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Área Demandante: Data da demanda: Nome do produto/serviço a ser trabalhado: Definição do produto/serviço? Qual o cenário atual desse produto/serviço no banco? Para quem é indicado o produto/serviço? Qual é o público alvo do produto/serviço? A partir de que data e até quanto o cliente pode contratar/adquirir o produto/serviço? Quais são os pré requisitos para se conseguir contratar/adquirir o produto/serviço? Cadastro atualizado, condição para geração de limite. Como é feito a contratação do produto/serviço? Qual o valor dos juros cobrados para quem contratar/adquirir o produto/serviço? Como são esses juros/taxas comparados aos de mercado? São atrativos? Tem alguma vantagem que pode ser destacada na campanha? Como é feita a quitação desse produto/serviço? É em uma única parcela ou pode ser dividido?. Quando o cliente pagará a 1ª parcela? Tem alguma carência? O cliente tem opções de quitação antecipada? Tem algum benefício se antecipar a quitação? O que está acontecendo no mercado e na empresa para surgir essa demanda? Qual o problema / oportunidade? Como a comunicação pode ajudar a resolvê-lo? Qual o objetivo da comunicação? O que o público precisa entender como mensagem principal sobre esse produto/serviço? Quais são os pontos positivos/principais destaques do produto/serviço? O que o público precisa perceber? Necessitará desenvolver algum material específico para alguma unidade específica? Que tipo de material?.

Livro: Administração de Marketing - 12ª Edição Editora: Pearson Education Autores: Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane Ano de Publicação: 2006 Tema da Obra: Marketing Cap. 8 (30 folhas) – Identificação de Segmentos de Mercado e Seleção de Mercados alvos Palavras Chaves: Segmentação, mercados-alvos, marketing Objetivo do Capitulo: Mostrar quais são os diferentes níveis de segmentação de mercado; Analise de como uma empresa pode dividir um mercado em segmentos; Como uma…

Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-las.” (KOTLER, 2000, p.55) “Somente empresas centradas nos clientes são verdadeiramente capazes e construir clientes, e não apenas produtos, e são hábeis em engenharia de mercados, não apenas em engenharia de produtos.” (KOTLER, 2000, p.56) “O Departamento de marketing só pode ser eficaz em empresas onde os vários departamentos e funcionários tenham projetado e implementado um sistema de entrega de valor ao cliente…

não se compra descubra uma maneira de ganhá-la” (KOTLER, 2000) “Uma empresa não pode atender a todos os clientes em mercados amplos como os de computadores ou refrigerantes. São muitos os clientes, e eles se diversificam em suas exigências de compra. A empresa precisa identificar os segmentos de mercado que poderá atender com eficácia.” (KOTLER, 2000) “Muitas empresas estão optando pelo marketing de mercado-alvo, em que as empresas vendedoras encontram os maiores segmentos de…

OS DEZ PECADOS MORTAIS DO MARKETING Indícios e Soluções Aluno Rodrigo Marcene Sieiro RESUMO: O presente trabalho tem por objectivo enumerar os vários problemas que afectam o Marketing. Kotler, considerado por muitos como o pai do Marketing, escreveu a obra onde identifica os Dez pecados mortais do Marketing. Esta obra além de enunciar os pecados capitais, enumera os indícios que estão por detrás de cada pecado, propondo soluções para os ultrapassar Este trabalho não é mais do que…

Marketing Conceitos. Segundo Kotler 2000,p.25,normalmente, o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas. Na verdade, os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e idéias. Ainda segundo o autor toda oferta de marketing traz em sua essência uma idéia básica. [...] Produtos e serviços são…

Pesquisas Livro CRM (Luiz Claudio Zenone) Clientes (p.136) Tradicionalmente os clientes podem ser definidos como compradores reais ou potencias de um produto ou serviço. Algumas definições que se encontram na literatura para designar clientes possuem um caráter muito amplo, a exemplo da definição de Nickels e Wood (199, p.421) “individuo ou organização que compra ou troca algo de valor pelos produtos da empresa.” Quanto mais atenção uma empresa da ao seu cliente menor é a…

e habilidades em áreas específicas. O que nos leva a pensar na importância e eficácia do marketing. Este trabalho visa evidenciar a eficácia das ferramentas do marketing; ajuntando a organização e sua imagem, na relação com os clientes, em um comércio de embalagens descartáveis, localizado em Poá/SP. O comércio de embalagens descartáveis está bem localizado, por isso, vê-se a necessidade em divulgar o negócio fazendo com que os clientes o vejam de maneira diferenciada e os…

que vem ganhando grande importância no atual estágio do mundo globalizado. Segundo Kotler (1991), marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam através do desenvolvimento, oferta e troca de produtos de valor. Neste sentido, a definição de marketing, ao longo dos tempos, vem apresentando modificações que demonstram a sua evolução, e torna-se necessário verificar como esta tem contribuído para a concepção de marketing que se quer utilizar…

PAULA LOPES SABRINA DE JESUS THAMIRIS DE SOUZA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES SANTOS 2013 RESUMO A fidelização dos clientes é um dos maiores desafios para as empresas, pois exige uma preocupação constante com a concorrência vem aumentando com o passar dos anos e com o gosto do cliente que se altera e se refina dia após dia. Com isso as empresas vêm investindo em alternativas para fidelizar seu cliente, ou seja, conseguir resguardar uma credibilidade para com o seu cliente,…