O Que é Cliente Segundo Kotler

GRANDE DOURADOS FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTER CARVALHO MEIRA ATENDIMENTO AO CLIENTE NA GM MODAS Guiratinga 2013 UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTER CARVALHO MEIRA ATENDIMENTO AO CLIENTE NA GM MODAS Relatório apresentado para obtenção de crédito na disciplina Estágio Curricular Supervisionado sob orientação do…

canais diretos para chegar ao consumidor e oferecer produtos e serviços sem inter­mediários de marketing”. (Kotler e Keller, 2006 p. 606) Já a definição fornecida pela Direct Marketing Association, segundo Stone (1992), é apresentada como um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta e/ou transação mensurável em qualquer lugar. Os autores Kotler e Keller afirmam que a utilização de canais de marketing direto (mala direta, catálogo,…

1 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO SÃO PAULO DO MUNICÍPIO DE ALFENAS NO SUL DE MINAS GERAIS MARCELO MÁRCIO ROMANIELLO; CRISTHIANE OLIVEIRA DA GRAÇA AMÂNCIO; KARINA DA COSTA TERCETI; EMBRAPA LAVRAS - MG - BRASIL mmr@ufla.br PÔSTER Comercialização, Mercados e Preços SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO SÃO PAULO DO MUNICÍPIO DE ALFENAS NO SUL DE MINAS GERAIS MARCELO MÁRCIO ROMANIELLO; CRISTHIANE OLIVEIRA DA GRAÇA AMÂNCIO; KARINA DA COSTA TERCETI; EMBRAPA LAVRAS…

marca Olina e tem como objetivo descobrir como a marca influencia no comportamento do consumidor bem como identificar os principais fatores que influenciam seus consumidores e descobrir a imagem da marca para os clientes. Para isso foram utilizados como principais autores Aaker (1982;1996), Kotler (1992; 1998; 2005;2006) e Solomon (2002). Para atingir os objetivos deste artigo foi aplicada uma pesquisa quantitativa a nível descritivo, onde foram entrevistadas 64 pessoas. Os resultados da…

se comunicar com os clientes e hoje tornou-se uma ferramenta fundamental entre as empresas e dessas com os seus clientes. Ainda sobre Genildo,’’o termo marketing possui varias definições, comforme podemos observar na bibliografia sobre o assunto;’’. ‘’O marketing é tao fundamental que não deveria ficar restrito ao departamento de sua empresa. A sua importância é tamanha que as ações de marketing afetam a própria estratégia empresarial’’(KOTLER; ARMSTRONG, 2003, p.) kotler é…

das vantagens competitivas dura pouco tempo. Assim, as empresas precisam repensar constantemente novas características e benefícios, para adicionem valor a fim de atrair a atenção e o interesse de consumidores exigentes que buscam um menor preço.” (KOTLER, 2000,p.308) “As empresas normalmente reformulam suas estratégias de marketing várias vezes durante o ciclo de vida de um produto. As condições econômicas variam, os concorrentes lançam novos produtos e o produto passa por novos…

oferecidos aos clientes devem fazer parte de uma experiência vivida, é uma espécie de transferência de desempenho, para Las Casas (1997) os serviços devem ser prestados de maneira bem feita para que estes possam voltar e indicar a outrem a “empresa bem conceituada”, há um aumento da demanda e da lucratividade, ainda, segundo Gianesi e Corrêa (1994), os serviços são produzidos e consumidos de maneira concomitante. A academia faz um acompanhamento nutricional, no qual consiste em orientar…

de Marketing (MC DONALD, 2008, p. 02). Esses estudos apontam que o conceito de Marketing, ao contrário da função de marketing, subentende que todas as atividades de uma organização são impulsionadas por um desejo de satisfazer às necessidades dos clientes. Estudiosos como Mc Donald, em suas observações, também ressaltam que a idéia central do Marketing é criar uma compatibilidade entre as capacidades de uma empresa e os desejos dos consumidores afim de atingir os objetivos de…

Etapas das Vendas Pessoais Prospecção e qualificação: Assim como a maioria dos teóricos, Kotler também apresenta esta etapa da venda sendo a primeira, onde “consiste em identificar e qualificar os clientes potenciais”. Acredita-se que a maioria das empresas tem assumido esta responsabilidade buscando encontrar e qualificar potenciais clientes, poupando a equipe de vendas desta tarefa para que seu importante tempo realize o que sabem fazer de melhor: ‘vender’. As empresas buscam,…

base nos dados da ACAD (2010) existem no Brasil cerca de 9.000 academias de ginástica, dentre os quais 4.800 cadastradas na associação nacional que representa o setor, o que coloca o País na quarta posição mundial em número de academias associadas. Segundo essa entidade, esse setor atende 1,7% da população, o que representa um público de cerca de 2,8 milhões de pessoas responsáveis por gerar através de mensalidades e matrículas para os operadores do setor um faturamento por volta de 1,5…