O Que é Cliente Segundo Kotler

FACULDADE 7 DE SETEMBRO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO RAPHAEL WILLIAM PONTE NERES QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REVENDEDORA DE GÁS DE COZINHA ULTRAGAZ ONELIO ANDRADE XIMENES FORTALEZA - 2014 RAPHAEL WILLIAM PONTE NERES QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REVENDEDORA DE GÁS DE COZINHA ULTRAGAZ ONELIO ANDRADE XIMENES Projeto de pesquisa apresentado à Faculdade 7 de Setembro, como…

conhecer novas culturas através da alimentação. Segundo Engel (1995, p.21), “nenhum outro campo que você estudar chega mais perto da vida cotidiana das pessoas que o comportamento do consumidor”. O estudo será direcionado aos consumidores da rede de restaurantes Outback Steakhouse da cidade de São Paulo, que conta atualmente com 20 lojas, segundo site oficial do restaurante. Através desta pesquisa será possível identificar os motivadores da escolha dos clientes, identificando o que essa…

DE ENSINO SUPERIOR DE MARECHAL CÂNDIDO RONDON – ISEPE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DÉBORA MÁRCIA FÜHR DIANA VANESSA HEINEN ROBSON CZYCZA SANDI STEIN SATISFAÇÃO DOS CLIENTES CORRETORA DE SEGUROS Z MARECHAL CÂNDIDO RONDON 2013 4 DÉBORA MÁRCIA FÜHR DIANA VANESSA HEINEN ROBSON CZYCZA SANDI STEIN SATISFAÇÃO DOS CLIENTES CORRETORA DE SEGUROS Z Trabalho de Conclusão de Curso apresentado disciplina de Metodologia da Pesquisa do curso Administração da Faculdade de Ensino…

tipo de situação, e por isso é uma tarefa muito difícil defini-lo, e em cada uma delas é possível se aprofundar e aprender novas técnicas eficazes. De acordo com Schiffman; Kanuk (2010), Boyd Jr.; Harper; Massy (2008), McCarthy; Perreaul Jr. (2007), Kotler (2005), Campomar; Ikeda (2005) os tipos de marketing mais comuns são: MARKETING B2B - Marketing business to business é a prática de indivíduos ou organizações, incluindo empresas, governos e instituições, de promoverem os seus…

um diferencial competitivo que empresas estão buscando para tornarem-se líderes de mercado. Consiste não somente em atrair novos clientes, mas em reter os já existentes. Assim, enfatiza o relacionamento a longo prazo com o mercado, em detrimento das práticas de transações com objetivos de curto prazo, buscando a fidelização dos clientes. Relacionar-se com clientes tem recebido uma atenção crescente à medida que se percebeu que fidelidade e rentabilidade caminham juntas, no mesmo ritmo…

gráfico radar como ponto fraco a área de marketing. Para o tema proposto, e estando embasado nos 10M’S, mostra-se a empresa que é uma vantagem competitiva a prática de maneira correta do uso das ferramentas de marketing para organização. Segundo Philip kotler (2004, p. 33), “O marketing tem inicio pelo estudo das necessidades do consumidor e consiste em descobrir como satisfazê-las. Ainda assim, muitas empresas concentram-se na venda de seus produtos esquecendo-se de focar essas…

chocolate, as expectativas são de que o consumo cresça em relação ao último ano, segundo a ABICAB. Além disso, será mostrado o nível de importância dos elementos mais representativos do Micro Ambiente e suas influências, analisando os elementos do Macro Ambiente e definindo a segmentação completa de um produto destacado do portfólio para desenvolver a estratégia de crescimento. O objetivo é saciar o desejo dos clientes e satisfazer a sua necessidade. Sabe-se que, embora o consumidor…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAS E COMUNICAÇÃO –ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE UNIP-RANGEL SANTOS/2013 APS-ADMINISTRAÇAO 1º SEMESTRE SAÚDE E BEM ESTAR UNIP-RANGEL SANTOS/2013

de serviços, e que há uma competição entre as academias pelo mesmo cliente, principalmente nos dias atuais, onde vem aumentando consideravelmente o número de pessoas em busca de uma qualidade de vida, identifica-se uma necessidade da empresa buscar compreender as necessidades de seus clientes, para que assim possa garantir sua satisfação e por fim garantir a sua permanência. A busca constante em satisfazer os clientes exige cada vez mais das empresas, que deve sempre oferecer…

Referencial teórico Segundo Drucker (1991:123), “marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função em separado. Marketing é o negócio visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, do ponto de vista do cliente. O sucesso nos negócios não é determinado pelo produtor, mas pelo consumidor”. Kotler (2000:30) define marketing como o “processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e…