo de caso sobre a Microsoft. Em relação à Pesquisa de Mercado, cabe aqui discutir que a Microsoft atualmente se vê diante de um desafio, que é convencer clientes e parceiros a aceitar a necessidade urgente de se adequar ao mercado atual, cada vez mais voltado para a mobilidade, no que se refere aos dispositivos que acessam a internet e/ou utilizam programas e aplicativos. A pesquisa de…

Dessa forma, a empresa definiu sua missão como: Grande inovação na produção de doces e bolos, produzidos com agilidade e qualidade, gerando luro sem pesar na sua renda, atendendo as necessidades de toda a população do município de Toledo. 8.2 Visão Segundo Scott, Jaffe e Tobe (1998) “as visões se baseiam na realidade, mas visualizam a futuro. Elas nos permitem explorar as possibilidades, as realidades desejadas. Por causa disto, elas se tornam a estrutura para o que queremos criar, o…

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Para KOTLER (1998, p.53): “O conceito de satisfação é o sentimento de prazer oude desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto ouresultado em relação às expectativas da pessoa.”Segundo este conceito a satisfação está ligada diretamente à percepção do cliente em relação às expectativas criadas por ele, se o retorno oferecido pelo serviço prestado for menor que o esperado ele estará insatisfeito, se for o esperado, estará satisfeito…

sem a devida preparação não gerando os resultados esperados. Apesar das várias maneiras de se preparar para o processo de aproximação dos clientes, várias empresas não obtêm resultados por desconhecerem os caminhos necessários. Acima de tudo, o foco no relacionamento com os clientes passa por todos os setores de uma empresa. A cultura voltada para o cliente é fundamental para se obter resultados satisfatórios. Toda estratégia pode ser perdida pelo não comprometimento de um único…

estratégias básicas de marketing que uma empresa deve usar para conquistar seu público alvo. Sendo esses: Produto, preço, promoção e praça, que, segundo Kotler e Keller (2006) são a melhor representação dos elementos que uma empresa pode, e deve controlar. Imagem: 4PS Fonte: Portal do Marketing Produto Produto é a mercadoria oferecida pela empresa, que segundo Griffin (2001) pode “consistir de atributos tangíveis (físicos) ou intangíveis, como aqueles associados aos serviços, ou…

nem ter suas características vistas antes dos mesmos serem comprados ou usados pelos seus clientes (Kotler, 2000). Por isso, vemos que são necessários alguns aspectos diferentes que precisam ser reconhecidos para aplicação de técnicas de marketing nesta área. “Serviço é toda atividade ou beneficio, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem". (Kotler, 1995, p. 455) De uma forma figurativa, Gummesson, 1987, também define…

........................................................................................... 19 Tabela 2: Três eras na história do marketing ........................................................... 20 Tabela 3: A gestão do relacionamento com o cliente em detalhes: do que o CRM é feito a final?............................................................................................................... 42 Lista de Figura Figura 1: Os 4 P’s do Mix de Marketing ................................

colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Nos dias de hoje qualidade no atendimento é muito importante para que a empresa tenha um bom desempenho empresarial. A metodologia de pesquisa se deu através de pesquisas bibliográficas, com objetivo de estudar teoricamente a qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, mediante conceitos estudados observou que pela boa qualidade no atendimento as empresas estão cada vez mais conquistando novos clientes e…

a prática da concorrência, as empresas começaram a investir em qualidade, novas técnicas de atendimento e preço mais baixo. É aí que entra o Marketing, que surge com a idéia de conquistar o cliente e trazer o tão almejado sucesso esperado pelas empresas. O mundo moderno ajuda na hora de conquistar um cliente, pois disponibiliza uma vasta gama de produtos que possibilita para as pequenas empresas, através do mercado interativo, a terceirização de seus serviços e produtos, fazendo com que…

visando à definição de seu mercado-alvo. Este trabalho utilizou-se de pesquisa bibliográfica para fundamentação teórica e, posteriormente, através de consultas a dados secundários, entrevistas com os proprietários da empresa, com clientes atuais, e entrevistas com clientes potenciais, foram feitas análises que serviram de base para desenvolver o planejamento para a empresa em estudo. Procurou-se propor estratégias e planos de ação viáveis para implantação na empresa, visando…