O Que é Cliente Segundo Kotler

VENDAS. UMA ANÁLISE DA ÁREA DE VENDAS DA EMPRESA ESMALTEC S/A Segundo Kotler (2003), vendas é a comunicação verbal direta concebida para explicar como bens, serviços ou idéias de uma pessoa ou organização servem às necessidades de um ou mais clientes potenciais. É comum que se confundam os conceitos de vendas e marketing, mas é consenso que o primeiro, ou seja, Vendas é parte do que conhecemos como Marketing, definido por Kotler (2000) como “um processo social e de gestão pelo…

estudo, nas quais foi abordada fachada, layout, vitrine, exposição dos produtos, mix de produto, atendimento e iluminação. A concorrência no ramo de maquinas e equipamentos tem crescido gradativamente nos últimos anos e sabe-se que atendimento ao cliente pode ser um importante diferencial competitivo. Acredita-se que as estratégias propostas podem ajudar a empresa a aumentar de forma considerável a sua receita através das vendas de peças e consequentemente a melhorar sua posição no…

do presente estudo é analisar o nível de satisfação dos clientes do Supermercado Sol no que se refere ao atendimento em geral. A elaboração deste trabalho almeja contribuir com uma reflexão sobre a importância da qualidade no atendimento ao consumidor e do marketing dentro de uma empresa, como ferramenta fundamental para satisfazer as necessidades do consumidor. Demonstra-se a relevância do trabalho por considerar que a satisfação do cliente é uma meta a ser alcançada e de grande…

2 Conceituando o Marketing 9 4.3 Composto Mercadológico 11 4.3.1 Variável Produto 11 4.3.2 Variável Preço 12 4.3.3 Variável Promoção 14 4.3.4 Variável Distribuição 16 4.4 Marketing de Relacionamento 16 4.5 Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) 17 4.6 Ferramentas do Marketing 18 4.6.1 Merchandising 19 4.6.2 Pesquisa de Mercado 19 4.6.3 Telemarketing 19 4.7 Seleção de Mídia 20 4.8 Demanda de Mercado 20 5. METODOLOGIA 21 5.1 Tipo de Pesquisa 21 5.2…

necessidade de conhecer e satisfazer o cliente a longo prazo. Para isso, é preciso saber que os consumidores querem preços satisfatórios, mas também querem produtos de qualidade e variedade de escolha, e se queixam quando não há bom atendimento, quando não encontram produtos personalizados e não recebem atenção pessoal. O sucesso do Marketing de Relacionamento deve ser mensurado através de todos os relacionamentos que influenciam na satisfação dos clientes. Para isso não se pode excluir…

preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Kotler (2003 p. 207) afirma que numa era de comoditização crescente dos produtos, a qualidade dos serviços é uma das fontes mais promissoras de diferenciação e distinção. Prestar bons serviços é a essência do negócio orientado para os clientes. Duas são as maneiras de tornar-se conhecido pelo nível de serviços: uma é prestar os melhores serviços; a outra é…

vida do produto 7.5 Benefícios relacionados 7.6 Preço 7.7 Estratégias promocionais 7.8 Políticas de garantias 7.9 Estrutura de comercialização 7.10 Serviços de Pós vendas 7.11 Relacionamento com o cliente 7.12 Praça 7. GESTÃO DE PESSOAS 8.13 Recrutamento 8.14 Seleção de Pessoas 8.15 Desenho de cargos 8.16 Descrição e analise de cargos 8.17 Administração de salários 8.18 Plano de…

que para uma empresa seja bem sucedida ela precisa atender a um grupo de necessidades de seus clientes, e essas necessidades dizem a respeito de bens ou serviços que os consumidores desejam adquirir. “Um dos motivos fundamentais, segundo o qual as empresas devem ser capazes de preencher as necessidades de seus clientes, é que, em última análise, os retornos auferidos a partir das relações com os clientes são a vida de todas as organizações” (HITT et al, 2005, p.147). Sendo assim, as…

de nota no segundo período. Turma B. UNIVERSIDADE DO VALE DO SAPUCAÍ POUSO ALEGRE 2010 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 Apresentação geral do assunto 3 1.2 Algumas considerações significativas 3 2 OBJETIVOS 5 2.1 Objetivo geral 5 2.2 Objetivos específicos 5 3 JUSTIFICATIVA 6 4 REFERENCIAL TEÓRICO 7 4.1 Filosofias de administração de marketing 7 4.2 Orientação para produção 7 4.3 Orientação para vendas 8 4.4 Orientação para o cliente…

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA LOCADORA DE FILMES Passo Fundo 2011 Fernanda Pereira Battistella Melânia Morello ANALÍSE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA LOCADORA DE FILMES Projeto de Estágio III do Curso de Administração da Faculdade Anhanguera de Passo Fundo - FAPLAN - Anhanguera Educacional S.A. Orientador: Prof. Ms. Oberdan Telles da Silva Passo Fundo 2011 1 INTRODUÇÃO A satisfação do cliente não é…