O Que é Cliente Segundo Kotler

marketing titânico, marketing hipnótico, marketing de guerrilha, marketing tutti-fruti (em homenagem ao nosso amigo Mario Persona), marketing pessoal, marketing político... Este artigo visa estudar a evolução do conceito do Marketing tradicional segundo a visão de alguns autores considerados autoridades no assunto. O Marketing não é mais o mesmo. Aliás, ano após ano, o marketing vem sofrendo transformações e ganhando cada vez mais facções: marketing de acesso, marketing de…

do conceito do Marketing tradicional segundo a visão de alguns autores considerados autoridades no assunto. Segundo Kotler São raras as vezes em que um autor vira sinônimo da sua especialidade. Tal qual em eventos bem sucedidos do Marketing, onde um produto é identificado por uma determinada marca – como no caso da Gilette, com as lâminas de barbear (todo mundo compra uma "gilette", mesmo que seja de outro marca) – Philip Kotler é sinônimo de Marketing. Kotler foi eleito o primeiro…

alterações do mercado no Brasil e no Mundo e por consequência a sua descaracterização, proporciona as empresas novas oportunidades, porém em contrapartida novas ameaças, os consumidores ficam confusos com tantas informações e ofertas relâmpagos a cada segundo, isto acontece com objetivo de viabilizar o processo de compra e venda de um produto no qual depende diretamente do entendimento e do comportamento de seu consumidor. De olho nesse consumidor, as empresas passaram a ter a…

prioridade os clientes em suas em suas necessidades e satisfações. A produção era o seu foco maior. Com o início da mentalidade marketing o cliente passa a ser o foco principal. A ênfase do relacionamento foi percebida como um instrumento fundamental para atração, retenção, fidelização de clientes. Este trabalho aborda os principais conceitos Marketing de Relacionamento, a visão dos principais autores sobre o tema ainda a realidade vivida por algumas empresas nas busca satisfação de seus…

ocasionando um amplo potencial de benefícios para o fornecedor e para o cliente. Esta estratégia de marketing, na verdade, visa construir uma relação duradoura entre cliente e fornecedor, fundamentada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios recíprocos. Essa filosofia se diferencia de outras técnicas de marketing por avaliar todos os relacionamentos capazes de influenciar na escolha dos clientes. Desta forma, o desenvolvimento deste trabalho,…

possível identificar se a fidelização das consumidoras está associada ao atendimento, à qualidade do produto, ao preço e à satisfação alcançada ao efetuar a compra. O capítulo 1 aborda o conceito de marketing, bem como o composto de marketing. O segundo capítulo trata do comportamento do consumidor, assim como das necessidades e desejos, do processo de compra do consumidor, da decisão de compra, do comportamento pós-compra, do consumidor e das questões que interferem no seu…

CIÊNCIAS ECONÔMICAS, ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CAMPUS CASCA ALEXANDRE JOVANOVICHS BEVILAQUA ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Satisfação do Cliente CASCA 2012 ALEXANDRE JOVANOVICHS BEVILAQUA ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Satisfação do Cliente Projeto de Estágio Supervisionado apresentado à disciplina de Projeto de Pesquisa, do Curso de Administração da Universidade Passo Fundo, campus de Casca,…

1 Consumidor: O consumidor na area da economia pode ser uma pessoa ou ou jurica que esta adquirindo um seviço prestado ou produto para utilização.Já o cliente tem em o poder de acesso a varios produtos para escolha conforme a sua necessidade, procurando esses produtos ou serviços em todo tempo.Segundo a definição de Juran (1992), dizendo o cliente é basicamente toda pessoa que é impatada por um produto ou até mesmo um serviço, o mesmo participando assim de um processo. São variaveis…

de satisfação para o cliente em forma de benefício. Assim, podemos desmembrar suas funções até chegar ao marketing de vendas, que é um dos pontos mais vulneráveis quando mostramos a relação entre uma empresa e seu cliente, pois cada passo dessa operação tem que ser estudado de forma minuciosa e particular, para enfim atender de forma satisfatória um cartela de clientes. Para se manter uma relação harmoniosa nesse campo vários fatores tem que se manter em ordem, como: cliente,…

sobre seus consumidores potenciais, de forma a permanecerem competitivas e vivas no mercado. Para isto, tornou-se essencial que os gestores passem a agregar cada vez mais seus clientes aos processos da empresa, sendo que os mesmos são a principal razão da sua existência. A necessidade de maior interação com os clientes deu origem ao marketing de relacionamento, que objetiva que os consumidores estejam cada vez mais próximos de seus produtos e/ou serviços de forma a construir uma…